La alianza entre Santalucía y FRISS celebra su segundo aniversario, marcando un hito importante en la consolidación del proyecto estratégico de la aseguradora en Gestión Integral del Fraude. Desde su unión en septiembre de 2021, la compañía ha estado inmersa en un ambicioso Plan de Transformación Digital, impulsando capacidades digitales y humanas para enfrentar los desafíos del negocio y su transformación interna.
El objetivo central de esta cooperación ha sido establecer una Estrategia Integral de Lucha contra el Fraude durante todo el ciclo de vida de la póliza, armonizando la gestión preventiva del riesgo y la detección del fraude. En el primer año de colaboración, los resultados han sido notables, con un incremento de ahorro por fraude probado del 60%, lo que representa un retorno de más de 9 veces la inversión en las soluciones de FRISS.
Las soluciones de FRISS en Santalucía
La implementación de las soluciones de detección e investigación de fraude para 10 ramos en tan solo 5 meses ha sido un logro destacado. Además, se ha logrado una detección de fraude en tiempo real y un cierre más ágil de siniestros con fraude probado en tan solo 6 días. La adopción de procesos SaaS/digitales seguros y automatizados ha mejorado significativamente el servicio al cliente honesto de la aseguradora, permitiendo una respuesta más rápida en la gestión de siniestros.
Raúl Fernández Villota, General Manager de FRISS en Iberia, ha valorado positivamente la cooperación entre ambas compañías y destacó la importancia de prevenir el fraude durante el proceso de contratación.
Gestión del fraude
Por su parte, Israel García Redondo, Gerente de la Unidad de Fraude del Grupo Santalucía, resaltó la importancia de la implantación de una solución antifraude tecnológica en tiempo real, sincronizada con una gestión del dato vanguardista. Esto ha permitido dotar a las personas de herramientas ágiles e intuitivas para detectar y resolver situaciones fraudulentas, fomentando una cultura propia transversal e integral basada en la formación y la comunicación.
La Gestión Integral del Fraude de Santalucía se enmarca dentro de su Plan de Transformación Digital para el año 2023. Con un enfoque en la inteligencia artificial, la automatización de procesos y la analítica avanzada, junto con la incorporación de nuevos canales de venta e interacción, la aseguradora busca mejorar la experiencia del cliente y prioriza la lucha contra el fraude como un aspecto estratégico clave en su desarrollo.
Esta alianza entre Santalucía y FRISS refleja el compromiso continuo de la aseguradora en su búsqueda de la excelencia, la innovación y la protección de sus clientes frente a los riesgos del fraude.
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