Doctor i ha incorporado la contratación de seguros de salud a través de WhatsApp mediante un sistema asistido por inteligencia artificial, una iniciativa que ya ha permitido aumentar un 20% las contrataciones respecto al resto de canales digitales. La nueva funcionalidad busca responder a los nuevos hábitos de consumo y facilitar el acceso a las pólizas desde el móvil, sin horarios ni esperas.
La plataforma especializada en comparación y distribución digital de seguros explica que esta nueva vía de contratación nace para adaptarse a un perfil de usuario que demanda inmediatez, flexibilidad y experiencias más personalizadas.
La contratación digital se traslada a WhatsApp
El lanzamiento responde a un cambio en la forma en la que los consumidores toman decisiones de compra. Según destaca la compañía, cada vez más usuarios quieren gestionar cualquier servicio desde su teléfono móvil y esperan respuestas inmediatas.
En el sector asegurador, esta transformación resulta especialmente significativa. Aunque casi la mitad de los consumidores españoles se informa a través de canales digitales antes de contratar una póliza, únicamente el 8% completa todo el proceso de manera online, lo que evidencia las dificultades que todavía presenta la contratación digital.
«La transformación digital del sector asegurador pasa por adaptarse a la forma en que las personas ya toman decisiones. Hoy los usuarios esperan resolver cualquier gestión desde el móvil y obtener respuestas inmediatas», señala Albert Castells, cofundador y co-CEO de Doctor i.
Para reducir estas barreras, la compañía ha desarrollado un sistema conversacional que permite resolver dudas, comparar coberturas y contratar seguros de salud directamente desde WhatsApp.
Una inteligencia artificial disponible las 24 horas
La nueva herramienta funciona gracias a un sistema de inteligencia artificial capaz de mantener conversaciones fluidas en más de diez idiomas y atender consultas las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La disponibilidad permanente se ha convertido en uno de los principales factores de éxito del servicio. Según Doctor i, muchas de las contrataciones realizadas a través de WhatsApp se producen fuera del horario laboral, lo que demuestra la importancia de ofrecer una atención continua.
Además, el canal ha mostrado una especial acogida entre los usuarios más jóvenes, acostumbrados a gestionar su día a día desde el móvil y a interactuar con servicios digitales ágiles y personalizados.
Doctor i supera los 200.000 clientes asegurados
La contratación mediante WhatsApp forma parte de la estrategia de innovación de Doctor i para seguir mejorando la experiencia digital de sus clientes.
Fundada en Barcelona en 2010, la compañía cuenta actualmente con un equipo de 200 profesionales y realiza más de 1,3 millones de comparaciones de seguros al año. Además, ofrece más de 1,2 millones de asesoramientos anuales y supera los 200.000 clientes asegurados.
La plataforma gestiona más de 150 millones de euros en primas y trabaja con más de veinte aseguradoras colaboradoras, comercializando seguros de salud, auto, moto, vida y decesos.
Nuevos servicios digitales para fidelizar al cliente
Más allá de la contratación de pólizas, Doctor i continúa ampliando su ecosistema digital con nuevos servicios como telemedicina y asesoría legal a través de su aplicación.
Con esta estrategia, la compañía busca acompañar al usuario durante toda la vida de su seguro y consolidar su posición como uno de los principales actores de la distribución digital en España.