Santalucía está marcando el paso en la industria aseguradora al apostar decididamente por la innovación y la automatización tecnológica. La compañía ha integrado tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial (IA), la Robotización de Procesos (RPA), y la Minería de Procesos, como parte esencial de su modelo de negocio.
En un esfuerzo por impulsar la eficiencia y la mejora continua, la compañía explica en un comunicado que ha logrado multiplicar por cinco las actividades automatizadas en 2023, evidenciando notables avances en la gestión de facturas, liquidación de decesos y otros procesos fundamentales.
El Centro de Excelencia de Santalucía
La aseguradora ha establecido un Centro de Excelencia (CoE) con 20 embajadores provenientes de diversas áreas, cuya función principal es maximizar la adopción de tecnologías de automatización. Además, ha sido anfitriona del evento “The Automation Circle”, en colaboración con Deloitte, promoviendo la visibilidad de los procesos inteligentes.
José Carlos Prieto, gerente de Transformación Operativa de Santalucía, afirma que “la automatización inteligente es la combinación integral de tecnologías como robotización, IA y minería de procesos. Buscamos lograr eficiencia, calidad y satisfacción del cliente interno y externo”.
Colaboración con Deloitte
La colaboración estratégica con Deloitte ha sido fundamental en el desarrollo de la Robotic Process Automation (RPA) o robotización de procesos. Luis González Gugel, socio responsable de Procesos Inteligentes de Deloitte, destaca que “la implementación de este proyecto impacta la estandarización de procesos y permite alcanzar los objetivos fijados para esta iniciativa”.
El reciente evento “The Automation Circle”, auspiciado por la aseguradora, reunió a empresas de diversos sectores para destacar el papel del grupo en la automatización y potenciar la visibilidad de los procesos inteligentes. Carlos Ranz, director Corporativo de Transformación Digital y Excelencia Operativa de Santalucía, señala que “la automatización es parte de nuestro Plan Estratégico, ha generado más de 300 proyectos y será una palanca clave en nuestro nuevo Plan Estratégico”.
En conjunto, la apuesta de Santalucía por la automatización impacta positivamente la eficiencia operativa, acelera el procesamiento de reclamaciones, mejora la precisión y reduce errores, personaliza pólizas, gestiona datos y análisis avanzados, y sobre todo, optimiza la experiencia del asegurado.
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