Línea Directa Aseguradora ha llevado a cabo una renovación integral de su aplicación móvil y del Área de Cliente de su web con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil, intuitiva y personalizada a sus 3,7 millones de asegurados.
Unificación del diseño y mejora de la navegación
La nueva versión incorpora un diseño unificado entre web y app (Android e iOS), con:
- Navegación simplificada
- Nueva estructura de menús
- Accesos directos a las funciones más utilizadas
Además, la compañía introduce una visión multiproducto centrada en el cliente, que permite gestionar de forma integrada pólizas de:
- Auto
- Moto
- Hogar
- Salud
- Mascotas
- Movilidad personal
- Comercios
Gestión integral desde el móvil
El rediseño responde a un enfoque mobile first, teniendo en cuenta que el 94% de los clientes digitales acceden desde el teléfono.
A través de los nuevos canales digitales, los usuarios pueden:
- Consultar y gestionar pólizas y recibos
- Contratar nuevos seguros
- Abrir y seguir partes
- Solicitar asistencia en carretera
- Acceder a servicios de telemedicina y veterinario
- Utilizar el programa de ventajas Por SER
La inteligencia artificial, clave en la operativa de Línea Directa
La renovación incorpora también mejoras en la comunicación con el cliente, destacando:
- Sistema de notificaciones y avisos
- Chat con inteligencia artificial
Gracias a la implantación de IA, en 2025 se resolvió de forma automática el 65% de los 2 millones de consultas gestionadas a través del chat, lo que refuerza la eficiencia operativa.
Crecimiento del canal digital
Los canales digitales se consolidan como eje estratégico para Línea Directa Aseguradora:
- El 92% de los clientes ya utiliza app o web
- Se registran 28 millones de interacciones digitales al año
- Cerca del 10% de las pólizas se contratan 100% online
Accesibilidad y sostenibilidad
La compañía ha desarrollado esta renovación bajo criterios de accesibilidad universal, garantizando una navegación inclusiva y alineada con su estrategia de sostenibilidad.
Visión estratégica
Según Marián Gómez, directora de Transformación de Línea Directa Aseguradora:
“La nueva app y web suponen una evolución en la forma de relacionarnos con nuestros asegurados, con una experiencia más completa, ágil y personalizada”.