El 46,4% de los jóvenes de la Generación Z prefiere el contacto cara a cara con su corredor de seguros, 10,6 puntos porcentuales por encima de la media del resto de generaciones. El IV Informe del Mediador de Seguros en España de Aegon destaca el valor del asesoramiento profesional y la atención personalizada entre los consumidores más jóvenes.
La Generación Z cuestiona el tópico que la relaciona con una preferencia casi exclusiva por los canales digitales. El 46,4% de los jóvenes nacidos entre 1997 y 2012 prefiere el trato presencial a la hora de contactar con un corredor de seguros, según el IV Informe del Mediador de Seguros en España elaborado por Aegon, aseguradora especializada en salud y vida.
Esta cifra supera en 10,6 puntos porcentuales la media de las demás generaciones y pone de manifiesto la importancia que los consumidores más jóvenes conceden a la cercanía y al contacto directo con los profesionales de la mediación aseguradora.
En cuanto a otros canales de comunicación, WhatsApp y el teléfono son elegidos por el 14,3% de los jóvenes, respectivamente. El correo electrónico apenas alcanza el 3,5%, mientras que el 21,4% prefiere disponer de varias opciones de contacto.
El corredor de seguros, la primera opción ante un siniestro
La preferencia por el asesoramiento presencial también se traslada a la gestión de incidencias. Ante un siniestro o un problema con su seguro, el 46,4% de los jóvenes de la Generación Z acudiría directamente a su corredor, frente al 21,4% que contactaría con la aseguradora y el 7,2% que recurriría a una plataforma online.
El teléfono directo sería la alternativa elegida por el 25% de los encuestados de esta generación. Los datos reflejan el papel del corredor como figura de referencia para resolver dudas, gestionar incidencias y acompañar al cliente cuando necesita utilizar las coberturas contratadas.
El 78,6% de la Generación Z reconoce el valor del corredor
La percepción positiva de la mediación aseguradora también se refleja en la contratación. El 78,6% de los jóvenes considera beneficioso contratar un seguro a través de un corredor, frente a la contratación directa con una compañía aseguradora.
En el conjunto de la muestra del informe, este porcentaje alcanza el 77,67%, lo que confirma el reconocimiento de las ventajas del asesoramiento profesional entre los consumidores de distintas generaciones.
Entre los aspectos más valorados de la labor del corredor destacan la atención personalizada después de la contratación, señalada por el 60% de los participantes; la posibilidad de acceder a seguros de diferentes compañías, con un 58,37%; y la recomendación de productos y coberturas basada en la experiencia del profesional, mencionada por el 56,65%.
Los resultados del informe de Aegon subrayan que el valor de la mediación va más allá de la distribución de pólizas. El asesoramiento, la personalización y el acompañamiento durante todo el ciclo de vida del seguro constituyen factores relevantes para conectar con los consumidores más jóvenes, que también valoran el contacto humano y la confianza en su relación con el corredor.
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