Los canales digitales continúan ganando protagonismo en la gestión de las prestaciones del seguro de hogar. Según los datos del Barómetro de Experiencia del Cliente de Icea, en una de cada cinco aperturas de siniestros se utiliza la web, una aplicación móvil o WhatsApp como canal de comunicación.
La evolución refleja el avance de la digitalización en la relación entre aseguradoras y clientes, aunque su implantación varía en función del tipo de prestación. Los datos muestran que el peso de cada siniestro dentro del conjunto de servicios no siempre coincide con su nivel de apertura digital.
El robo destaca por su nivel de digitalización
El análisis identifica diferencias significativas entre las principales tipologías de prestaciones del seguro de hogar. El robo destaca por presentar un elevado nivel de digitalización, pese a tener una incidencia menor dentro del conjunto de siniestros.
En cambio, los daños por agua concentran el mayor volumen de prestaciones, pero registran un nivel de apertura digital más reducido. Esta diferencia apunta a que las oportunidades de digitalización no se distribuyen de manera uniforme entre las distintas coberturas.
Daños por agua y bricolaje, oportunidades para avanzar
El estudio señala que existe margen para extender el uso de los canales digitales en prestaciones relevantes del seguro de hogar, especialmente en los daños por agua y en los servicios de bricolaje.
El reto para las aseguradoras pasa por impulsar herramientas digitales que faciliten la comunicación desde la apertura del siniestro y se adapten a las necesidades de los clientes en cada tipo de servicio.
La evolución de la web, las aplicaciones y WhatsApp abre así nuevas posibilidades para mejorar la gestión de las prestaciones. No obstante, los datos disponibles apuntan a que el avance de la digitalización depende tanto de la disponibilidad de estos canales como de su utilización efectiva en cada categoría de siniestro.