La humanización de la atención médica, promovida por expertos como Oriol Domènech de MGC Mutua, busca preservar el vínculo emocional y la claridad comunicativa.
La tecnología ha avanzado considerablemente en el ámbito médico y de la investigación, pero con estos avances también surge la preocupación de perder el toque humano en la atención médica. Por ello, cada vez cobra más importancia la implementación de técnicas de Experiencia de Paciente, que se centran en el aspecto emocional de la atención médica y en fortalecer la conexión entre el personal sanitario y los pacientes.
Aspectos fundamentales para una atención centrada en el paciente
El Dr. Oriol Domènech, director de Gestión Médica y Siniestralidad de MGC Mutua, destaca que cada asegurado tiene su propia historia, y es el acercamiento humano lo que marca la diferencia en la atención médica. Para lograr esto, es fundamental tener en cuenta varios aspectos:
- Escuchar y atender las inquietudes y necesidades de los asegurados.
- Demostrar empatía y respeto en la relación terapéutica.
- Cumplir las expectativas de los pacientes, proporcionando información clara y comprensible sobre los diagnósticos y tratamientos.
- Garantizar una comunicación abierta y transparente, respondiendo a todas las preguntas de manera clara y sencilla.
Trabajo en equipo y enfoque integral
Es crucial que los centros hospitalarios se esfuercen por ofrecer una experiencia de paciente óptima, ya que esto influye en la fidelidad de los pacientes. Esto implica que todos los departamentos y especialidades deben trabajar en armonía, colocando al asegurado en el centro de sus acciones.
En resumen, el objetivo principal es que los pacientes se sientan bien atendidos y que perciban que su enfermedad ha sido tratada de la mejor manera posible. Para lograr esto, es esencial que el personal médico comprenda las emociones del paciente y brinde apoyo emocional en cada etapa del proceso médico, incluso después del alta médica, mediante un seguimiento eficiente para garantizar la mejora continua de la salud del asegurado.
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