La Experiencia del Empleado (EX) influye directamente en la calidad del servicio y mejora de la Experiencia del Cliente (CX), con un impacto significativo en la satisfacción y motivación laboral. Sigue leyendo
Gestionar eficazmente las interacciones con clientes insatisfechos es crucial para mantener y mejorar la lealtad, construir una relación sólida y mejorar la percepción de la empresa. Sigue leyendo
En la industria enfocada en planes de jubilación, seguros de vida y servicios de orientación financiera personalizada en la edad madura, cuidar la experiencia del cliente senior es crucial. Sigue leyendo
La temporada de Halloween es una oportunidad para captar nuevos clientes y aumentar las ventas. Sin embargo, es importante ofrecer una buena experiencia para evitar que se conviertan en fantasmas. Sigue leyendo
La experiencia de cliente es una palanca que permite activar multitud de variables de la empresa y mejorar el crecimiento en momentos de incertidumbre y dificultad económica. Sigue leyendo
Bajo el lema “Ganando impulso para “coopetir” en el negocio digital asegurador» se celebró la 8ª edición del Congreso Insurance Revolution. En el encuentro se abordaron temas que afectan a este sector. Como la transformación digital, la innovación y la Experiencia de Cliente, para que las aseguradoras puedan seguir avanzando en un futuro postcovid. Rafael Álvarez-Romero, director de Ventas de Medallia para la vertical de seguros, participó en una entrevista, con César Luengo, director de Clientes de Mapfre, quienes expusieron los aspectos clave en la escucha de la voz del cliente en el sector asegurador. Sigue leyendo
El programa NPS de Generali ha sido reconocido como uno de los más exitosos y de mayor alcance del mundo por Medallia —líder global en la gestión de experiencia del cliente, consultoría y software— durante el evento Experience Europe 2017 celebrado en Londres, al que asistieron más de 375 participantes de 25 países diferentes para tratar el estado actual de las competencias de experiencia del cliente y los retos a los que se enfrentan. Sigue leyendo