Línea Directa amplía el uso de IA conversacional en teléfono, web y aplicación, mientras el 92% de sus clientes utiliza canales digitales. El nuevo asistente de inteligencia artificial agiliza los servicios de asistencia en carretera con atención garantizada las 24 horas del día.
Línea Directa ha comenzado a gestionar servicios mediante un agente conversacional de inteligencia artificial (IA) a través del canal telefónico. Gracias a la combinación de esta tecnología y la atención de sus equipos de profesionales, la compañía busca ofrecer a sus más de 3,8 millones de clientes una experiencia cada vez más ágil y de mayor calidad.
La entidad ha desplegado ya este asistente de IA conversacional en la asistencia en carretera
Actualmente, este asistente gestiona más de 6.000 solicitudes de grúa al mes, lo que supone 70.000 servicios, casi el 30% de las peticiones de este servicio a través del teléfono y el 10% del total, incluyendo las que ya se gestionan a través de la App y la web de Línea Directa. En este sentido, casi 8 de cada 10 se tramitan a través de todos los canales digitales, sumando este asistente de IA conversacional, la aplicación móvil y la web.
Incorporación de la IA en voz
Línea Directa agiliza aún más la prestación de uno de los servicios más solicitados, ofreciendo una respuesta sin esperas y disponible 24/7. El asegurado es informado desde el inicio de la conversación de que está siendo atendido por un asistente de IA. Puede realizar la gestión completa a través de este canal. En caso de ser necesario, será atendido por un profesional, que ya habrá recibido toda la información recopilada previamente por la IA, garantizando así la continuidad y agilidad en la atención.
Ampliación de la capacidad de atención al cliente
Línea Directa amplía sus capacidades de atención a los asegurados y refuerza los actuales canales digitales en un momento de fuerte crecimiento del negocio. Al respecto, la compañía prevé ir extendiendo progresivamente la IA conversacional a otras gestiones.
IA conversacional, una evolución natural
En palabras de Marián Gómez, directora de Transformación de Línea Directa: «Nuestra prioridad es mejorar de forma constante la experiencia de nuestros asegurados, poniendo a su disposición todas las posibilidades que ofrece la tecnología en cada momento. Tras varios años incorporando la IA a nuestros procesos y canales digitales, su ampliación a nuestro canal telefónico nos permite avanzar hacia un modelo de atención más completo, ágil y de mayor calidad. El objetivo es dar las mejores soluciones gracias a la combinación de innovación tecnológica y acompañamiento profesional”.
Área de Cliente de la web de Línea Directa
Durante los últimos años, la compañía ha ido añadiendo la IA a sus canales digitales para las gestiones relacionadas con
- Las pólizas contratadas
- La apertura de partes
- La consulta del estado de los mismos.
Cabe destacar el chat que, apoyado en la inmediatez de la IA y la experiencia de los gestores de la compañía, acompaña a los clientes en todo momento, permite resolver dudas y realizar gestiones como la comunicación de siniestros en tiempo real. A través de este chat se atiende ya de manera automática y satisfactoria 7 de cada 10 consultas realizadas por los asegurados.
15,6 millones de accesos a sus activos digitales
La madurez alcanzada por los canales digitales de Línea Directa se ha traducido en una adopción creciente por los asegurados. Solo durante los seis primeros meses de 2026, la compañía registró 15,6 millones de accesos a sus activos digitales, un 14,1% más que en el mismo periodo del año anterior. Asimismo, el 92% de sus clientes utiliza ya los canales digitales para relacionarse con la entidad y las ventas 100% digitales representan actualmente el 12,5% de las nuevas pólizas comercializadas.
Esta combinación de innovación tecnológica y los más altos estándares de seguridad digital ha sido reconocida con la certificación Madrid Excelente Lugar Ciberseguro en 2026.