La asociación de peritos aconseja acceder a los inmuebles solo con autorización, evitar reparaciones definitivas antes de la peritación y conservar fotografías, facturas y justificantes de todos los gastos derivados del terremoto.
La sucesión de terremotos que afecta al área metropolitana de Granada ha puesto en marcha también el dispositivo de respuesta del sector asegurador. Ante las consultas recibidas por los profesionales de la pericia, la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) ha difundido una serie de recomendaciones para facilitar la valoración y reclamación de los daños una vez superada la primera fase de emergencia.
La asociación sitúa la seguridad de las personas como prioridad absoluta y recuerda que cualquier acceso o actuación sobre viviendas, locales y otros inmuebles afectados debe realizarse siguiendo las instrucciones de las autoridades y los servicios de emergencia. En Andalucía permanece activado el nivel N-1 del Plan de Emergencia ante el Riesgo Sísmico.
Una vez que sea posible acceder con seguridad a los inmuebles, APCAS aconseja recuperar la documentación de los seguros que pueda ser necesaria —hogar, comunidades, negocios, automóviles o seguros personales— y elaborar una relación detallada de los daños y bienes afectados.
Documentar antes de reparar
Uno de los principales consejos de los peritos es documentar los daños mediante fotografías y vídeos antes de retirar bienes o realizar reparaciones, siempre que las circunstancias lo permitan.
APCAS recomienda evitar las reparaciones definitivas antes de la correspondiente valoración pericial, salvo que sean imprescindibles para garantizar la seguridad o evitar que los daños se agraven. En esos casos, conviene conservar fotografías del estado original, solicitar presupuestos y guardar toda la documentación relacionada con las actuaciones realizadas.
También es importante conservar facturas y justificantes de los gastos derivados del siniestro, incluidos alojamientos provisionales, medidas urgentes de protección o reparaciones provisionales.
La asociación recomienda además comunicar el siniestro por escrito y lo antes posible a la aseguradora o al mediador, aportando la información disponible sobre los daños y las pólizas afectadas. Aunque señala como referencia el plazo de siete días previsto para comunicar el siniestro, aconseja realizar las gestiones cuanto antes.
El Consorcio interviene en los daños por terremoto
APCAS recuerda que los daños producidos por terremotos en bienes asegurados mediante una póliza en vigor y con el recibo al corriente de pago serán atendidos, cuando corresponda, por el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS).
La reclamación puede gestionarse a través de la propia aseguradora o directamente ante el Consorcio. El organismo dispone de un teléfono gratuito de atención, el 900 222 665, operativo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
La asociación aconseja a los afectados consultar también con su aseguradora si ha habilitado protocolos específicos de atención para los afectados por la serie sísmica y qué documentación es necesaria para tramitar el expediente.
El apoyo de los peritos, también por cuenta del asegurado
APCAS destaca además el derecho de los afectados a contar con el asesoramiento de un Perito de Seguros de parte, que puede ayudar a gestionar la reclamación, interpretar las actuaciones periciales de la aseguradora y, cuando corresponda, del Consorcio, así como acompañar al asegurado durante la tramitación del expediente.
La asociación considera que la correcta documentación de los daños, la comunicación temprana del siniestro y la intervención de profesionales especializados pueden contribuir a una valoración más precisa de las pérdidas y a una tramitación más eficaz.
APCAS ha trasladado asimismo su solidaridad a las personas afectadas y ha reconocido la actuación de los servicios de emergencia y organismos que están interviniendo en la respuesta a la serie sísmica en Granada.