MAPFRE incorpora a sus servicios la plataforma SVisual, el primer servicio de videointerpretación en lengua de signos española del país. Ya disponible en el Contact
Center de la aseguradora. Sigue leyendo
Durante el evento “IA en CX: de la teoría a la práctica”, expertos de las tres compañías expusieron cómo están implementando la inteligencia artificial para ofrecer experiencias más eficientes, personalizadas y seguras.
La inteligencia artificial (IA) ya es una realidad en el sector financiero y asegurador, pero su éxito depende del equilibrio entre automatización y contacto humano. Así lo pusieron de manifiesto representantes de Unicaja, Mapfre y Foundever durante la jornada “IA en CX: de la teoría a la práctica”, organizada por Foundever y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). Sigue leyendo
Ante el gran apagón eléctrico que afectó este lunes a gran parte de España, SANTALUCÍA ha activado un plan extraordinario de atención al cliente con el objetivo de garantizar el servicio y dar respuesta ágil a las incidencias derivadas del corte de suministro. La aseguradora, líder en protección familiar, ha desplegado un equipo de 180 teleoperadores en su Contact Center, además de reforzar la operativa con personal de otras áreas internas. Sigue leyendo
Con la llegada de Semana Santa, periodo en el que se disparan los desplazamientos y el consumo, Foundever, compañía líder mundial en atención y experiencia de cliente, alerta sobre la importancia crítica de contar con un servicio de atención al cliente eficaz, ágil y resolutivo, especialmente en sectores como el asegurador.
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Reale Seguros, en colaboración con la Fundación CNSE (Confederación Estatal de Personas Sordas), ha implementado un sistema de videointerpretación en lengua de signos en todos sus servicios de atención telefónica. Esta solución está ya disponible en su página web y permite a los usuarios, mediante videollamada, comunicarse con los agentes de la compañía a través de un intérprete de la Fundación CNSE, quien traduce en tiempo real la conversación. Sigue leyendo
El Colegio de Guipúzcoa renueva el acuerdo del Servicio Departamento de Atención al Cliente para colegiados. Sigue leyendo
El sector asegurador vive una transformación acelerada, avanzando hacia la digitalización y la hiperpersonalización gracias a la inteligencia artificial (IA). Estas innovaciones están redefiniendo cómo las aseguradoras interactúan con sus clientes, adaptándose a sus necesidades y expectativas de forma más ágil y eficiente, señala Seguros Atocha. Sigue leyendo
Un estudio de Zoom Video Communications, en colaboración con Morning Consult, revela sorprendentes diferencias generacionales en cuanto a lealtad hacia las marcas, uso de tecnologías y preferencias en el servicio al cliente. La Generación Z se posiciona como la más leal a las marcas, superando a la Generación X, tradicionalmente percibida como más conservadora en sus hábitos de consumo. Sigue leyendo
Sabio estará presente en la 27ª edición de Expo Relación Cliente, evento clave para profesionales del Contact Center y la relación con el cliente. Reunirá a expertos del sector en los Cines Kinépolis de Pozuelo de Alarcón, Madrid, los días 6 y 7 de noviembre. Sigue leyendo
Un reciente estudio revela que más de la mitad de la población encuestada valora la labor de los corredores de seguros como actores clave en la economía. Según el “II Informe del Mediador de Seguros en España: perspectivas, digitalización y retos” elaborado por Aegon, se analizan las principales preocupaciones y desafíos que enfrenta la red de mediación en el país. Sigue leyendo
El compromiso de los empleados es crucial para la eficiencia y calidad del servicio en el sector asegurador, según Antonio Barriendos, Manager Director de AV Group. La falta de motivación laboral provoca una alta rotación de personal en las aseguradoras, afectando la reputación y la confianza del cliente. Sigue leyendo
Aegon ha sido reconocida seis veces en la categoría de seguros de salud y cuatro en la de vida, acumulando diez premios en los últimos seis años.
Aegon ha vuelto a sobresalir en el sector asegurador al recibir, por sexto año consecutivo, el galardón al Servicio de Atención al Cliente del Año 2025 en la categoría de seguros de salud, y por cuarta vez en la de seguros de vida. Este prestigioso premio, concedido por la organización independiente Sottotempo, subraya el compromiso de la aseguradora con la excelencia en la atención a sus clientes. Sigue leyendo
Gestionar eficazmente las interacciones con clientes insatisfechos es crucial para mantener y mejorar la lealtad, construir una relación sólida y mejorar la percepción de la empresa. Sigue leyendo
Resulta innegable que, hoy en día, los smartphones no son solo nuestros teléfonos, sino, prácticamente, nuestros compañeros de vida. Fue hace 15 años cuando los iPhone irrumpieron en nuestra rutina diaria, convirtiendo nuestra comunicación con el mundo en una experiencia rápida, directa y a tiempo real. Sigue leyendo
La 15ª edición de los Premios Platinum Customer Experience Awards destacó a Konecta por su excelencia en dos categorías clave: Logística, Distribución y Transporte, y Servicios Profesionales.