Multiasistencia da las claves de su mejora de la experiencia de cliente

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves de Multiasistencia para revolucionar la experiencia de cliente.

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia, explica Multiasistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido. Sigue leyendo

Multiasistencia estrena sus nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao

MUltiasistencia estrena sus nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao.

Multiasistencia sigue optando por un modelo descentralizado mudándose a dos nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao, que actuarán como soporte ante los picos de actividad a los que da respuesta la compañía desde hace más de 35 años. Sigue leyendo

Multiasistencia tiene nueva directora financiera

Ana Segura, nueva Directora Financiera de Multiasistencia.

Multiasistencia ha anunciado el nombramiento de Ana Segura como directora Financiera del grupo. Desde su nuevo cargo, Ana asumirá las responsabilidades de las áreas de Control y Planificación Financiera Corporativa, Administración, Contabilidad y Asesoría Jurídica, Tesorería y Legal. Sigue leyendo

Multiasistencia ‘despega’ drones para evaluar los daños en edificios

Multiasistencia 'despega' drones para evaluar los daños en edificios.

Multiasistencia está incorporando la utilización de drones para evaluar los daños en los siniestros con difícil acceso. En línea con su compromiso con la calidad y la innovación, la compañía puso en marcha este servicio en Francia durante el 2021; y ya lo ha incorporado dentro de su red de reparadores en todo el país. Sigue leyendo

La tecnología aplicada a la suscripción revoluciona el futuro del seguro

La correduría Picazo de Nova implanta la solución de Inteligencia Artificial de predicción de caída de cartera de MelmacIA integrada en las soluciones de MPM software.

El uso de nueva tecnología en la industria aseguradora y, más concretamente, en el proceso de suscripción, ha supuesto un antes y un después con la integración de la inteligencia artificial, los nuevos modelos de Machine Learning, la utilización de Natural Language Processing y la incorporación de Blockchain. Sigue leyendo

Multiasistencia y Upptec quieren transformar la gestión de siniestros

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves de Multiasistencia para revolucionar la experiencia de cliente.

Multiasistencia ha colaborado con Upptec, insurtech que lidera la valoración automatizada de siniestros, y han querido compartir su visión del futuro del sector. En los últimos años, ambas empresas se han centrado en aportar nuevas e soluciones que beneficien al ecosistema asegurador. En esta ocasión, ambas se han unido con el objetivo de transformar el proceso completo de gestión de los siniestros, centrándolo en el cliente e incrementando su flexibilidad y eficiencia. Sigue leyendo

Multiasistencia gana el premio Trophées de l´Assurance a la mejor innovación tecnológica

Multiasistencia gana el premio Trophées de l´Assurance a la mejor innovación tecnológica.

Multiasistencia se ha alzado con el premio Trophées de l´Assurance 2021 en la categoría de mejor innovación tecnológica por su herramienta digital BillMA. Este premio, reconocido internacionalmente, es el programa de innovación regional más codiciado de Francia y pone en el punto de mira los últimos y más destacados desarrollos de las organizaciones y compañías que están revolucionando el futuro de la industria. Sigue leyendo

Multiasistencia lanza un programa para cuidar la salud de sus empleados

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves de Multiasistencia para revolucionar la experiencia de cliente.

Multiasistencia ha lanzado MAwell, una iniciativa que tiene como objetivo principal fomentar la salud y el bienestar de sus empleados. Este programa está enmarcado en el Plan salud y bienestar de Acción de Encuesta de Clima, estableciendo un programa específico de apoyo psicológico, social y emocional, para todos los trabajadores de la compañía. Sigue leyendo

Multiasistencia gestiona más de 300.000 siniestros en el primer semestre de 2021

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves de Multiasistencia para revolucionar la experiencia de cliente.

Multiasistencia ha cerrado el primer semestre del año con más de 300.000 siniestros atendidos, un 15% más respecto al ejercicio anterior. En línea con este crecimiento, los primeros meses del año estuvieron marcados por la gran borrasca Filomena, con especial impacto el 7 de enero, que afectó de manera significativa a la siniestralidad durante más de dos meses, debido a la notificación de los partes de manera escalonada. Sigue leyendo

Multiasistencia renueva su Certificado como empresa efr

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves de Multiasistencia para revolucionar la experiencia de cliente.

Multiasistencia ha renovado el Certificado efr que concede Fundación Másfamilia tras superar con éxito la auditoría realizada por AENOR. La compañía ha logrado por cuarta vez conseguir esta certificación, que se revisa cada tres años. Multiasistencia mantiene un sólido compromiso con la conciliación de la vida familiar y profesional. Así como con la igualdad de oportunidades y, fruto de sus esfuerzos en este sentido, la firma hace ya 12 años que es considerada como efr. Sigue leyendo

Mutua Madrileña ‘contrata’ a MAcarena para gestionar siniestros de Hogar

Multiasistencia lanza MAcarena. Noticias de seguros.

 Mutua Madrileña ha alcanzado un acuerdo para el uso de ´MAcarena´, el voicebot de Multiasistencia, como una pieza más de su sistema de gestión de siniestros de hogar. Este asistente virtual basado en inteligencia artificial es capaz de, en sólo 4 minutos y sin intervención humana, identificar al asegurado, entender el tipo de siniestro descrito; identificar si está o no cubierto por la póliza del cliente. Y, en los casos en los que proceda, concertar una cita con un especialista para la reparación del daño señala la compañía de asistencia. Sigue leyendo

MUltiasistencia hace balance de MAcarena en la Semana del Seguro

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves de Multiasistencia para revolucionar la experiencia de cliente.

Verónica Alfaro, experta en Voz y Chatbot Project Manager de Multiasistencia, ha compartido en la Semana del Seguro la experiencia de la compañía en la gestión de siniestros por medio de voicebots. En la jornada, “VoiceBots para gestionar siniestros y transformar la Experiencia Cliente”, organizada por Sabio España y Fonetic, part of Sabio Group, han participado también expertos de compañías de referencia en el sector como Generali y Caser. Sigue leyendo

Multiasistencia refuerza sus áreas de Clientes e IT por el aumento de la actividad

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves de Multiasistencia para revolucionar la experiencia de cliente.

Multiasistencia ha anunciado cambios en la estructura de tres de sus departamentos como respuesta al incremento del volumen de su actividad. En concreto, Ricardo Calvo, director general Adjunto de Atención al Cliente de España desde 2016 pasará a ser director general de Clientes. Asume así la completa responsabilidad de todas las cuentas, tanto de seguros como de otros sectores en el país. Sigue leyendo