La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido uno de los principales temas de debate en la mesa redonda ‘IA conversacional como base de la nueva era digital’ organizada por IFAES, en la que ha participado Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia. Sigue leyendo →