Archivo de la etiqueta: Eduardo Esparza

Los chatbots son el futuro de la fidelización de clientes

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Affinion considera que las compañías deben incorporarlos si desean satisfacer las necesidades de los futuros consumidores

Los chatbots son software de Inteligencia Artificial capaces de mantener una conversación con una persona. Por eso, cada vez más se utilizan para reducir gastos y aumentar la eficacia operativa en sectores centrados en la experiencia de cliente. Su capacidad de aprendizaje a través de las interacciones con los clientes hace que puedan llegar a superar a los seres humanos en muchas áreas de atención al cliente. Sigue leyendo →

Las pymes son las más perjudicadas por el cibercrimen

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Este tipo de empresas se enfrentan al riesgo de perder la confianza de sus consumidores

En todo lo referente a ciberdelitos, las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen el doble de posibilidades de convertirse en víctimas. Esto se debe a que, además del coste potencial que supone ser atacado por los hackers y otros cibercriminales, también se enfrentan al riesgo de perder la confianza de sus clientes. De hecho, un 58% de ellos afirma que sería menos propenso a utilizar los servicios de una empresa que haya sufrido un incidente, según el informe Small Business Reputation and the Cyber Risk.
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Affinion afirma que la ciberseguridad es la clave para la fidelización del cliente

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 Las empresas que ofrecen una mayor seguridad ante el robo de información personal tienen un mayor índice de customer engagement

Se estima que actualmente hay cerca de 1.500 millones de documentos personales disponibles online para los hackers y, dado lo sofisticadas que se están volviendo las barreras creadas por las empresas, los defraudadores se están volviendo cada vez más creativos. Sigue leyendo →

La seguridad en el pago, la economía colaborativa y la realidad aumentada, tendencias en ecommerce en 2017

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Webloyalty reúne a expertos del sector ecommerce en Barcelona

Webloyalty, proveedor de programas de ahorro online para ecommerce, y Comercia Global Payments, de Caixa Bank, han reunido en Barcelona a un grupo de expertos del sector para elaborar el primer panel de retos y tendencias en este campo del 2017. Sigue leyendo →

Los clientes más fieles son hombres, casados y millennials, según Affinion

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Los consumidores turcos, brasileños y estadounidenses son los más fieles a una misma empresa

Las empresas buscan nuevas formas de integrar sus marcas y servicios en la vida de los consumidores. Aquellas que lo consiguen son capaces de crear una cartera de consumidores fieles que se convierten en los principales defensores de la marca.

Affinion, proveedor especializado en diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement, en colaboración con la Universidad Oxford Brookes, ha elaborado el estudio El consumidor conectado, que tiene como objetivo comprender los factores que influyen en el compromiso de un cliente con una marca. Sigue leyendo →

Affinion augura que 2017 será el año del pago con móvil

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PwC predice que en 2019 este método de compra alcanzará los 136.000 millones de euros

recurso pago con el movil cco sep 16Affinion, proveedor global especializado en diseño y gestión de soluciones personalizadas de fidelización y customer engagement, resalta el cambio tecnológico que se está experimentando. Concretamente en un terreno: el pago a través del móvil. Sigue leyendo →

Casi la mitad de los españoles usarán su smartphone para las compras navideñas

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rECURSO ORDENADOR MOVIL pixabay oct 16Con la llegada de la Navidad se potencian las compras y los gastos en estas fechas. Según un reciente estudio de la consultora Deloitte, la confianza de los consumidores en la recuperación económica de España ha aumentado hasta el 74%, con respecto al 63% del año 2015, llevándoles a gastar una media de 682 euros en compras navideñas. Sigue leyendo →

El sector asegurador es uno de los más aventajados en la conexión con sus clientes a través de Internet de las Cosas

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Affinion International recuerda el potencial que tiene esta tecnología en la fidelización de los clientes

El Internet de las Cosas (IoT) no es un concepto nuevo, pero su implantación tarda en producirse por completo. El término se utilizó por primera vez a finales de los años 90 y, actualmente, existen aproximadamente 14.000 millones de objetos conectados a Internet. Los analistas de la industria estiman que, en los próximos cinco años, el número de servicios conectados podría estar entre 20.000 y 100.000 millones, y las oportunidades derivadas de este fenómeno continúan siendo uno de los temas más comentados en el mundo de la tecnología. De hecho, en el Mobile World Congress 2016 celebrado en Barcelona fue el tema predominante.  Sigue leyendo →

Eduardo Esparza, nuevo Country Manager de Affinion International en España

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Affinion Eduardo Esparza okAffinion International, multinacional especialista en marketing de fidelización y customer engagement, ha nombrado a Eduardo Esparza como country manager del Grupo en España. Esparza liderará el crecimiento en el mercado nacional de la división offline y también online del grupo, de la que ha sido máximo responsable los últimos dos años. En esta nueva etapa, reportará a Justin Figgins, nuevo SVP Southern Europe & Emerging Markets, que estará al frente del mercado en el sur de Europa para aumentar su potencial y guiar la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.  Sigue leyendo →