Sanitas, Adeslas y MAPFRE lideran la segunda edición del ranking digital del seguro de salud en España, según Innovación Aseguradora. El estudio, que evalúa 42 apps de 27 aseguradoras en App Store y Google Play, revela que solo 1 de cada 10 apps ofrece chat médico y apenas una permite declarar un siniestro desde el móvil.
Segunda edición del Ranking digital del seguro de salud en España
Innovación Aseguradora ha publicado la segunda edición del Ranking digital del seguro de salud en España, con un análisis sistemático de la presencia y calidad digital de las aseguradoras de salud españolas en las principales tiendas de aplicaciones. El estudio evalúa 42 apps pertenecientes a 27 aseguradoras. Combina datos públicos de valoración, adopción y funcionalidades declaradas en cada ficha de App Store y Google Play.
Sanitas encabeza la clasificación con una puntuación de 89,2 sobre 100, seguida de SegurCaixa Adeslas (86,5) y MAPFRE Salud (83,0). Las tres compañías combinan valoraciones superiores a 4,5 sobre 5 con decenas de miles de opiniones acumuladas, lo que las sitúa muy por delante de la media del sector, que es de 3,19 sobre 5.
Funcionalidades que se han convertido ya en estándar del sector
- La videoconsulta médica y la gestión de autorizaciones están presentes en el 48% de las aplicaciones analizadas.
- La gestión de pólizas (39%)
- La tarjeta sanitaria digital (37%).
Las asignaturas pendientes
- El chat médico (10%).
- La segunda opinión médica (2%).
- La posibilidad de declarar un siniestro desde la propia app (presente en una sola aplicación del sector).
El análisis también cuantifica, por primera vez, la brecha entre segmentos del mercado
Las grandes aseguradoras generalistas de referencia (Sanitas, SegurCaixa Adeslas, MAPFRE y DKV) promedian 72,8 puntos sobre 100 en el Índice iA. Más de 20 puntos por encima de cualquier otro grupo del sector —mutualidades regionales, especializadas internacionales, generalistas de tamaño medio y plataformas digitales—, todos ellos entre 46 y 51 puntos.
Varias aseguradoras operan con múltiples aplicaciones bajo una misma marca —hasta cuatro, en el caso de algunas compañías internacionales—, un síntoma de digitalización fragmentada que el estudio documenta en detalle.
El Índice iA forma parte de un informe más amplio elaborado por el equipo editorial de Innovación Aseguradora, que incluye el ranking íntegro de las 27 aseguradoras evaluadas, el detalle individual de las 42 aplicaciones de salud analizadas, los listados completos por cada métrica y un mapeo de la competencia digital dentro del propio escaparate de las tiendas de aplicaciones. El informe tiene un precio de 800 euros.