El Estudio Global de Mercado 2026 analiza la experiencia del empleado (EX), la adopción de inteligencia artificial y la brecha de preparación organizativa ante el cambio tecnológico. El 59% de las empresas prevé que la inteligencia artificial transformará la gestión de la experiencia del empleado en tres año.
Brecha entre tecnología y preparación de los empleados
Según el Estudio Global de Mercado sobre la Experiencia del Empleado (EX) de WTW realizado en 2026, el informe también destaca que existe una brecha cada vez mayor entre la velocidad del cambio tecnológico y la preparación de los empleados.
Aunque la adopción de la IA avanza con rapidez, muchas empresas todavía no están preparadas para apoyar a sus empleados durante esta transición. Según el estudio, el 59% de las empresas globales prevé que la IA transformará de forma radical la manera en que se comunica y gestiona la experiencia de los empleados en los próximos tres años, porcentaje que aumentará hasta el 89% en la próxima década. Al mismo tiempo, se prevé que la proporción de trabajo gestionada mediante la automatización y las herramientas digitales se duplicará, pasando del 14% actual al 31% en un plazo de tres años.
Evolución de la medición del desempeño
WTW identifica la necesidad de que las empresas evolucionen desde la medición del compromiso del empleado —como indicador de cómo se sienten respecto a su trabajo y su disposición a esforzarse— hacia la medición del impacto del empleado, entendido como la eficacia con la que los trabajadores ejecutan sus tareas y se adaptan a un entorno de cambio constante.
Experiencia del Empleado de Alto Impacto (HIEX)
Para lograrlo, las empresas pueden diseñar una “Experiencia del Empleado de Alto Impacto” (HIEX) basada en cuatro pilares clave:
- Claridad: saber qué es importante y por qué. Los empleados comprenden las prioridades, los ámbitos de decisión de cada rol y cómo su trabajo contribuye a la estrategia.
- Confianza: creer que las decisiones tienen sentido y que se cuenta con apoyo. Esto conduce a la confianza en las decisiones del liderazgo y a la convicción de que el cambio se gestiona adecuadamente.
- Capacidad: contar con las competencias, herramientas y preparación necesarias para adaptarse, impulsar el desempeño actual y facilitar la transformación futura.
- Conexión: sentirse valorado, reconocido y parte de algo significativo, lo que sustenta el rendimiento a lo largo del tiempo.
Impacto en el rendimiento empresarial
Los beneficios para las organizaciones que logran una experiencia del empleado de alto impacto son significativos. Según el estudio, el 34% de las empresas que han mantenido este enfoque durante los últimos tres años han superado de forma constante a sus competidores en productividad, rentabilidad y resultados de la plantilla.
Estas organizaciones muestran además un mejor desempeño empresarial, con un aumento del 23% en los beneficios y un crecimiento anual de los ingresos del 8%.
Asimismo, presentan niveles más altos de compromiso: el 91% de los empleados afirma creer firmemente en los objetivos de la organización, y el 87% señala que recomendaría la empresa como un buen lugar para trabajar.
Perspectiva organizacional sobre la IA y el talento
“Las empresas tienen una oportunidad única para reforzar la confianza, cuidar el bienestar de los empleados y ayudarles a prosperar en un entorno de cambio. Los empleados no solo están viendo cómo la IA transforma el trabajo; también lo están experimentando en primera persona y se preguntan cuál será su papel en el futuro. Las organizaciones capaces de diseñar una experiencia del empleado que responda a esta preocupación sustituirán la incertidumbre por confianza, impulsando un futuro en el que las personas sigan siendo clave”, señala Fernanda Armada, directora senior de Employee Experience en WTW España.
Transformación de la fuerza laboral mediante IA
Para ayudar a las organizaciones a afrontar este reto y convertir la inversión en IA en mejoras reales de productividad, WTW ha lanzado recientemente AI Workforce Transformation, una solución basada en datos y potenciada por inteligencia artificial que ayuda a las empresas a identificar dónde la IA puede generar un mayor impacto, rediseñar puestos de trabajo y acelerar una adopción sólida por parte de los empleados. La solución combina datos propios sobre funciones, habilidades y procesos con herramientas habilitadas por IA para analizar tanto el potencial de automatización de los roles como el grado de preparación de la organización para adoptar nuevas tecnologías.