Allianz ha reforzado su protocolo especial de actuación para atender a los asegurados afectados por los incendios forestales que están afectando a varias comunidades autónomas. La compañía ha intensificado el seguimiento de la emergencia mediante herramientas de inteligencia artificial y tecnología satelital, además de ampliar sus dispositivos de atención al cliente y de gestión de siniestros.
El operativo está dirigido especialmente a las zonas más afectadas de Madrid, Castilla y León, Castilla-La Mancha y la Comunidad Valenciana, donde la aseguradora mantiene un contacto permanente con clientes y mediadores.
Más de 50.000 avisos a clientes
Desde el inicio de los incendios, Allianz ha realizado centenares de llamadas a asegurados residentes en las áreas con mayor riesgo y ha enviado más de 50.000 mensajes informativos a clientes de las provincias afectadas.
La compañía explica que este contacto proactivo busca ofrecer información inmediata sobre las coberturas disponibles, facilitar la comunicación de siniestros y acompañar a los asegurados durante toda la emergencia.
Inteligencia artificial y tecnología satelital
Uno de los elementos diferenciales del operativo es la monitorización continua de la evolución de los incendios mediante inteligencia artificial y tecnología satelital, lo que permite identificar en tiempo real las zonas de mayor impacto y priorizar la atención a los clientes potencialmente afectados.
Además, Allianz mantiene operativo el teléfono gratuito de atención 900 101 920, desde el que los asegurados pueden recibir asesoramiento, comunicar daños y conocer el estado de sus expedientes.
Refuerzo de la peritación digital
La aseguradora también ha preparado a sus equipos de peritos para intervenir en cuanto las autoridades autoricen el acceso a las zonas afectadas.
Mientras tanto, potenciará el uso de la peritación digital, una herramienta que permite valorar los daños mediante fotografías y vídeos enviados desde el teléfono móvil del asegurado, acelerando así la tramitación de los expedientes.
Más recursos para agilizar la atención
Como parte del dispositivo especial, Allianz ha reforzado igualmente los equipos encargados de la gestión de siniestros y las líneas específicas de atención para este tipo de emergencias.
La compañía también ha ampliado la información disponible a través de su página web, redes sociales y portales dirigidos a mediadores, con el objetivo de mantener informados a clientes y profesionales durante toda la evolución de los incendios.