El 70% de las compañías mejorará la experiencia de cliente en 2022

El 70% de las compañías mejorará la experiencia de cliente el próximo año.

La experiencia de cliente será clave para las organizaciones en 2022. Así se desprende del último informeDatos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico”, elaborado por la consultora Forrester para Experian, compañía tecnológica especializada en gestión de riesgo de crédito y gestión de fraude, que analiza la situación actual de la experiencia de cliente desde dos perspectivas diferentes, la empresarial y la de los consumidores. Según los datos extraídos, en concreto, 7 de cada 10 compañías priorizarán la inversión en customer experience en los próximos 12 meses. Sigue leyendo

Tendencias para mejorar la experiencia del cliente de seguros en 2022

Tendencias para mejorar la experiencia del cliente de seguros en 2022.

Según los datos proporcionados por el servicio de estadísticas y estudios del sector seguros en España (ICEA), en el tercer trimestre de 2021 el sector asegurador alcanzó un volumen estimado del total de inversiones de 317.517 millones de euros en España. Después de un año marcado por la pandemia, las compañías aseguradoras afrontan la llegada de 2022 con el principal reto de mejorar la experiencia de sus clientes. Y, para alcanzar este objetivo, las herramientas tecnológicas relacionadas con la Inteligencia Artificial y Data serán más importantes que nunca. Sigue leyendo

Destacamos: Una buena experiencia de cliente empieza en los puntos de contacto

experiencia de cliente

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Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de una buena gestión de los puntos de contacto para lograr una buena experiencia de cliente, una experiencia de la que puede aprender el sector asegurador.

Tribuna de Dirección: Óscar Herencia, director general MetLife en Iberia

Óscar Herencia

Digitalización y simplificación, claves del éxito

Mucho se ha hablado y ya está claro que, en un mercado como el actual sometido a un ritmo vertiginoso y de rumbo cambiante, la única manera de diferenciarse es poniendo el foco en el cliente. Customer Experience es un concepto del que se ha hablado mucho en los últimos tiempos y por el que apuestan en la actualidad la práctica totalidad de las compañías; y es que los productos o servicios, aunque sean novedosos se pueden copiar, pero la experiencia del cliente es única. Sigue leyendo

Destacamos: “El sector ha dejado de hablar de productos para empezar a hablar de clientes”

Óscar Herencia

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Óscar Herencia, director general de MetLife Iberia, desvela en esta entrevista las claves para diseñar una estrategia diferenciadora. Sigue leyendo

Destacamos: MetLife desvela las claves para mejorar la experiencia del cliente

experiencia del cliente

Descúbrelas en el vídeo resumen de la jornada que la compañía organizó en la #SSEG18 haciendo clic aquí

MetLife ha participado en la XXV Semana del Seguro con la jornada Cómo optimizar tu propuesta de valor en un mundo cambiante. En ella, la compañía desveló algunas de las claves para mejorar la experiencia de cliente y ofrecer una oferta de valor diferenciada e innovadora. Sigue leyendo

Destacamos: ¿Aprovecha el sector asegurador los momentos clave para mejorar la experiencia del cliente?

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Rosie Hawkins, global director of Client Solutions en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de los momentos, como la clave para que las marcas puedan mejorar la experiencia del cliente. ¿Cómo podría aprovecharlo el sector asegurador?

Mapfre lanza un plan de acercamiento al accionista

Se denomina Mapfre Accionistas, un valor único

Mapfre ha diseñado un plan específico con el fin de acercar el día a día de la compañía a los accionistas y mantener una relación más fluida con ellos. “Mapfre Accionistas, un valor único” es el nombre de esta nueva iniciativa, con la que la empresa está construyendo una nueva manera de relacionarse con sus accionistas, a los que considera protagonistas imprescindibles de su evolución, según explica en un comunicado. Sigue leyendo

Madrid Seguro 2017 abre el plazo de inscripción

El foro, organizado en el Colegio de Madrid, se centrará en la figura del cliente

Madrid Seguro 2017, la tercera edición del foro organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, ha abierto el plazo de inscripción de asistentes. La acreditación para la edición de este foro permanente de la mediación se desarrolla de forma totalmente automatizada a través del apartado ‘inscripciones’ de la web oficial del foro. Sigue leyendo

El II Foro Madrid Seguro tendrá al cliente como protagonista

El Colegio de Madrid acoge la presentación del foro con una clase magistral de José Luis Pastor. Puedes ver el video resumen del acto aquí

V.M.Z.-Seguros Tv

El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha presentado de forma oficial la tercera edición del Foro Permanente de la Mediación Madrid Seguro. Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Madrid y del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros fue la encargada de abrir el acto. Sigue leyendo

Solo una de cada cuatro aseguradoras gestiona digitalmente los siniestros de hogar

Este porcentaje se eleva al 59% cuando se habla de prestar servicios a través de internet

Multiasistencia estudio con ICEA abr 16La gestión de la experiencia del asegurado es el foco actual del sector, la externalización una tendencia y la trasformación digital el gran reto. Estas son algunas de las conclusiones del estudio La gestión de siniestros en el seguro de hogar, elaborado por el área de investigación de ICEA con la colaboración de Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros y prestación de servicios para hogar, comercio y comunidades. Sigue leyendo

Zurich Seguros, nuevo socio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)

Zurich logoZurich Seguros se ha convertido en nuevo socio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la primera organización profesional que promueve en nuestro país el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la experiencia de cliente. Sigue leyendo