Nationale-Nederlanden ha puesto en marcha la Oficina Digital del Agente (ADO), una plataforma diseñada para potenciar la presencia digital de su red agencial y reforzar la relación directa entre los profesionales y sus clientes. La iniciativa forma parte de un ecosistema tecnológico más amplio con el que la compañía busca mejorar la experiencia del cliente y acompañar a sus agentes en su actividad diaria mediante herramientas apoyadas en inteligencia artificial.
La nueva plataforma permite a cada profesional desarrollar su propia presencia digital a través de una página web personalizada integrada en el entorno corporativo de la aseguradora. Además, facilita la gestión de perfiles en Google Business, ofrece acceso a herramientas para administrar contenidos en redes sociales e incorpora una biblioteca de contenidos impulsada por IA para agilizar la creación y publicación de información.
Gracias a un sistema de búsqueda inteligente, los clientes pueden localizar agentes en cualquier punto de España y seleccionar al profesional que mejor se adapte a sus necesidades. La compañía subraya que este modelo apuesta por la digitalización sin renunciar al trato personal, manteniendo el factor humano como elemento central de la relación.
Más de 500 agentes incorporados
Según explicó Alex Bogman, subdirector general y CSO de Nationale-Nederlanden, la Oficina Digital del Agente persigue tres objetivos: facilitar a los clientes la localización del profesional más adecuado, incrementar la visibilidad digital de la red comercial y ofrecer una experiencia más cercana y humana en el entorno online.
Desde la puesta en marcha del proyecto, la compañía ha recorrido Madrid, Sevilla, Valencia, Barcelona y Bilbao para compartir con sus agentes la evolución de la iniciativa y seguir desarrollándola de forma conjunta. Durante estos encuentros, los profesionales han trasladado sus impresiones sobre una herramienta que, según destacó Mónica Sanchís, agente de Nationale-Nederlanden, aporta credibilidad y favorece una conexión más directa y personalizada con los clientes.
La aseguradora prevé incorporar a más de 500 agentes a la plataforma durante las primeras semanas de julio, ampliando así un modelo que combina tecnología y cercanía.
Un ecosistema tecnológico más amplio
La Oficina Digital del Agente se integra dentro de una estrategia más amplia de transformación digital. Entre las iniciativas desarrolladas por la compañía destaca NNIA, una herramienta de inteligencia artificial generativa creada internamente para facilitar el acceso mediante lenguaje natural a información sobre productos, coberturas, procesos o campañas comerciales.
Esta solución, diseñada a partir de las aportaciones de la propia red agencial, permite consultar documentación y resolver dudas de forma rápida y segura, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y la productividad de los profesionales.
Asimismo, Nationale-Nederlanden continúa desarrollando una aplicación móvil corporativa destinada a facilitar la gestión diaria de los agentes y reforzar su capacidad para prestar un servicio más ágil y eficiente desde cualquier lugar.
Con esta estrategia, la compañía avanza en la digitalización de su red comercial apoyándose en la inteligencia artificial, pero manteniendo el asesoramiento personalizado como uno de los pilares de su modelo de relación con los clientes.