Mutualidad presenta su Guía de Lenguaje Inclusivo para promover una comunicación clara, accesible y respetuosa, e integrar la diversidad, la equidad y la inclusión en la organización. Nace de un proceso de cocreación con profesionales de distintas áreas y personas con discapacidad cognitiva.
Mutualidad ha presentado su Guía de Lenguaje Inclusivo, una herramienta práctica concebida para ayudar a los equipos, colaboradores y partners de la compañía a comunicarse con mayor claridad, respeto, accesibilidad y coherencia. Con esta iniciativa, Mutualidad da un paso más para trasladar sus compromisos de diversidad, equidad e inclusión al día a día de la organización, convirtiendo estos principios en comportamientos concretos y criterios prácticos aplicables a la relación cotidiana con sus diferentes grupos de interés.
Guía de Lenguaje Inclusivo
La guía parte de una premisa fundamental: comunicar de manera inclusiva no significa hacer el lenguaje más complejo. Uno de los principales elementos diferenciales es su visión integral de la inclusión, lo que la convierte en una guía pionera en el ramo Vida en España, ya que la guía profundiza en ámbitos que abarcan desde el género y la discapacidad, a la salud y el bienestar, pasando por la edad y el ciclo vital, así como por la diversidad familiar, la diversidad cultural y de origen y la diversidad afectivo-sexual.
Beatriz Malpartida, directora de Personas & Cultura de Mutualidad
: “Avanzamos en nuestro propósito de integrar la igualdad, la diversidad y la inclusión en nuestra cultura, haciendo de la comunicación una herramienta para generar entornos más claros, accesibles, respetuosos y representativos. Porque las palabras que elegimos y la forma en la que interactuamos son pequeños gestos cotidianos que hacen que una cultura inclusiva se convierta en realidad”.
Idoia Revuelta, directora de Comunicación & Sostenibilidad de Mutualidad
«La inclusión forma parte de nuestra manera de vivir lo mutuo. No es solo lo que defendemos, sino la forma en que nos relacionamos y construimos confianza cada día. Esta guía nos ayuda a pasar de la intención a la acción, convirtiendo nuestra comunicación en una herramienta para crear espacios donde todas las personas se sientan representadas, respetadas y parte de la conversación.
Esta guía está diseñada para incorporarse de forma efectiva a la comunicación de la compañía
Como una herramienta de uso diario y transversal para todas las personas de la entidad que crean, revisan o difunden comunicaciones en la compañía y en sus filiales participadas al 100% (Nexia, Privilegia y Value Plus Properties), extendiéndose también a los colaboradores externos de la organización. Por ello, el impacto de la guía será directo en la relación de la organización con todos sus grupos de interés: mutualistas y clientes, instituciones, regulador, medios de comunicación, líderes de opinión, tercer sector y sociedad en general, además de plantilla y proveedores.
Sus principios se trasladarán progresivamente a las comunicaciones internas y externas
Para facilitar su aplicación, incorpora pautas para la toma de decisiones, ejemplos prácticos, casos frecuentes y recursos para garantizar que las comunicaciones sean realmente inclusivas. Sus principios se trasladarán progresivamente a las comunicaciones internas y externas de la compañía y a sus distintos canales y formatos, que abarcan desde contenidos digitales y comerciales hasta documentos, presentaciones, publicaciones y comunicaciones de servicio y atención al mutualista, así como de índole institucional, jurídica, contractual y administrativa. Además, para garantizar su adopción, Mutualidad llevará a cabo acciones de difusión interna a través de la intranet y del Comité Ejecutivo, formación específica para los equipos responsables de aplicarla y mecanismos de gobernanza que favorezcan su incorporación efectiva.
La cocreación como forma de construir inclusión
La Guía de Lenguaje Inclusivo de Mutualidad es el resultado de un proceso de construcción colectiva en el que han participado profesionales de distintas áreas de la organización. Entre ellas, Personas & Cultura, Experiencia de Cliente, Cumplimiento, Marketing, Comercial y Comunicación & Sostenibilidad, aportando perspectivas y necesidades reales de quienes posteriormente aplicarán la guía en su trabajo diario.
En este proceso participaron también Justo Sánchez y Pedro de Torres, personas con discapacidad cognitiva de Mutualidad, contribuyendo con su mirada y experiencia a la construcción del proyecto junto a La Casa de Carlota, integrada en la consultora de comunicación y reputación corporativa Roman, con quien se desarrolló la identidad visual de la guía a través de un taller creativo de cocreación.