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MetLife explica cómo mejorar la experiencia del cliente en el seguro en el VII Foro Sorolla

MetLife participó en la VII edición del Foro Sorolla, organizado cada año por la consultora Ernst&Young, en el que se expusieron las mejores prácticas para impulsar la calidad en la venta y la experiencia del cliente, según explica la compañía en un comunicado.

Óscar Herencia, Director General de MetLife Iberia, fue el encargado de representar a la compañía con una presentación que dio respuesta a la pregunta: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en el seguro?

Para Herencia: “Todos sabemos las dificultades a las que nos enfrentamos en el sector seguros a la hora de vender nuestros productos. Se trata de un mercado poco atractivo y con una imagen no muy sofisticada, a lo que se añade la intangibilidad de ciertos productos y la falta de cultura aseguradora o conciencia de necesidad. Por eso, la estrategia para desarrollar una buena experiencia en los clientes, comienza por crear un “viaje” positivo en el proceso de compra, profundizar en su conocimiento e incorporar las prácticas de mercado más llamativas para ellos. Además, es esencial implantar en el cliente un sentimiento de pertenencia a la compañía, buscar sus necesidades reales e incrementar su participación a través de su involucración en determinados procesos, desarrollando programas de afinidad y obteniendo una compensación de beneficios. Y, sobre todo, tenemos que ser conscientes de la necesidad de mejorar nuestro lenguaje asegurador para que los clientes entiendan perfectamente qué les estamos vendiendo”.

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MARIANO CABALLERO, NUEVO DIRECTOR FINANCIERO DE DIRECT SEGUROS

Direct Seguros, compañía de seguros de venta directa especializada en seguros de automóvil, ha incorporado a Mariano Caballero como director financiero para España y Portugal. En su cargo sustituye a Gilles Fromageot, que pasa a ser nombrado director financiero de la región asiática de Direct Seguros.

 

Caballero es Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Auditoría de cuentas por la Universidad Autónoma. Su carrera profesional se ha desarrollado principalmente dentro del sector asegurador, en auditoría y consultoría financiera. Antes de incorporarse a Direct Seguros trabajó en Ernst & Young, donde lideraba el equipo de Financial Accounting and Advisory Services para el sector asegurador en España.

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