Lloyd’s celebró ayer en el Museo Marítimo de Barcelona una conferencia acerca de los riesgos de transporte, aviación y marítimo (MAT) que contó con la asistencia de 60 profesionales del sector. Además de brokers, aseguradoras, peritos y abogados relacionados con el seguro marítimo, asistieron suscriptores y brokers venidos desde Londres para el evento, explica Lloyd’s en un comunicado. Sigue leyendo
Adecose y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros han solicitado a los europarlamentarios españoles de la Comisión de Asuntos Económicos y Monetarios (ECON) del Parlamento Europeo que no se incluyan a los seguros de Vida Inversión dentro de los productos regulados por la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MIFID II), actualmente en revisión. Sigue leyendo
Arag y el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel acaban de renovar su acuerdo de colaboración con el objetivo de “seguir apoyando conjuntamente a la mediación en su labor profesional”, señalan ambas entidades en un comunicado. Sigue leyendo
El Instituto Aviva de Ahorro y Pensiones presentó ayer “Mi Dinero y yo”, un cuento ilustrado que tiene como objetivo facilitar a los padres la explicación a los más pequeños de la casa de términos relacionados con las finanzas y la economía familiar de una forma amena, práctica y comprensible. A través de las vivencias de Daniel y Lucía, los dos niños protagonistas de la historia, los lectores reconocerán situaciones cotidianas en las que interviene el dinero y participarán en la toma de decisiones responsables relacionadas con el consumo y el ahorro. Sigue leyendo
El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid y la Junta Arbitral Regional, de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, han llegado a un acuerdo para la participación de los colegiados como expertos en materia de seguros como árbitros en procedimientos de consumo. Sigue leyendo
E2000 participa los próximos 26 y 27 de septiembre en el I Congreso Solidario del Seguro que se celebra en las localidades murcianas de Águilas y Lorca, organizado por la Plataforma de Mediadores de la localidad. La presidenta de E2000, Mónica Pons, intervendrá en la jornada ‘Evolución: de concepto de negocio a concepto empresarial’, junto con otros representantes del sector, recuerda la asociación en un comunicado. Sigue leyendo
Sanitas y el Comité Olímpico Español (COE) firmaron ayer un acuerdo por el que la compañía de asistencia sanitaria se convierte en el Proveedor Médico Oficial del Equipo Olímpico Español. Los encargados de rubricar el acuerdo fueron Alejandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español, e Iñaki Ereño, consejero delegado de Sanitas. Sigue leyendo
Allianz Seguros y su compañía de asistencia, Allianz Global Assistance, acaban de confirmar en un comunicado que pusieron en marcha ayer por la noche un protocolo de actuación para atender a los afectados por el accidente ferroviario de Santiago de Conpostela, y cuya póliza del seguro Obligatorio de Viajeros está suscrita por la compañía. Sigue leyendo
FAMA 2013 contará con un nutrido grupo de compañías aseguradoras que apoyarán el foro y reforzarán su imagen entre la alta mediación. Según explica la organización del encuentro en un comunicado, entre estas compañías se encuentran Reale, Zurich, Axa, Fiatc, Aegon, Liberty, Allianz, Pelayo, Aviva, Mutua Madrileña, WR Berkley, Generali, Nationale Suisse y Dual Ibérica. Además, el Foro de Alta Mediación Aseguradora contará con partners como Inese, Grupo ADI, MPM, Grupo Mayo y también con Seguros TV. Sigue leyendo
V.M.Z. – Seguros TV
Prohibir el cobro de comisiones por la venta de seguros tendría un fuerte impacto en el mercado español, no sólo entre los corredores, sino también para los consumidores y la competencia del mismo, según advirtió ayer Toivo Makynen, presidente de la Asociación Finlandesa de Brokers de seguros (FIBA) durante su intervención en la primera jornada del III Congreso Nacional de Corredores y Corredurías de Seguros de Fecor. Sigue leyendo
Fundación Mapfre acaba de poner en marcha un programa de ayudas para la adquisición de libros y material escolar. Podrán solicitarlas las familias con hijos matriculados en cualquier ciclo de Primaria o de Educación Secundaria Obligatoria (ESO). El plazo para solicitar estas ayudas para el curso escolar 2013-2014 está abierto hasta el día 30 de junio.
Entre los criterios que la Fundación tendrá en cuenta para seleccionar a los beneficiarios destaca el nivel de ingresos de la unidad familiar o que algún miembro de la familia esté en situación de desempleo. Para la concesión de esta ayuda también es imprescindible realizar la reserva de libros en cualquier hipermercado Carrefour. Sigue leyendo
«Key Legal Issues for non Spanish Insurance Companies in Spain (Insurance Law – Taxes – Regulatory Law)», es un estudio al detalle de algunas cuestiones legales y fiscales relativas a la regulación que afecta a las compañías aseguradoras internacionales que operan en el mercado español. Su autor, Segundo Ruiz Rodríguez, cuenta con una amplia experiencia como abogado de entidades extranjeras que operan en España, y en el libro trata las cuestiones legales que más afectan a estas compañías.
Entre los temas legales estudiados, destaca el contenido de los contratos de seguros, el tratamiento fiscal de los ramos de Vida y No Vida, la protección de datos, el Registro de Pólizas que cubren el riesgo de fallecimiento, la prevención de blanqueo de capitales, el Derecho de Control de entidades aseguradoras y el Derecho Internacional, entre otros.
El libro, escrito en inglés, tiene una proyección internacional y ya se está convirtiendo en un manual al detalle para aseguradoras y corredurías europeas que operan o quieren operar en España, así como para abogados, consultorías y actuarios no españoles que intervienen como asesores, señala el autor.
Segundo Ruiz Rodríguez es abogado y doctor en derecho. Socio Director de Legse Abogados desde 1995, bufete especializado en Derecho de Seguros, Bancario, de Sociedades Mercantiles y en Procedimientos Judiciales. Ruiz tiene una amplia experiencia como profesor de Derecho de Sociedades en Icade y de Derecho de Seguros en ICEA, y es autor de otros libros relacionados con distintos aspectos del derecho: “La Teoría del Derecho de Autodeterminación de los Pueblos”, publicado por el Centro de Estudios Políticos y Constitucionales en 1998 y “El Defensor del Asegurado”, publicado por La Revista de Derecho de los Seguros Privados en 1995, entre otros.
La Fundación Pelayo colabora desde hace varios años con la Fundación Talismán, entre sus acciones está la creación de un vivero donde chicos con discapacidad puedan desarrollar sus capacidades y habilidades, favoreciendo así a su integración social y laboral. Empleados de Pelayo y sus familiares han compartido recientemente una tarde de voluntariado en el vivero para realizar trabajos de mejora y acondicionamiento, según explica la compañía en un comunicado.
De este modo se consigue ampliar los recursos de este vivero que ayuda a que los chicos que allí trabajan puedan mejorar su calidad de vida y sentirse realizados al ver que tras unos meses de cuidados y gracias a su dedicación, esas plantas han crecido, florecido y hay personas que se acercan a comprarlas.
Esta actividad se enmarca en una acción de voluntariado familiar, donde los más pequeños también pueden disfrutar de esta labor solidaria, compartiendo junto a los chicos de la asociación, talleres de manualidades y jardinería.
El departamento de Atención al Cliente de Liberty Seguros y Génesis ha recibido a lo largo de 2012 un total de 927 quejas, reclamaciones y consultas de clientes, un 23% menos que un año antes, una tendencia a la baja que se viene manteniendo durante los tres últimos años, explica la compañía en un comunicado.
Las quejas y reclamaciones recibidas directamente en el departamento durante el año 2012 suponen una reducción en el ratio de no vida, en Liberty de 1,3 puntos, pasando de 4,8 a 3,5 reclamaciones por cada 10.000 pólizas en cartera, y en Génesis de 2,8 puntos, pasando de 10,6 a 7,8 reclamaciones por cada 10.000 pólizas en cartera.
Del total de las reclamaciones, el 62% de los expedientes provienen de clientes de Liberty Seguros, mientras que el 38% restante ha correspondido a Génesis Seguros Generales. Cuatro comunidades autónomas, Madrid, Cataluña, Andalucía y Valencia concentran casi las dos terceras partes del total de quejas y reclamaciones tramitadas en 2012.
El grupo asegurador recuerda que Liberty Seguros y Génesis ofrecen varios canales a los usuarios para que éstos planteen sus reclamaciones. Correo postal, burofax, fax, correo electrónico y en mano. Del total de reclamaciones realizadas, un 68% de los clientes las formalizaron a través del correo electrónico, un medio más utilizado por los clientes de Génesis (73%) que por los de Liberty (65%).
Principales causas
La mayor parte de los clientes, en concreto un 77%, que han mostrado su insatisfacción con el servicio prestado por la compañía lo han hecho en fase de tramitación de un siniestro o como consecuencia directa de ello.
A lo largo de 2012 el grupo asegurador ha observado seis motivos que han ocasionado el 83% del total de expedientes tramitados. Dos de ellos son ajenos a la tramitación de siniestros (anulación de póliza y reclamaciones relacionadas con la gestión de primas). En lo referente a la gestión de primas las incidencias se mantienen bastante estables con relación a ejercicios anteriores. Mientras que las reclamaciones ocasionadas por anulaciones de contratos se han reducido en torno a un 50%.
Solo el 91% de los expedientes relativos a siniestros se debe a la insatisfacción en la prestación del servicio, por demoras en esa prestación, los peritajes y la cobertura de la póliza. La evolución es favorable, especialmente en lo referente a las coberturas de la póliza y las reclamaciones por demoras en la prestación de servicio. En este último aspecto, los ratios de reclamación se han reducido en torno a un 80% durante los últimos cuatro años.
Dentro de las causas de las quejas, la tramitación de siniestros continúa originando una parte significativa de las atendidas, aunque sus incidencias se han ido reduciendo en los últimos años (28% en 2012 frente al 57% de 2006). Son casos en los que el cliente desea poner en conocimiento su insatisfacción con el servicio recibido por las entidades de asistencia.
El Colegio de Mediadores de Zaragoza ha remitido un comunicado exponiendo su repulsa hacia la presunta estafa de la red de peritos detenidos en la Operación Diluvio. Reproducimos el comunicado íntegro:
Recientemente han sido detenidos en Zaragoza los integrantes de una red de peritos de seguros que venían estafando a varias compañías aseguradoras. Según ha aparecido en los medios de comunicación, se simulaban siniestros por diversas personas en connivencia con un gabinete de peritos, quienes luego confirmaban y daban como reales los siniestros falsos.
La inmensa mayoría de los peritos son profesionales muy solventes y preparados y entre sus funciones está precisamente controlar el fraude a las compañías aseguradoras. Por ello, lo verdaderamente relevante de los recientes hechos conocidos ha sido que participaran, incluso lideraran la red fraudulenta, los peritos que precisamente tenían como función detectar el fraude.
Todos conocemos que la crisis económica ha hecho incrementar el fraude frente a las aseguradoras. Todos los profesionales que intervenimos en el mundo del seguro tenemos la obligación de prevenir los fraudes y luchar contra ellos. Y en ese control, lo peritos tienen una parte muy importante de responsabilidad, pues a ellos se les encarga por las aseguradoras el control de los siniestros, su verosimilitud y la comprobación de los daños a indemnizar.
El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel se congratula de la operación policial y también del trabajo previo de investigación llevado a cabo por las compañías aseguradoras perjudicadas, pues fueron los controles internos de esas aseguradoras los que detectaron anomalías que luego pasaron a investigar.
En nombre de los mediadores de seguros, valoramos muy positivamente la detención de todos aquellos que perjudican la confianza y la seguridad en la que se basan los contratos de seguro. El aseguramiento de bienes y personas supone un elemento muy importante en la economía de un país y por ello existen normas para el estricto control de la actividad, que va desde la solvencia de las entidades aseguradoras, hasta la profesionalidad y calidad de la mediación de seguros por parte de corredores y agentes de seguros.
Somos los mediadores de seguros un elemento clave del buen hacer en el mundo asegurador. Inspiramos confianza en nuestros clientes cuando nos encomiendan la localización del mejor contrato de seguro para sus necesidades y también inspiramos confianza en las aseguradoras al confiar en nuestro trabajo de mediación, ya sea en lo necesario para la contratación del seguro, en la tramitación de los siniestros, etc.
La lucha contra el fraude es una responsabilidad de todos, también de los asegurados, pues las actuaciones reprobables de unos pocos perjudican a todos, quienes de uno u otro modo acaban pagando los sobrecostes.