El Colegio de Guipúzcoa renueva el acuerdo del Servicio Departamento de Atención al Cliente para colegiados. Sigue leyendo
El Colegio de Guipúzcoa actualiza su servicio de atención al cliente
Archivo de la etiqueta: atención al cliente
Seguros Atocha revoluciona su chatbot para mejorar la experiencia del cliente
El sector asegurador vive una transformación acelerada, avanzando hacia la digitalización y la hiperpersonalización gracias a la inteligencia artificial (IA). Estas innovaciones están redefiniendo cómo las aseguradoras interactúan con sus clientes, adaptándose a sus necesidades y expectativas de forma más ágil y eficiente, señala Seguros Atocha. Sigue leyendo
La Generación Z, más leal a las marcas que la Generación X según un estudio de Zoom
Un estudio de Zoom Video Communications, en colaboración con Morning Consult, revela sorprendentes diferencias generacionales en cuanto a lealtad hacia las marcas, uso de tecnologías y preferencias en el servicio al cliente. La Generación Z se posiciona como la más leal a las marcas, superando a la Generación X, tradicionalmente percibida como más conservadora en sus hábitos de consumo. Sigue leyendo
Sabio participará en la 27ª edición de Expo Relación Cliente 2024
Sabio estará presente en la 27ª edición de Expo Relación Cliente, evento clave para profesionales del Contact Center y la relación con el cliente. Reunirá a expertos del sector en los Cines Kinépolis de Pozuelo de Alarcón, Madrid, los días 6 y 7 de noviembre. Sigue leyendo
Más del 50% de la población reconoce la importancia de los mediadores en la economía
Un reciente estudio revela que más de la mitad de la población encuestada valora la labor de los corredores de seguros como actores clave en la economía. Según el “II Informe del Mediador de Seguros en España: perspectivas, digitalización y retos” elaborado por Aegon, se analizan las principales preocupaciones y desafíos que enfrenta la red de mediación en el país. Sigue leyendo
Empleados comprometidos, clientes satisfechos: clave del éxito en el sector asegurador
El compromiso de los empleados es crucial para la eficiencia y calidad del servicio en el sector asegurador, según Antonio Barriendos, Manager Director de AV Group. La falta de motivación laboral provoca una alta rotación de personal en las aseguradoras, afectando la reputación y la confianza del cliente. Sigue leyendo
Aegon recibe de nuevo el galardón al servicio de atención al cliente del año
Aegon ha sido reconocida seis veces en la categoría de seguros de salud y cuatro en la de vida, acumulando diez premios en los últimos seis años.
Aegon ha vuelto a sobresalir en el sector asegurador al recibir, por sexto año consecutivo, el galardón al Servicio de Atención al Cliente del Año 2025 en la categoría de seguros de salud, y por cuarta vez en la de seguros de vida. Este prestigioso premio, concedido por la organización independiente Sottotempo, subraya el compromiso de la aseguradora con la excelencia en la atención a sus clientes. Sigue leyendo
Claves para negociar con clientes insatisfechos
Gestionar eficazmente las interacciones con clientes insatisfechos es crucial para mantener y mejorar la lealtad, construir una relación sólida y mejorar la percepción de la empresa. Sigue leyendo
¿Qué impacto tienen los smartphones en la experiencia de cliente? Su evolución hasta la era de la IA
Resulta innegable que, hoy en día, los smartphones no son solo nuestros teléfonos, sino, prácticamente, nuestros compañeros de vida. Fue hace 15 años cuando los iPhone irrumpieron en nuestra rutina diaria, convirtiendo nuestra comunicación con el mundo en una experiencia rápida, directa y a tiempo real. Sigue leyendo
Konecta triunfa en los XV Premios Platinum Customer Experience Awards
La 15ª edición de los Premios Platinum Customer Experience Awards destacó a Konecta por su excelencia en dos categorías clave: Logística, Distribución y Transporte, y Servicios Profesionales.
Nationale-Nederlanden inaugura uno de sus Puntos Naranjas en un restaurante
Nationale-Nederlanden abre su primer Punto Naranja en el restaurante La Lola de Valdemoro para ofrecer atención personalizada y mejorar la experiencia del cliente.
ADECOSE busca el respaldo del PSOE para enmiendas clave en la futura ley de atención al cliente
ADECOSE expone ante el PSOE la escasa proporcionalidad y eficiencia de las obligaciones de atención continua propuestas en el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente. Sigue leyendo
Crédito y Caución reivindica el factor humano en la atención al cliente
La campaña de Crédito y Caución resalta el papel crucial del factor humano en su red de distribución exclusiva, reforzando su compromiso con la excelencia en la atención al cliente.
Cómo afecta a las aseguradoras la nueva Ley de Atención al Cliente
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La Ley de Atención al Cliente, que entra en vigor en 2024, obliga a las aseguradoras a garantizar la atención a todos los clientes, incluidas las personas con dificultades para interactuar digitalmente. Sigue leyendo
Iris Global y Santalucía, premiadas en los Platinum Contact Center Awards
Iris Global ha sido galardonada en los Platinum Contact Center Awards, junto con Santalucía, con el premio Platinum Award a la Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en seguros por el servicio prestado en la gestión de hogar. La ceremonia de entrega ha tenido lugar el 15 de junio en el Teatro Goya de Madrid, explica la compañía. Sigue leyendo