La comunicación es la clave para que los emprendedores puedan fidelizar clientes en la red. El consumidor valora la experiencia y la comunicación directa con la empresa o marca
El 76%
de los consumidores online españoles están dispuestos a cambiar de marca en
todas las categorías de productos o servicios, según datos del estudio ‘Lealtad de marca y tendencias de compra online’
de Criteo. Esta infidelidad es mayor en el mundo online que en las
tradicionales compras en establecimientos físicos. Las razones para el cambio son: una bajada de calidad, una subida de
precio y la experiencia de compra, ya que el 38% de los encuestados
aseguran que el buen trato es fundamental.
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