Generali ha habilitado una línea telefónica de atención permanente para sus clientes afectados por el accidente ferroviario ocurrido en Urda (Toledo). El teléfono 900 300 600 está disponible las 24 horas del día, de forma ininterrumpida, con el objetivo de facilitar la asistencia que puedan necesitar los afectados en estos momentos difíciles. Sigue leyendo
Correduría Seguros Nogal cerró 2025 con 114.489 pólizas gestionadas y una facturación de 9,6 millones de euros. Su estrategia para acompañar el crecimiento se centra en reforzar los equipos de atención al cliente, mejorar los procesos de postventa y potenciar el asesoramiento personalizado. Sigue leyendo
Helvetia Caser ha activado un dispositivo especial de atención y coordinación ante los efectos de la DANA Adam, con el objetivo de agilizar la respuesta a los asegurados afectados por el episodio meteorológico. La compañía ha reforzado sus equipos de atención telefónica y mantiene un seguimiento continuo de la situación para facilitar la gestión de los siniestros. Sigue leyendo
BBVA Allianz ha celebrado la primera edición del Customer Experience Culture Day, una jornada destinada a reforzar la cultura de experiencia de cliente y promover la implicación de todas las áreas de la organización en la mejora de la atención. Sigue leyendo
Generali ha situado al español Juan Carlos Sánchez Torregrosa, agente de la compañía en Huércal-Overa (Almería), entre los diez mejores asesores del mundo en la octava edición del Global Advisor Excellence Contest (GAEC). El certamen, celebrado el 8 de octubre en Budapest (Hungría), reunió a 300 agentes finalistas seleccionados entre más de 160.000 profesionales de Generali en más de 50 países de Europa, Asia y América Latina. Sigue leyendo
Aegon ha sido reconocido por octava vez consecutiva como Servicio de Atención al Cliente del Año en Seguros de Salud y por sexta edición en Seguros de Vida, con lo que acumula 14 distinciones en estas categorías. Sigue leyendo
INADE ha iniciado un ciclo de jornadas técnicas sobre la nueva normativa de atención a la clientela, dirigido a facilitar la adaptación de corredores, corredurías y entidades aseguradoras a los nuevos requisitos para la gestión de quejas y reclamaciones. Sigue leyendo
Línea Directa amplía el uso de IA conversacional en teléfono, web y aplicación, mientras el 92% de sus clientes utiliza canales digitales. El nuevo asistente de inteligencia artificial agiliza los servicios de asistencia en carretera con atención garantizada las 24 horas del día. Sigue leyendo
Aegon transforma la experiencia de sus asegurados con una estrategia basada en personalización, digitalización e innovación, con mejoras en seguros de salud, autorizaciones médicas y atención omnicanal. Sigue leyendo
Generali ha reforzado sus dispositivos de atención ante las fuertes lluvias registradas en distintas zonas de España y la previsión de nuevos episodios de precipitaciones intensas durante los próximos días. Sigue leyendo
Check Point Software alerta sobre una red de ciberdelincuentes que suplanta servicios de atención al cliente de aerolíneas en redes sociales para estafar a pasajeros. La suplantación de aerolíneas en redes sociales amplía la superficie de ataque externa y facilita campañas de ingeniería social dirigidas a pasajeros. Sigue leyendo
SANTALUCÍA avanza en la transformación de su modelo de atención al cliente con la incorporación de inteligencia artificial (IA) agéntica en su canal telefónico. La aseguradora ha implantado un nuevo sistema de IVR agéntico que permite comprender el lenguaje natural, interpretar las necesidades de los clientes y ejecutar acciones directamente sobre los sistemas de la compañía. Sigue leyendo
Europea Seguros ha comenzado este mes de agosto el despliegue de una solución propia de inteligencia artificial para sus áreas de Ventas y Operaciones. La tecnología se aplicará a tres ámbitos concretos: el análisis de llamadas, un copiloto de IA para los equipos comerciales y de atención al cliente y una IA de voz conversacional para la gestión de recibos pendientes. Sigue leyendo
Mapfre ha activado un dispositivo especial para atender a los clientes afectados por los incendios forestales que afectan a varias comunidades autónomas. La aseguradora ha contactado de forma individual con más de 25.000 asegurados de las zonas afectadas y ya ha recibido 161 comunicaciones de siniestros, principalmente en seguros de hogar. Sigue leyendo
Occident ha activado un dispositivo especial para atender a los asegurados afectados por los incendios forestales que afectan a varias comunidades autónomas, reforzando sus equipos de peritación y tramitación y habilitando canales específicos de atención para agilizar la gestión de los siniestros. Sigue leyendo