Mapfre ocupa la primera posición del mercado en el Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos de ICEA de julio de 2026, con un NPS de 21,3 puntos, frente a los 10,7 del conjunto del mercado.
Liderazgo en recomendación de los clientes
Mapfre se ha situado como la aseguradora de automóviles más recomendada por sus clientes en España, según los datos del último Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos elaborado por ICEA, correspondiente a julio de 2026.
La compañía alcanza un NPS (Net Promoter Score) de 21,3 puntos, dos puntos más que a finales de 2025 y casi el doble que los 10,7 puntos registrados por el conjunto del mercado analizado.
Mapfre ya ocupaba la primera posición en el seguro de hogar. En esta nueva oleada, la aseguradora también mejora su resultado en este ramo en tres puntos, hasta alcanzar un NPS de 23,7, más de diez puntos por encima de la segunda compañía.
La experiencia durante el siniestro marca la diferencia
La valoración de los clientes de Mapfre se mantiene en los diferentes momentos de su relación con la aseguradora. El resultado es especialmente destacado cuando el asegurado necesita utilizar su póliza y durante la renovación.
Entre los clientes que han recibido una prestación, Mapfre obtiene un índice de recomendación de 28,2 puntos, mientras que entre quienes han renovado su seguro alcanza los 26,4 puntos. En ambos casos, la compañía se sitúa por encima del conjunto del mercado.
Para Javier Oliveros, director comercial de Mapfre Iberia, este liderazgo responde al trabajo conjunto de los profesionales de la compañía, los mediadores y los proveedores que acompañan al cliente durante las diferentes etapas de su relación con el seguro.
Según Oliveros, la confianza se construye a través de la cercanía y la calidad del servicio, desde la contratación y renovación de la póliza hasta la atención y resolución de un siniestro.
También destaca en la contratación y las comunicaciones
La recomendación de los clientes no se limita a los momentos en los que se produce un siniestro. Mapfre también supera al conjunto del mercado en otros puntos de contacto.
En el momento de la contratación, la compañía alcanza un NPS de 19,8 puntos, frente a los 8 puntos del mercado. Entre los asegurados que no han tenido un contacto reciente con Mapfre, el índice se sitúa en 13 puntos, frente a los 2,6 puntos registrados por el sector.
Los resultados apuntan así a la importancia que los clientes conceden a la atención y al acompañamiento durante toda la relación con la aseguradora, especialmente cuando necesitan utilizar su póliza.
La comunicación, el trato recibido, la capacidad de anticiparse a las necesidades del asegurado y la gestión de los siniestros son algunos de los factores que contribuyen a generar confianza y mantener una relación a largo plazo.
“Alcanzar la primera posición en este ranking es un reconocimiento especialmente valioso, porque procede directamente de nuestros asegurados”, señala Javier Oliveros, director comercial de Mapfre Iberia. El directivo considera el resultado un estímulo para seguir reforzando la relación de confianza con los clientes.
Más de 50.000 clientes analizados
El Barómetro de Experiencia de Cliente de Autos de ICEA recoge las valoraciones de 51.971 clientes sobre los principales indicadores de sus compañías aseguradoras.
En el caso de Mapfre, el estudio analiza la opinión de 10.274 clientes, con un margen de error del 1%.
El análisis compara a diez compañías aseguradoras, que representan el 81% de las primas del mercado de seguros de automóvil, y tiene en cuenta diferentes dimensiones de la experiencia del asegurado, entre ellas su satisfacción, intención de permanencia y disposición a recomendar la compañía.