Generali mantiene el primer puesto en el XL Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, elaborado por Innovación Aseguradora, que analiza la estrategia digital de 69 compañías del sector. La edición correspondiente al primer semestre de 2026 introduce nuevos parámetros de evaluación, como la presencia en Trustpilot, el uso de Bizum en la contratación online o la actividad en TikTok, reflejando la creciente importancia de la experiencia digital del cliente.
La clasificación sitúa a FIATC en la segunda posición tras una evolución sostenida de su estrategia digital, mientras que MAPFRE asciende dos puestos y completa el podio. Por el contrario, ASISA baja hasta la cuarta posición y AMA ocupa el quinto lugar.
Nuevos criterios para medir la presencia digital
La edición de 2026 amplía el alcance del estudio con indicadores que valoran tanto la reputación online como la facilidad de contratación digital. Entre las novedades figuran la incorporación de las valoraciones de Trustpilot, la posibilidad de pagar con Bizum, el fraccionamiento de la prima durante la contratación y el análisis de la actividad de las aseguradoras en TikTok.
Según el informe, estos cambios aumentan el nivel de exigencia y premian la capacidad de adaptación de las entidades a las nuevas demandas de los clientes digitales.
Movimientos destacados en el ranking
El estudio refleja un mercado muy dinámico: 30 aseguradoras mejoran su posición, 26 retroceden y 13 mantienen el lugar que ocupaban en la edición anterior.
Entre las principales subidas destaca ERGO Seguros de Viaje, que escala 22 posiciones, mientras que Santalucía avanza seis puestos y se consolida entre las compañías mejor situadas. En sentido contrario, Fidelidade protagoniza el mayor descenso al pasar del puesto 26 al 62.
El sector aún tiene margen de mejora
El informe concluye que la digitalización sigue avanzando, aunque de forma desigual. En el apartado de aplicaciones móviles, la implantación de funcionalidades integrales continúa siendo limitada. En esta categoría empatan en la primera posición Divina Pastora, AMA y Generali.
En webs corporativas, Mutua Madrileña y Generali lideran la clasificación gracias a sus herramientas de atención digital, seguidas por IMQ.
En contenidos, OnLygal encabeza la clasificación de blogs corporativos, por delante de Mutua de Propietarios y FIATC.
Respecto a la contratación online, Mutua Madrileña, MAPFRE, Helvetia y Sanitas obtienen la máxima puntuación al ofrecer procesos de contratación completos y plenamente digitales.
En redes sociales, la entrada de TikTok marca un nuevo escenario para el sector. ARAG lidera esta categoría, seguida de CESCE, Pelayo y Santalucía.
El informe concluye que la presencia digital se ha convertido en un elemento estratégico para las aseguradoras y que aquellas entidades capaces de incorporar nuevas funcionalidades, reforzar la transparencia y mejorar la experiencia del usuario son las que logran una mejor posición competitiva.