Las aseguradoras activan protocolos especiales y facilitan a sus clientes la comunicación de los daños al Consorcio de Compensación de Seguros
La serie de terremotos registrada desde el pasado 14 de agosto en el área metropolitana de Granada ha obligado a las aseguradoras a reforzar sus dispositivos de atención y gestión de siniestros. SANTALUCÍA y Occident han activado protocolos específicos para acompañar a sus clientes afectados y facilitar la tramitación de las indemnizaciones ante el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS).
En el caso de SANTALUCÍA, la compañía había recibido hasta el 20 de agosto 1.473 comunicaciones de incidencias relacionadas con la actividad sísmica. La aseguradora ha reforzado la coordinación entre sus equipos de Prestaciones e IRIS GLOBAL y mantiene el contacto directo con los afectados para identificar sus necesidades, orientarles sobre las coberturas y agilizar la gestión de los expedientes.
La serie sísmica ha registrado más de 600 eventos, según los datos del Instituto Geográfico Nacional (IGN). Hasta el 19 de agosto se habían localizado 621 terremotos, diez de ellos de magnitud igual o superior a 3 y 42 sentidos por la población.
Entre los eventos registrados destacan dos terremotos de magnitud Mw 4,8, ocurridos los días 14 y 18 de agosto. Ambos fueron muy superficiales y ampliamente sentidos. Los dos alcanzaron una intensidad máxima de V-VI y se percibieron en más de 500 localidades. Los daños observados son principalmente no estructurales, como grietas, desperfectos y caída de objetos.
Las aseguradoras facilitan las reclamaciones ante el Consorcio
Los terremotos tienen la consideración de riesgo extraordinario, por lo que los daños indemnizables corresponden al Consorcio de Compensación de Seguros, siempre que los bienes afectados estuvieran asegurados mediante una póliza en vigor y se cumplan los requisitos establecidos.
SANTALUCÍA está realizando, con autorización de sus asegurados, la comunicación de los siniestros al Consorcio en nombre de sus clientes y aportando la documentación necesaria. La compañía también ha ampliado la capacidad de sus equipos para hacer frente al incremento de expedientes.
“Ante una serie de terremotos de estas características, nuestra prioridad es acompañar a los asegurados desde el primer momento, ofrecerles información clara y facilitar al máximo la tramitación de los daños”, explica Juan Carlos Blázquez, director de Prestaciones de SANTALUCÍA.
La compañía mantiene operativo además un teléfono especial de atención 24 horas, el 900 125 125, junto con sus canales digitales, para declarar incidencias, consultar coberturas y recibir orientación.
Por su parte, Occident también ha activado un dispositivo especial para acompañar a los asegurados afectados por los terremotos. La entidad ha reforzado sus canales de contacto y ha movilizado a su red de mediación para resolver dudas y ayudar a los clientes en la comunicación de los daños.
Los asegurados de Occident pueden contactar con el teléfono gratuito 900 110 200 y con el servicio de asistencia por WhatsApp, en el 917 83 83 83. La compañía recuerda además que los mediadores pueden prestar asesoramiento personalizado durante las gestiones ante el Consorcio.
Qué necesitan los afectados para reclamar
El Consorcio permite presentar las solicitudes de indemnización por teléfono, en el 900 222 665, o a través de su página web.
Para iniciar la reclamación es necesario disponer de los datos de la póliza, la información personal del asegurado y los datos bancarios de la cuenta en la que se abonará la indemnización.
En caso de daños en vehículos, también será necesario facilitar la marca, el modelo y la matrícula. Si el vehículo está en un taller, deberán aportarse sus datos de contacto.
Las aseguradoras recomiendan a los afectados documentar adecuadamente los daños y conservar la documentación relacionada con el siniestro para facilitar la posterior peritación y tramitación de la indemnización.
Tanto SANTALUCÍA como Occident mantienen sus dispositivos especiales activos y seguirán adaptando sus recursos a la evolución de la actividad sísmica y al volumen de expedientes.