El 39% de las compañías aseguradoras españolas ya utiliza la inteligencia artificial (IA) de forma activa en la gestión de clientes, frente al 28% registrado en 2024. Así lo refleja el “Informe de Gestión de Clientes del Sector Seguros 2025” presentado por Innova-tsn durante la Semana del Seguro 2026. Sigue leyendo
SANTALUCÍA ha consolidado su posicionamiento en experiencia de cliente tras el reconocimiento internacional otorgado a Paloma Paraja, gerente de Experiencia de Cliente de la compañía, en los Medallia Expy Awards 2026. Sigue leyendo
Un estudio de Capgemini revela que las aseguradoras de vida se enfrentan a un desafío significativo para modernizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Sigue leyendo
La Experiencia del Empleado (EX) influye directamente en la calidad del servicio y mejora de la Experiencia del Cliente (CX), con un impacto significativo en la satisfacción y motivación laboral. Sigue leyendo
Se llama efecto rebote al fenómeno de los exclientes que regresan a una aseguradora después de abandonar aquella a la cual se fugaron.
Consiste en recuperar la confianza de un cliente que se pasó a la competencia. Sigue leyendo
Iris Global, especialista en asistencia integral y patrocinadora de la sexta edición del Congreso Insurance Customer Experience de ICEA, ha sido uno de los principales referentes en torno a cómo dar un paso más en el Customer Experience. Sigue leyendo
La experiencia de cliente será clave para las organizaciones en 2022. Así se desprende del último informe “Datos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico”, elaborado por la consultora Forrester para Experian, compañía tecnológica especializada en gestión de riesgo de crédito y gestión de fraude, que analiza la situación actual de la experiencia de cliente desde dos perspectivas diferentes, la empresarial y la de los consumidores. Según los datos extraídos, en concreto, 7 de cada 10 compañías priorizarán la inversión en customer experience en los próximos 12 meses. Sigue leyendo
Según los datos proporcionados por el servicio de estadísticas y estudios del sector seguros en España (ICEA), en el tercer trimestre de 2021 el sector asegurador alcanzó un volumen estimado del total de inversiones de 317.517 millones de euros en España. Después de un año marcado por la pandemia, las compañías aseguradoras afrontan la llegada de 2022 con el principal reto de mejorar la experiencia de sus clientes. Y, para alcanzar este objetivo, las herramientas tecnológicas relacionadas con la Inteligencia Artificial y Data serán más importantes que nunca. Sigue leyendo
Cristina Pérez, Retail & Shopper Director en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de una buena gestión de los puntos de contacto para lograr una buena experiencia de cliente, una experiencia de la que puede aprender el sector asegurador.
Mucho se ha hablado y ya está claro que, en un mercado como el actual sometido a un ritmo vertiginoso y de rumbo cambiante, la única manera de diferenciarse es poniendo el foco en el cliente. Customer Experience es un concepto del que se ha hablado mucho en los últimos tiempos y por el que apuestan en la actualidad la práctica totalidad de las compañías; y es que los productos o servicios, aunque sean novedosos se pueden copiar, pero la experiencia del cliente es única. Sigue leyendo
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Óscar Herencia, director general de MetLife Iberia, desvela en esta entrevista las claves para diseñar una estrategia diferenciadora. Sigue leyendo
Descúbrelas en el vídeo resumen de la jornada que la compañía organizó en la #SSEG18 haciendo clic aquí
MetLife ha participado en la XXV Semana del Seguro con la jornada Cómo optimizar tu propuesta de valor en un mundo cambiante. En ella, la compañía desveló algunas de las claves para mejorar la experiencia de cliente y ofrecer una oferta de valor diferenciada e innovadora. Sigue leyendo
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Rosie Hawkins, global director of Client Solutions en Kantar TNS, explica en este vídeo la importancia de los momentos, como la clave para que las marcas puedan mejorar la experiencia del cliente. ¿Cómo podría aprovecharlo el sector asegurador?
Se denomina Mapfre Accionistas, un valor único
Mapfre ha diseñado un plan específico con el fin de acercar el día a día de la compañía a los accionistas y mantener una relación más fluida con ellos. “Mapfre Accionistas, un valor único” es el nombre de esta nueva iniciativa, con la que la empresa está construyendo una nueva manera de relacionarse con sus accionistas, a los que considera protagonistas imprescindibles de su evolución, según explica en un comunicado. Sigue leyendo
El foro, organizado en el Colegio de Madrid, se centrará en la figura del cliente
Madrid Seguro 2017, la tercera edición del foro organizado por el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, ha abierto el plazo de inscripción de asistentes. La acreditación para la edición de este foro permanente de la mediación se desarrolla de forma totalmente automatizada a través del apartado ‘inscripciones’ de la web oficial del foro. Sigue leyendo