Mapfre ha reforzado su dispositivo especial para atender a los afectados por los incendios forestales con la incorporación de un servicio de atención psicológica. La aseguradora ha recibido ya 644 comunicaciones de siniestros, principalmente relacionados con el seguro de hogar, y mantiene un operativo específico para agilizar la asistencia a sus clientes.
Mapfre ha ampliado las medidas de apoyo a los afectados por los incendios forestales con la puesta en marcha de un servicio de atención psicológica profesional dirigido a sus asegurados. La iniciativa complementa el dispositivo extraordinario que la compañía activó la semana pasada para agilizar la gestión de los siniestros y ofrecer una atención prioritaria a las personas afectadas.
Desde el inicio de la emergencia, el pasado 15 de julio, la aseguradora ha recibido 644 comunicaciones de siniestros, la mayoría relacionadas con pólizas de hogar y concentradas principalmente en la Comunidad de Madrid.
Apoyo psicológico para afrontar la emergencia
El nuevo servicio ofrece atención especializada para ayudar a los clientes a gestionar el impacto emocional derivado de los incendios, como la pérdida de la vivienda, las evacuaciones o las situaciones de estrés e incertidumbre provocadas por la emergencia.
Los asegurados podrán acceder a este apoyo a través de un teléfono específico atendido por profesionales especializados en asistencia psicológica.
Dispositivo especial para agilizar la atención
La atención psicológica se suma al conjunto de medidas extraordinarias que Mapfre mantiene activas desde el inicio de los incendios.
Entre ellas destacan la prioridad en la gestión de siniestros, teléfonos exclusivos para los afectados, atención personalizada y la aceleración de las actuaciones en los casos más graves.
Además, la aseguradora ha contactado directamente con los clientes residentes en las zonas afectadas mediante mensajes enviados a través de su aplicación móvil y SMS, así como llamadas telefónicas realizadas por su centro de atención para conocer su situación y ofrecerles asesoramiento sobre las coberturas disponibles.
Peritaciones prioritarias y apoyo a los clientes
Mapfre mantiene movilizados equipos específicos de peritos y reparadores para agilizar las valoraciones y las reparaciones en cuanto las autoridades permitan acceder con seguridad a las zonas afectadas.
Asimismo, las oficinas de la compañía situadas en las áreas afectadas permanecen en contacto permanente tanto con los asegurados como con los ayuntamientos para coordinar la asistencia, pese a que algunas de estas oficinas también han sufrido las consecuencias de los incendios.
Javier Oliveros, director comercial de Mapfre en España, señala que “desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento”, reafirmando el compromiso de la compañía de ofrecer “la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros”.
La aseguradora recuerda a sus clientes que deben seguir siempre las indicaciones de las autoridades, priorizar su seguridad y comunicar los daños a la compañía tan pronto como sea posible para facilitar una tramitación rápida.