ebroker ha desplegado CRM 360 para las más de 700 corredurías que utilizan su plataforma tecnológica, tras presentar la nueva solución en un webinar que reunió a más de 800 profesionales del sector asegurador. La herramienta supone un paso más en la evolución del ecosistema digital de la compañía y busca ofrecer una gestión más conectada, visual y centrada en el cliente.
La nueva experiencia integra en un único entorno la información clave de clientes, pólizas, siniestros, tareas, vencimientos y comunicaciones, facilitando una visión global que permite agilizar la operativa diaria y mejorar la atención al cliente.
Una visión completa del cliente en una única pantalla
Uno de los principales avances de CRM 360 es la incorporación de la denominada Vista 360, que reúne toda la información relevante del cliente antes de iniciar cualquier gestión.
Desde esta interfaz, los corredores pueden consultar pólizas, recibos, siniestros, próximos vencimientos, tareas pendientes e histórico de comunicaciones, lo que permite disponer de un mayor contexto para ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.
Comunicaciones integradas y primeros pasos hacia la IA
La nueva plataforma también refuerza la estrategia de comunicaciones conectadas de ebroker al integrar canales como correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas y WhatsApp dentro del propio CRM.
Además, la compañía ha anunciado la incorporación progresiva de Agentes IA orientados a apoyar la gestión de las comunicaciones digitales. Estos asistentes inteligentes podrán resolver consultas frecuentes, facilitar el enrutamiento de conversaciones y reforzar la capacidad de respuesta de las corredurías, especialmente en momentos de mayor carga de trabajo o fuera del horario habitual.
Más automatización para las corredurías
El despliegue de CRM 360 ya se ha completado y, según ebroker, ha sido recibido de forma positiva por los usuarios, que ya trabajan con una plataforma más integrada y adaptada a las necesidades de la mediación.
Helena Iglesias, directora de Proyectos y Conectividad Sectorial de ebroker, destaca que «CRM 360 representa un paso importante en la evolución de ebroker como ecosistema operativo para el mediador. No hablamos solo de una nueva pantalla, sino de una forma más conectada de trabajar, en la que la información, las tareas, las comunicaciones y el contexto cliente empiezan a convivir de una manera mucho más natural».
La compañía prevé seguir ampliando las capacidades de la plataforma durante los próximos meses con nuevas funcionalidades relacionadas con WhatsApp, automatización de procesos, campañas comerciales e inteligencia artificial, con el objetivo de ayudar a las corredurías a avanzar hacia una gestión cada vez más eficiente y orientada al cliente.