BBVA Allianz ha celebrado la primera edición del Customer Experience Culture Day, una jornada destinada a reforzar la cultura de experiencia de cliente y promover la implicación de todas las áreas de la organización en la mejora de la atención.
El encuentro reunió a profesionales de BBVA Allianz y BBVA, junto con representantes de empresas de asistencia y gabinetes periciales, con el objetivo de compartir conocimientos, coordinar prioridades y avanzar conjuntamente hacia una mayor calidad del servicio asegurador.
Personalización e inteligencia artificial para mejorar la atención
Durante la jornada, los participantes trabajaron en grupos multidisciplinares sobre casos prácticos y retos reales relacionados con la experiencia de cliente. La dinámica permitió abordar distintas perspectivas y analizar posibles vías de mejora en los procesos de atención y gestión.
El programa incluyó tres mesas de expertos centradas en algunos de los principales desafíos del sector asegurador: la personalización de la atención, la incorporación de la inteligencia artificial a la relación con los clientes y la capacidad de ofrecer respuestas ágiles y eficaces en un entorno cada vez más exigente.
La iniciativa busca fomentar la colaboración entre los distintos profesionales y organizaciones que intervienen en el servicio, con el propósito de identificar oportunidades de mejora a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Los Premios P.E.A.C.E. reconocen cinco comportamientos clave
La jornada concluyó con la entrega de los Premios P.E.A.C.E., unos reconocimientos que destacan cinco comportamientos considerados fundamentales para ofrecer una experiencia diferencial:
- Proactividad: anticiparse a las necesidades de los clientes.
- Empatía: comprender sus necesidades y circunstancias.
- Accountability: asumir la responsabilidad sobre las actuaciones y sus resultados.
- Customer Solution: orientar la actividad a encontrar soluciones para el cliente.
- Extra Mile: ir más allá de las expectativas en la prestación del servicio.
Con esta primera edición del Customer Experience Culture Day, BBVA Allianz refuerza su apuesta por la colaboración, la innovación y la mejora continua, con el objetivo de consolidar una cultura en la que la experiencia de cliente sea una responsabilidad compartida por toda la organización y sus colaboradores.