Allianz Partners presenta Customer Web App, una solución digital para solicitar asistencia en carretera de manera rápida y eficiente.
El sector de la automoción está implementando medidas especiales para garantizar la seguridad vial durante la Semana Santa. El objetivo es reducir los accidentes en las carreteras. Las compañías de seguros y asistencia juegan un papel fundamental en esta labor.
Allianz Partners ha lanzado una nueva herramienta digital llamada Customer Web App. Esta aplicación permite a los conductores solicitar asistencia en carretera de forma rápida y sencilla. Ya no es necesario llamar por teléfono; todo se puede hacer a través de esta plataforma en línea.
Customer Web App de Allianz Partners funciona de manera muy simple
El conductor simplemente tiene que ingresar a la plataforma desde la página web de su seguro, ya sea BBVA Allianz, Allianz o Allianz Direct, entre otros. No es necesario descargar nada ni iniciar sesión.
Una vez dentro de la aplicación, el usuario puede solicitar asistencia en tres simples pasos. Primero, la aplicación detecta automáticamente la ubicación del conductor. Luego, el conductor elige el tipo de asistencia que necesita de una lista proporcionada. Finalmente, identifica su vehículo ingresando la matrícula.
Después de completar estos pasos, el usuario puede hacer un seguimiento en tiempo real del trayecto de la grúa a través de su teléfono móvil. Además, tiene la opción de ver los detalles del conductor de la grúa si necesita comunicarse con él.
Gracias a esta herramienta, los tiempos de espera se reducen significativamente. Según datos de 2023, casi la mitad de todas las solicitudes de grúa se hicieron a través de esta aplicación. Marta Peña, Global Digital Manager de Asistencia en Carretera de Allianz Partners, señala que esta solución digital busca satisfacer las necesidades de los clientes más digitales y mejorar su experiencia.
La importancia de esta aplicación se destaca especialmente durante períodos de alta actividad en las carreteras, como la Semana Santa. Con Customer Web App, los conductores pueden solicitar asistencia sin necesidad de contactar a un operador por teléfono. La aplicación es especialmente útil para incidentes menores, como pinchazos de neumáticos o problemas de batería.
Según un estudio realizado por Allianz Partners, la mayoría de los usuarios prefieren los servicios digitales en materia de asistencia en carretera. Esta tendencia es aún más marcada entre los Millennials y la Generación Z.
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