Correduría Seguros Nogal cerró 2025 con 114.489 pólizas gestionadas y una facturación de 9,6 millones de euros. Su estrategia para acompañar el crecimiento se centra en reforzar los equipos de atención al cliente, mejorar los procesos de postventa y potenciar el asesoramiento personalizado.
Correduría Seguros Nogal refuerza su modelo de atención al cliente para acompañar el crecimiento de su negocio y mantener la calidad del servicio. La correduría cerró 2025 con 77.372 clientes, 114.489 pólizas gestionadas y una facturación de 9,6 millones de euros, frente a los 8,6 millones registrados en 2024.
El aumento de la actividad ha llevado a la compañía a reforzar los recursos destinados a atención al cliente, postventa y calidad comercial, con el objetivo de mantener una relación cercana con los asegurados durante todo el ciclo de vida de sus pólizas.
Según los datos facilitados por la correduría, durante 2025 registró una reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y cuatro mediante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). Entre enero y junio de 2026, recibió una reclamación por cada uno de estos canales.
La empresa señala que todas las reclamaciones se resolvieron satisfactoriamente para los clientes, sin necesidad de continuar con el proceso, y que las resoluciones se comunicaron a los organismos correspondientes. Además, durante el primer semestre de 2026 no registró reclamaciones ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
Clara Alonso, directora general de Correduría Seguros Nogal, destaca que el crecimiento debe ir acompañado de una atención adecuada. «Crecer tiene sentido si somos capaces de hacerlo manteniendo la calidad del servicio. Gestionar más de 114.000 pólizas implica una responsabilidad enorme y nos obliga a revisar permanentemente nuestros procesos, escuchar al cliente y seguir invirtiendo en nuestros equipos», afirma.
Refuerzo de la atención y la calidad comercial
Durante 2026, Seguros Nogal ha reforzado los recursos destinados a atención al cliente, postventa y calidad comercial. La compañía presta especial atención a las fases de la relación con el asegurado que requieren una comunicación clara, como la contratación, las modificaciones de póliza, las renovaciones, los desistimientos y las bajas.
La estrategia incluye también el desarrollo de protocolos de formación y seguimiento para favorecer una comunicación transparente, respetar las preferencias de contacto de los clientes y reforzar el asesoramiento.
Estas medidas se complementan con las inversiones tecnológicas realizadas en los últimos ejercicios para automatizar gestiones de menor valor añadido. El objetivo es liberar tiempo de los profesionales para dedicarlo al asesoramiento personalizado y a la resolución de situaciones complejas.
Las valoraciones de los clientes como indicador de calidad
La correduría también utiliza plataformas externas para medir la experiencia de sus clientes. Actualmente, cuenta con más de 6.000 valoraciones públicas en Google, donde mantiene una puntuación de 4,7 sobre 5. En eKomi, plataforma independiente de gestión de opiniones, alcanza una valoración de 8,8 sobre 10, con más de 1.700 opiniones acumuladas.
Alonso subraya que la gestión de la experiencia del cliente requiere analizar tanto las valoraciones positivas como las incidencias. «Una valoración positiva es importante, pero también lo es escuchar aquello que no ha funcionado. Nuestro compromiso es analizar ambos extremos. En una organización que atiende a decenas de miles de personas, nuestro objetivo debe ser aprender de cada incidencia y reducirla todo lo posible», señala.
Tras aumentar su facturación desde los 8,6 millones de euros de 2024 hasta los 9,6 millones de 2025, Seguros Nogal afronta una nueva etapa en la que crecimiento, tecnología y experiencia de cliente forman parte de una misma estrategia empresarial.