La aplicación de Allianz incorpora el seguimiento de siniestros en tiempo real, una nueva visualización de las coberturas y servicios digitales como el asesoramiento legal por chat para autónomos, mientras Allianz avanza hacia un modelo de relación más personalizado y basado en la autogestión.
Seguimiento de siniestros en tiempo real
Allianz continúa avanzando en su estrategia de digitalización con la evolución de myAllianz, su plataforma de relación digital con los clientes, que incorpora nuevas funcionalidades destinadas a simplificar la gestión de los seguros y mejorar la experiencia de usuario.
Una de las principales novedades es la posibilidad de realizar un seguimiento detallado de los siniestros en tiempo real desde la propia aplicación. Los clientes pueden consultar de forma autónoma el estado de sus expedientes, conocer los siguientes pasos y comprobar las gestiones realizadas durante el proceso.
La compañía busca así aportar mayor transparencia y control en la gestión de los siniestros, especialmente en un momento en el que los clientes necesitan disponer de información clara sobre la evolución de su caso.
Una nueva forma de consultar las coberturas
La evolución de myAllianz incluye también una nueva visualización de las coberturas contratadas, diseñada para facilitar su consulta y comprensión.
El objetivo es que los clientes puedan identificar de manera más sencilla la protección incluida en sus pólizas y disponer de una visión más clara de sus seguros desde el entorno digital.
La aplicación amplía además sus funcionalidades con servicios que van más allá de la gestión tradicional de las pólizas.
Asesoramiento legal por chat para autónomos
Entre las nuevas prestaciones destaca un servicio de asesoramiento legal mediante chat dirigido a clientes autónomos.
Esta funcionalidad se enmarca en la estrategia de Allianz para convertir myAllianz en un ecosistema de servicios digitales que acompañe a particulares, autónomos y empresas en diferentes necesidades de su día a día, más allá de la propia gestión aseguradora.
La compañía prevé seguir incorporando nuevos servicios vinculados al seguro y soluciones de valor añadido durante los próximos meses.
La IA y la personalización ganan peso
La nueva hoja de ruta de myAllianz contempla también una mayor utilización de inteligencia artificial, personalización y nuevos servicios digitales, con el objetivo de potenciar el autoservicio y la relación directa con los clientes.
María Luisa de la Peña, Chief Marketing Officer de Allianz, señala que el objetivo es que myAllianz «se convierta en el eje central de la relación digital con nuestros clientes», ofreciendo una experiencia «simple, intuitiva y ágil» y ampliando la propuesta con servicios y beneficios personalizados.
La plataforma busca así combinar protección, asistencia y servicios de valor añadido en una única experiencia digital.
Una plataforma en evolución
Allianz prevé continuar ampliando las funcionalidades de myAllianz durante los próximos meses, con soluciones dirigidas a resolver necesidades de clientes particulares, autónomos y empresas.
La evolución de la aplicación forma parte de la estrategia de transformación digital de la compañía y persigue incrementar el uso de los canales digitales, facilitar la autogestión y mejorar la calidad del servicio.
Con esta estrategia, myAllianz se posiciona como uno de los principales puntos de contacto digital entre Allianz y sus clientes, con una propuesta que busca evolucionar desde la gestión de pólizas hacia una relación digital más amplia, personalizada y conectada.