DKV estrena asistentes de voz para mejorar la experiencia de sus clientes

DKV se convierte en la primera aseguradora especializada en salud en unirse a la plataforma CIMA.

DKV ha empezado a utilizar la tecnología de asistentes de voz dentro del proyecto del Grupo ERGO para desplegar este tipo de tecnología con clientes fuera del mercado alemán. La tecnología de voz usada en DKV se activa de manera automática cuando los clientes llaman al teléfono habitual de Atención al Cliente y solicitan un cambio en su frecuencia de pago, o un duplicado de su tarjeta del seguro. Con esta tecnología, los clientes pueden realizar estas gestiones sin la intervención de ningún agente, y sin esperas innecesarias, obteniendo una experiencia excelente y sin fricciones. Sigue leyendo

Destacamos: La transformación digital solo será útil si está al servicio de las personas

transformación digital

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La llegada del 5G, la irrupción de la inteligencia artificial en el hogar, el debate sobre el uso y propiedad de los datos y la irrupción de las fake news suponen importantes cambios que dibujan un escenario a medio y largo plazo en el que la hiperconectividad protagoniza esta transformación digital de nuestra vida.

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