Mira el vídeo con la entrevista completa aquí
Entrevistamos a Fernando Bodega, responsable de Calidad y Customer Experience de Asitur, para hablar del papel de las compañías de asistencia en la satisfacción del cliente de las aseguradoras y de las demandas de éstas en la tramitación de los siniestros. Sigue leyendo
Mira el video resumen de su intervención en el I Foro Anual de Gestión de Siniestros y Fraude
¿Qué demandan las compañías de seguros a las empresas tramitadoras de siniestros? A esta pregunta trató de dar respuesta Asitur en el I Foro Anual de Gestión de Siniestros y Fraude, celebrado en el Hotel Palace de Madrid, en una ponencia protagonizada por Amalio Berbel, responsable de la Dirección Técnica de BBVA seguros, y Fernando Bodega, Responsable de Calidad y Customer Experience de Asitur. Sigue leyendo
Reale permitirá a sus asegurados de Hogar hacer un seguimiento de la solución de sus siniestros en tiempo real a través de una aplicación desarrollada junto a Asitur.
El objetivo de la aplicación es incrementar la satisfacción del cliente a través de la mejora de la calidad del servicio, explica la aseguradora en un comunicado.
En la actualidad, todos los clientes con un siniestro de Hogar abierto a través de Asitur reciben información del estado de la tramitación y de la situación de los gremios profesionales que intervienen mediante la recepción de un SMS. Además, el cliente recibirá un correo electrónico con un link a través del cual podrá acceder a esta herramienta de movilidad con un simple clic desde su PC o smartphone con conexión a internet. Sigue leyendo