SANTALUCÍA ha intensificado su protocolo especial para atender a los afectados por la ola de incendios y ya ha gestionado 223 siniestros. Madrid, Ávila y Toledo concentran la mayor parte de los avisos, mientras la aseguradora mantiene reforzados sus equipos de peritación, atención telefónica y comunicaciones proactivas a los clientes.
SANTALUCÍA ha reforzado su dispositivo extraordinario de atención a los asegurados afectados por los incendios forestales que han golpeado distintas zonas de España. Desde la activación del protocolo especial, la compañía ha gestionado 223 siniestros, atendiendo el 100% de las llamadas recibidas para agilizar la tramitación de los expedientes.
La aseguradora mantiene desplegado un operativo especial que combina atención telefónica reforzada, comunicaciones proactivas, peritación prioritaria y apoyo a las familias y negocios afectados.
Madrid, Ávila y Toledo concentran la mayoría de los avisos
La mayor parte de los siniestros registrados corresponden a las provincias de Madrid (172 avisos), Ávila (35) y Toledo (4), las zonas más afectadas por los incendios, que han arrasado cerca de 80.000 hectáreas.
Dentro de la Comunidad de Madrid, las localidades con mayor número de comunicaciones son Villa del Prado, Pelayos de la Presa, San Martín de Valdeiglesias, Navas del Rey y Aldea del Fresno.
El resto de incidencias proceden de otros incendios registrados en provincias como Castellón, entre ellas el de Vall d’Uixó.
El 60% de los siniestros corresponden a daños por el fuego
Del total de expedientes abiertos, seis de cada diez están relacionados con daños materiales provocados directamente por el incendio.
Además:
- El 36% corresponde a desalojos preventivos y necesidades de alojamiento temporal.
- El resto incluye incidencias derivadas del humo, cortes en el suministro eléctrico y otros daños asociados a la emergencia.
Los peritos ya trabajan sobre el terreno
Una vez restablecido el acceso a varias de las zonas afectadas, los equipos de peritos de SANTALUCÍA han comenzado a contactar con los asegurados para evaluar los daños en viviendas y negocios e iniciar cuanto antes la gestión de los expedientes.
Paralelamente, la aseguradora continúa enviando correos electrónicos y mensajes SMS personalizados para informar a los clientes sobre las coberturas disponibles, los servicios de asistencia y los pasos necesarios para tramitar sus siniestros.
Refuerzo de la asistencia y posibles anticipos
La compañía mantiene operativo las 24 horas su teléfono específico de atención (900 125 125), reforzado con equipos especializados y canales digitales para comunicar incidencias y consultar el estado de los expedientes.
Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA, explicó que “ante una emergencia de estas características, nuestra prioridad es responder con rapidez y cercanía para que nuestros asegurados sientan que cuentan con nosotros desde el primer momento. Hemos reforzado nuestros equipos y activado todos los recursos necesarios para ofrecer una atención ágil, acompañar a las familias afectadas y facilitar la recuperación de la normalidad cuanto antes”.
Cuando las pólizas lo contemplan, la aseguradora gestiona alojamiento temporal para las personas desalojadas por los incendios. Asimismo, tras la valoración de cada caso, puede estudiar anticipos de indemnización para ayudar a cubrir gastos urgentes y garantizar la continuidad de la actividad familiar o empresarial.
SANTALUCÍA continúa monitorizando la evolución de los incendios y adaptando sus recursos para responder con la mayor rapidez posible a las necesidades de sus asegurados.