Archivo de la etiqueta: reclamaciones

IMQ tarda 8 días menos que la media del sector en atender quejas y reclamaciones

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Igualatorio Médico Quirúrgico (IMQ) tarda 8,5 días menos que la media del sector asegurador en atender las quejas y reclamaciones de sus clientes. Según datos de ICEA la media de resolución de los 47.300 expedientes tramitados por el sector en el primer semestre de 2018 fue de 14,5 días, que se sitúan por debajo de los 30 establecidos en el código de buenas prácticas del que se ha dotado el sector (al que IMQ también está adherida) y de los dos meses a que obliga la legislación vigente. Sigue leyendo →

El Banco de España recibió 40.176 reclamaciones en 2017, un 177,8% más que un año antes

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Banco de España

Durante el año 2017 se presentaron ante el Banco de España 40.176 reclamaciones, un 177,8% más que las 14.462 recibidas en el año precedente, rompiendo la línea descendente observada entre 2014 y 2016, y batiendo el anterior récord de 34.645 alcanzado en 2013. Este incremento se ha debido principalmente al número de reclamaciones relacionadas con la devolución de los gastos de formalización de préstamos hipotecarios, explica el Banco de España. Sigue leyendo →

¿Cuánto puede costar la reclamación del impuesto de las hipotecas?

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Gastos hipotecas

Clausulas suelo, hipoteca multidivisas y ahora los gastos de las hipotecas. Las últimas sentencias de los tribunales en favor de los clientes y en contra de los bancos han abierto una oportunidad de negocio para los bufetes de abogados. En los últimos meses han surgido varios despachos especializados en estas sentencias. Sigue leyendo →

Mi reforma es un desastre, ¿qué puedo hacer?

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obras en casa

Según cifras oficiales, gran número de hogares españoles se encuentra en construcciones antiguas, anteriores a 1990. Por eso son muchos quienes optan por reformar o rehabilitar las viviendas para actualizarlas y hacerlas más accesibles. Hacer obras en casa puede convertirse en un proceso de gran complejidad especialmente si, al terminar, los resultados no son los esperados. Sigue leyendo →

Decálogo para hacer frente a un viaje con huelgas aéreas

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viajar con huelgas

Ante las incidencias y cancelaciones de los viajes contratados por la huelga de controladores aéreos en Francia, los expertos legales de Das Seguros recuerdan al pasajero sus opciones de actuación y defensa de sus derechos. Sigue leyendo →

AIG participa en Risk Frontiers Madrid 2018

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Risk Frontiers Madrid 2018

Dos representantes de AIG participaron en sendos paneles del evento Risk Frontiers Madrid 2018 organizado por Commercial Risk en colaboración con IGREA. Sigue leyendo →

Los comerciantes irlandeses optan por el autoseguro

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La subida de los precios de los seguros de Responsabiliad Civil y RC Patronal y de flotas comerciales “obliga” a muchos minoristas irlandeses a prescindir de sus seguros

El aumento del precio las primas de seguros y las reclamaciones cada vez más frecuentes están obligando a un gran número de comerciantes minoristas irlandeses a autoasegurarse. Sigue leyendo →

El 86% de las reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente se resuelven a favor del corredor

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Atención al clienteDesde el año 2004, los clientes que utilizan los servicios de los corredores de seguros pueden formularles quejas y reclamaciones por los servicios que éstos les prestan. Para atender las mismas, los corredores deben disponer de un departamento específico de atención al cliente (que puede ser externalizado) obligado a resolver estos expedientes en un plazo máximo de dos meses.

En el año 2017, 255 corredores de seguros confiaron este servicio a la consultora Inade, Instituto Atlántico del Seguro. Con el resultado de la actividad registrada se ha elaborado un informe que recoge la evolución de funcionamiento del servicio entre 2013 y 2017, con la finalidad de reforzar la transparencia y las buenas prácticas que han de regir la actuación de los corredores de seguros. Sigue leyendo →

El Banco de España recibe más de 8.000 reclamaciones en el primer cuatrimestre de 2017

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Los casos relacionados con la devolución de los gastos de formalización de hipotecas disparan las reclamaciones

Tras años de descenso en las reclamaciones que recibe el Banco de España, 2017 puede suponer un cambio de tendencia. En los cuatro primeros meses del año el supervisor del sector financiero español recibió más de 8.000 reclamaciones. Este incremento se debe al aumento de las reclamaciones relacionadas con la devolución de los gastos de formalización de préstamos hipotecarios. Sigue leyendo →

La ética y la transparencia son los principales retos de empresas e instituciones

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La consultora Canvas Estrategias Sostenibles realiza una reflexión ante la celebración del Día Internacional contra la Corrupción

Canvas Estrategias Sostenibles, consultora especializada en sostenibilidad y responsabilidad corporativa, señala la ética y la transparencia como “los principales retos de empresas e instituciones para recuperar y potenciar la confianza de la sociedad, un bien escaso en los últimos tiempos”, coincidiendo con la celebración del Día Internacional contra la Corrupción. Sigue leyendo →

El Banco de España recibió 20.262 reclamaciones en 2015

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Esta cantidad supone un descenso de un 31,4% respecto al ejercicio precedente

Banco de Espana sede Cibeles jul 16El Banco de España ya ha presentado una nueva edición de su Memoria de reclamaciones, de la que podemos destacar los siguientes datos. Este organismo recibió 20.262 a lo largo del año, lo que supone un descenso del 31,4% respecto al ejercicio precedente y una continuación de la tendencia al descenso iniciada en 2014. Las reclamaciones recibidas en el presente año hasta finales de mayo superan las 7.000, por lo que la entidad prevé que 2016 se cerrará con un número inferior al del año anterior. Sigue leyendo →

Destacamos: La DGSFP constata la recuperación del sector asegurador en 2015

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El organismo supervisor publica el Informe del Sector 2015. Puedes consultarlo aquí

DGSFP Informe sector 2015 jun 16La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) ha publicado el Informe del Sector 2015 en el que analiza los datos de negocio y de solvencia del sector asegurador en el pasado ejercicio. El organismo supervisor ha recibido cerca de 10.000 reclamaciones de asegurados y usuarios contra compañías de seguros, mediadores y gestoras de planes de pensiones. Puedes consultar el informe completo aquí. Sigue leyendo →

Las reclamaciones a mediadores de seguros crecen un 37% en 2014

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De acuerdo con los datos de la Memoria del Servicio de Reclamaciones de la DGS en 2014

V.M.Z.-Seguros TV

dgsfp sede 2Las reclamaciones recibidas por el Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con los mediadores como protagonistas crecieron un 37% en 2014. A pesar de lo abultado del crecimiento, el principal canal de distribución de seguros recibió un total de 74 reclamaciones, una cifra que supone el 0,67% del total. Sigue leyendo →

El seguro es el cuarto sector más denunciado por los consumidores madrileños

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Las reclamaciones contra las eléctricas baten un récord histórico en FACUA Madrid

Las compañías de seguros se sitúan en el cuarto lugar en el ranking de denuncias de los consumidores recibidas por FACUA Madrid, con el 4,9% del total. El motivo principal de las reclamaciones es la negativa a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en las pólizas, explica la asociación de consumidores. Sigue leyendo →