Los consumidores británicos muestran una creciente disposición a utilizar herramientas de inteligencia artificial conversacional para tareas sencillas relacionadas con los seguros, como la obtención de presupuestos o la comparación de coberturas. Así lo refleja la encuesta UK Insurance Consumer Survey 2025 de GlobalData, según la cual el 42% de los encuestados se sentiría cómodo recibiendo una cotización de seguro a través de un chatbot.
Dentro de este grupo, un 12,8% afirma sentirse muy cómodo utilizando este tipo de herramientas, lo que pone de manifiesto una progresiva aceptación de la IA en los procesos digitales de contratación de seguros.
Persisten las dudas sobre los chatbots
Pese a esta evolución favorable, el estudio también evidencia que todavía existe una importante resistencia entre los consumidores. Un 33,6% de los participantes asegura sentirse incómodo al recibir presupuestos de seguros mediante un chatbot, mientras que un 24,5% mantiene una posición neutral.
Según Sahil Haider, analista de Seguros de GlobalData, este escenario presenta oportunidades y desafíos para aseguradoras y distribuidores digitales. “La creciente apertura de los consumidores hacia la inteligencia artificial conversacional genera tanto retos como oportunidades, especialmente en ramos como el seguro de viaje, donde las decisiones de contratación pueden resultar complejas”, señala.
El seguro de viaje, terreno propicio para la IA
GlobalData destaca el reciente lanzamiento por parte de VisitorsCoverage de una aplicación basada en ChatGPT que permite a los usuarios investigar, comparar y contratar seguros de viaje mediante lenguaje natural. La herramienta analiza las necesidades del viajero, genera presupuestos personalizados y facilita la comparación de distintas opciones antes de completar la contratación.
Para Sahil Haider, analista de Seguros de GlobalData, el seguro de viaje constituye un entorno especialmente adecuado para este tipo de soluciones. “Los requisitos de cobertura varían considerablemente entre viajeros y muchos clientes no tienen claro qué protección necesitan. Si la inteligencia artificial consigue reducir fricciones y explicar las opciones de forma clara, puede mejorar significativamente la conversión”, explica.
No obstante, advierte de que las compañías deberán abordar cuestiones relacionadas con la confianza, la transparencia y el tratamiento de los datos para evitar el rechazo de una parte relevante de los usuarios.
La personalización será clave
El informe concluye que la expansión de las herramientas de comparación basadas en inteligencia artificial aumentará la presión sobre aseguradoras y distribuidores para ofrecer experiencias digitales más simples y personalizadas sin sacrificar la claridad de la información.
En opinión de Sahil Haider, analista de Seguros de GlobalData, aquellas entidades que no logren que las interacciones con chatbots sean comprensibles y fiables corren el riesgo de perder clientes durante la fase de comparación. Por el contrario, quienes consigan integrar con éxito estas tecnologías podrán reforzar el compromiso de los usuarios y mejorar su competitividad en un mercado cada vez más digitalizado.
La encuesta de GlobalData se realizó durante el cuarto trimestre de 2025 entre 4.010 consumidores mayores de 18 años residentes en Reino Unido, mediante un panel online representativo por edad y género.