La experiencia cliente, prioridad para el 90% de aseguradoras

La experiencia cliente, prioridad para el 90% de aseguradoras

ICEA y Multiasistencia presentan un estudio doble en el que se analiza tanto la
percepción de las aseguradoras como la de los asegurados en la gestión de un
siniestro de hogar. El resultado: la experiencia cliente es una prioridad estratética para el 90% de aseguradoras.

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Multiasistencia une IA y tramitadores para mejorar la atención al cliente

Multiasistencia presenta su estrategia en la gestión de siniestros de hogar mediante la combinación de IA y la tramitación por agentes.

La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido uno de los principales temas de debate en la mesa redonda ‘IA conversacional como base de la nueva era digital’ organizada por IFAES, en la que ha participado Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia. Sigue leyendo

Tecnología con un toque humano para gestionar siniestros de hogar

Tecnología con un toque humano para gestionar siniestros de hogar

Multiasistencia presenta una nueva forma de gestionar los siniestros de hogar durante la celebración del Congreso de ICEA.

La combinación de la tecnología y el factor humano en la gestión de los siniestros del hogar permite alcanzar una verdadera eficiencia operativa y una experiencia del cliente superior. Así lo manifestó Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia, durante su participación en el VII Congreso de ICEA. Sigue leyendo

Multiasistencia da las claves de su mejora de la experiencia de cliente

Multiasistencia presenta su estrategia en la gestión de siniestros de hogar mediante la combinación de IA y la tramitación por agentes.

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia, explica Multiasistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido. Sigue leyendo

Multiasistencia estrena sus nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao

MUltiasistencia estrena sus nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao.

Multiasistencia sigue optando por un modelo descentralizado mudándose a dos nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao, que actuarán como soporte ante los picos de actividad a los que da respuesta la compañía desde hace más de 35 años. Sigue leyendo

Multiasistencia tiene nueva directora financiera

Ana Segura, nueva Directora Financiera de Multiasistencia.

Multiasistencia ha anunciado el nombramiento de Ana Segura como directora Financiera del grupo. Desde su nuevo cargo, Ana asumirá las responsabilidades de las áreas de Control y Planificación Financiera Corporativa, Administración, Contabilidad y Asesoría Jurídica, Tesorería y Legal. Sigue leyendo

Multiasistencia ‘despega’ drones para evaluar los daños en edificios

Multiasistencia 'despega' drones para evaluar los daños en edificios.

Multiasistencia está incorporando la utilización de drones para evaluar los daños en los siniestros con difícil acceso. En línea con su compromiso con la calidad y la innovación, la compañía puso en marcha este servicio en Francia durante el 2021; y ya lo ha incorporado dentro de su red de reparadores en todo el país. Sigue leyendo

La tecnología aplicada a la suscripción revoluciona el futuro del seguro

La correduría Picazo de Nova implanta la solución de Inteligencia Artificial de predicción de caída de cartera de MelmacIA integrada en las soluciones de MPM software.

El uso de nueva tecnología en la industria aseguradora y, más concretamente, en el proceso de suscripción, ha supuesto un antes y un después con la integración de la inteligencia artificial, los nuevos modelos de Machine Learning, la utilización de Natural Language Processing y la incorporación de Blockchain. Sigue leyendo

Multiasistencia y Upptec quieren transformar la gestión de siniestros

Multiasistencia presenta su estrategia en la gestión de siniestros de hogar mediante la combinación de IA y la tramitación por agentes.

Multiasistencia ha colaborado con Upptec, insurtech que lidera la valoración automatizada de siniestros, y han querido compartir su visión del futuro del sector. En los últimos años, ambas empresas se han centrado en aportar nuevas e soluciones que beneficien al ecosistema asegurador. En esta ocasión, ambas se han unido con el objetivo de transformar el proceso completo de gestión de los siniestros, centrándolo en el cliente e incrementando su flexibilidad y eficiencia. Sigue leyendo

Multiasistencia gana el premio Trophées de l´Assurance a la mejor innovación tecnológica

Multiasistencia gana el premio Trophées de l´Assurance a la mejor innovación tecnológica.

Multiasistencia se ha alzado con el premio Trophées de l´Assurance 2021 en la categoría de mejor innovación tecnológica por su herramienta digital BillMA. Este premio, reconocido internacionalmente, es el programa de innovación regional más codiciado de Francia y pone en el punto de mira los últimos y más destacados desarrollos de las organizaciones y compañías que están revolucionando el futuro de la industria. Sigue leyendo

Multiasistencia lanza un programa para cuidar la salud de sus empleados

Multiasistencia presenta su estrategia en la gestión de siniestros de hogar mediante la combinación de IA y la tramitación por agentes.

Multiasistencia ha lanzado MAwell, una iniciativa que tiene como objetivo principal fomentar la salud y el bienestar de sus empleados. Este programa está enmarcado en el Plan salud y bienestar de Acción de Encuesta de Clima, estableciendo un programa específico de apoyo psicológico, social y emocional, para todos los trabajadores de la compañía. Sigue leyendo

Multiasistencia gestiona más de 300.000 siniestros en el primer semestre de 2021

Multiasistencia presenta su estrategia en la gestión de siniestros de hogar mediante la combinación de IA y la tramitación por agentes.

Multiasistencia ha cerrado el primer semestre del año con más de 300.000 siniestros atendidos, un 15% más respecto al ejercicio anterior. En línea con este crecimiento, los primeros meses del año estuvieron marcados por la gran borrasca Filomena, con especial impacto el 7 de enero, que afectó de manera significativa a la siniestralidad durante más de dos meses, debido a la notificación de los partes de manera escalonada. Sigue leyendo