Direct quiere fomentar la amistad entre sus asegurados y por ello renueva la promoción ‘Member Get Member’, mediante la cual cada cliente que traiga a sus amigos a la compañía recibirá diferentes regalos. De esta manera, la compañía de directo del Grupo Axa fomenta el potencial de sus clientes como prescriptores de sus servicios. Sigue leyendo
Puede que la caída continuada de los precios medios de los seguros de autos esté llegando a su fin. Al cierre del mes de mayo la prima media de estas pólizas se encareció un 0,5%, de acuerdo con los datos del Índice de Precios del Seguro (IPS) que elabora mensualmente Direct Seguros. Sigue leyendo
Direct Seguros ha firmado un acuerdo con Alares para diseñar un paquete de ventajas para sus clientes, el Servicio de Gestiones de Tráfico e ITV, a través del cual, el titular de la póliza de auto de la compañía podrá solicitar que se ocupen de realizar en su nombre cualquier trámite relacionado con su vehículo o con él mismo como conductor. Para ello, Direct Seguros ha contado con el asesoramiento de Loyalty de Aon. Sigue leyendo
¿Estamos ante un cambio en la tendencia de los precios de los seguros de Autos? Después de años de continuadas caídas en los precios de las primas medias de estos seguros obligatorios, el Índice de Precios del Seguro (IPS) que publica mensualmente Direct Seguros muestra un alza del precio medio de las cuatro modalidades de seguros de coches del 1,5% al cierre de marzo sobre el registrado en febrero.
Según explica la compañía en un comunicado, excepto en Todo Riesgo sin Franquicia, que tiende a la estabilización, las otras tres categorías aumentan un 2%.
Gema Reig, directora de Marketing, Internet y Acuerdos de la compañía, explica que “estas subidas medias no son un reflejo de todas las políticas comerciales de las aseguradoras analizadas ya que en Terceros Básicos, la modalidad con mayor variación interna, hay fluctuaciones entre +38% y -9% según compañías analizadas. Así que habrá que esperar a próximos meses para ver la evolución del precio durante este año 2013”.
Por categorías, en Terceros, Básico y Ampliado, y Todo Riesgo con Franquicia el IPS se sitúa en 102 puntos frente al índice 100 de referencia a enero de 2013. Los datos reflejan que el precio medio en la categoría de Terceros Básico se sitúa en 379 euros frente a los 371 euros de enero de este año. En Terceros Ampliado el precio medio asciende a 433 euros frente a los 425 euros de febrero.
Por su parte, en Todo Riesgo con Franquicia, un seguro contratado en marzo es 10 euros más caro que uno similar contratado en enero. Para finalizar, en Todo Riesgo sin Franquicia en marzo de 2013 el IPS se sitúa en 100 frente al índice 100 de referencia a enero de 2013.
Análisis por Comunidades Autónomas
En Terceros Básico y Todo Riesgo con Franquicia, todas las Comunidades Autónomas analizadas por Direct Seguros aumentan el IPS de marzo en 2 puntos frente al mes anterior. Sin embargo, Cataluña, área que cuenta con precios medios menores, aumenta únicamente 1 punto.
En Terceros Ampliado, Cataluña vuelve a ser la que menos desciende bajando únicamente un punto, colocando su IPS en 95 frente al índice 94 a enero de este año. Por el contrario, el País Vasco asciende 3 puntos en marzo frente al mes anterior, subiendo de un precio medio de 448 euros a 457 euros.
Por último, en Todo Riesgo sin Franquicia mientras que Andalucía, País Vasco y Madrid, aumentan su IPS en 1 punto frente al mes de febrero de 2013, Valencia y Cataluña caen un 1 punto, por lo que el precio medio queda en 1012 y 1048 euros respectivamente.
Direct Seguros refuerza su estructura organizativa tras anunciar la fusión de sus filiales en España y Portugal. Según explica la compañía de directo del grupo Axa en un comunicado, ha creado tres nuevas Direcciones: Estrategia y Gestión del Cambio, IT y Siniestros. Esta nueva estructura conlleva la incorporación de Thomas Esclavard y José Manuel Villar, y la promoción interna de Fuencisla Garzón que suma ahora nuevas atribuciones. De esta manera, Comité de Dirección de la compañía estará compuesto por diez miembros.
“Estos cambios muestran la clara apuesta de Direct Seguros por garantizar la máxima calidad en el servicio al cliente y la innovación tecnológica con el objetivo de dar respuesta a las necesidades actuales de nuestro negocio. Buscamos obtener un mejor posicionamiento de cara a futuro, así como la máxima eficiencia para la consecución de los ambiciosos retos que tenemos por delante. El nuevo organigrama responde también a nuestro objetivo de garantizar al máximo las sinergias entre los equipos de España y Portugal, con la división internacional de Axa Global Direct”, explica Giuseppe Dosi, consejero delegado de Direct Seguros.
Direct Seguros refuerza su Departamento de Operaciones con la creación de la Dirección de siniestros para España y Portugal. A su cargo estará José Manuel Villar, licenciado en Derecho y con una amplia carrera en el sector asegurador. Villar ha sido desde 2006 director de Siniestros Auto y formará parte del Comité de Dirección, reportará a Silvia Gayo, Directora de Operaciones.
Para la nueva Dirección IT Iberia, función incluida hasta ahora en la Dirección de Proyectos Transversales, se incorpora Thomas Esclavard, procedente de Axa Group Solutions. Esclavard comenzó su andadura en Accenture, como consultor en el ramo de seguros, y posteriormente trabajó en la filial francesa de Generali.
Por último, Direct Seguros ha creado la Dirección de Estrategia y Gestión del Cambio Iberia, que será liderada por Fuencisla Garzón, hasta ahora directora de Proyectos Transversales, unidad que con tanto éxito ha liderado durante más de cuatro años.
El seguro de Autos ahonda la caída del precio medio de todas las modalidades de pólizas, y ya acumula un desplome de la prima media del 5,75% al cierre del tercer trimestre del ejercicio, de acuerdo con los datos que elabora cada mes Direct Seguros en su Índice de Precio del seguro (IPS). Sólo en el mes de septiembre, la filial de seguro directo de Axa registra un descenso del 2%, rompiendo la tendencia bajista registrada durante los meses de julio y agosto.
Según la última edición del IPS, el precio medio de los seguros a Terceros Básico es de 370 euros, frente a los 378 euros de agosto, lo que implica un descenso del 2,1%. Los seguros a Terceros Ampliado también se abaratan: 416 euros frente a los 426 euros de agosto, un 2,3% menos.
Por su parte, las pólizas de Todo Riesgo registran un descenso de precio del 4% desde enero. De esta manera, la modalidad Sin Franquicia cae hasta 586 euros desde los 609 euros de enero, un 4% menos y los Todo Riesgo Con Franquicia se sitúan en 1.053 euros en septiembre desde los 1.092 euros registrados en enero, un 3,7% menos.
Análisis por Comunidades Autónomas
Según revela la última edición del barómetro de precios de Direct Seguros, en Terceros Básico las cinco comunidades analizadas, Madrid, Cataluña, País Vasco, Valencia y Andalucía, tienen un comportamiento homogéneo con una bajada de 2 puntos en el IPS de septiembre frente al mes anterior. Lo mismo sucede con los seguros a Terceros Ampliado, excepto en valencia, que desciende 3 puntos en septiembre.
Por su parte, en los Todo Riesgo con Franquicia la comunidad de Madrid baja menos que el resto de las comunidades analizadas, 2 puntos en el IPS frente a los 3 del resto de zonas.
Por último, en los Todo Riesgo sin Franquicia el comportamiento en septiembre del IPS es homogéneo excepto en Valencia que desciende menos que las otras cuatro comunidades: 1 punto en el IPS frente a los 2 del resto de las comunidades.
V.M.Z. – Seguros TV
El seguro está listo para afrontar el verdadero cambio de era en el que estamos inmersos. Así lo afirmó David Sáez, director de Banca y Seguros de Google España durante su conferencia en el VIII Encuentro de Marketing y Comunicación en el sector asegurador celebrado ayer en Madrid. Sáez señaló que el sector asegurador ha sabido aprovechar las nuevas tecnologías e internet de forma dinámica, y que en el futuro ésta le seguirá brindando interesantes oportunidades.
El responsable Google España para el sector financiero no quiso desvelar ayer si el gigante de internet lanzará en el mercado español un comparador de seguros propio, algo que ya ha hecho en otros mercados europeos, como el británico.
La jornada, organizada por Inese y MKSite, contó con la asistencia de un nutrido grupo de profesionales del sector asegurador y la participación de destacados ponentes, quienes advirtieron que ninguna compañía está exenta de enfrentarse a los retos que traen consigo las nuevas tecnologías y el uso que los asegurados hacen de ellas.
Más transparentes y cercanos
José Luis Bernal, director general de Verti, la filial de seguro directo de Mapfre, recordó que internet y las redes sociales facilitan que los asegurados cuenten con una información ingente de la compañía antes de contratar un seguro, y una vez en la compañía exigen “una transparencia total y atención constante a través de las redes sociales como Twitter”. En este sentido, Bernal afirmó que esta avalancha de información obliga a las compañías a prescindir de la letra pequeña.
La mayor relación de las compañías de directo con sus clientes –aunque el director general de Verti recordó que las compañías tradicionales cada vez hacen más hincapié en conocer a sus asegurados- podría derivar en una oferta de productos y servicios más integral, aseguró Bernal, “con productos y servicios que no tienen por qué ser estrictamente de seguros”.
Por su parte, Gema Reig, directora de Marketing para España y Portugal de Direct Seguros recordó a los profesionales asistentes al encuentro que “el consumidor exige que las compañías le den una propuesta de valor integral, sencilla, fácil y atractiva”. Una demanda que Reig reconoció que “al sector nos cuesta, porque somos de naturaleza aburrida”. Para lograrlo, la directora de Marketing de Direct Seguros afirmó que “debemos facilitar al cliente el acceso a nuestros productos y servicios de manera más emocional”.
En la jornada también se debatió la necesidad de que las compañías integren sus departamentos de Marketing y Ventas, con el objetivo de implementar de forma conjunta sus estrategias y objetivos. La mesa redonda contó con representantes de Allianz, Liberty Seguros, Santalucía y Caser, algunas de ellas ya lo han realizado con éxito.
Optimizar las redes sociales
Mauro Fuentes, Jaime Izquierdo y Jesús Pérez compartieron con el auditorio sus claves para desarrollar con éxito una estrategia de social media y cuáles son las competencias 2.0 necesarias para lograrlo. Los tres expertos señalaron que las compañías deben desarrollar una estrategia antes de decidir estar en una red social, y recordaron que todos los miembros de la compañía deben estar implicados en desarrollar la imagen de la compañía en la red.
Entrega de premios
Durante el encuentro se celebró la ceremonia de entrega de los II Premios de Marketing y Comunicación en el sector asegurador, que en esta edición contaban con cinco categorías. Generali se hizo con los premios a las mejores campañas de Marketing y Marketing No Convencional, mientras que CPP recibió el galardón a la mejor campaña de comunicación y el Instituto Aviva de Vida y Pensiones recibió el de mejor campaña de Comunicación No Convencional. Por último, el premio a la mejor campaña de Ventas o Incentivos a la red comercial fue declarado desierto, pero la organización reconoció a las compañías finalistas, Europ Assistance y Pelayo, con un diploma.
Axa fusiona sus fliales de seguro directo en España y Portugal. Direct Seguros ha aprobado su fusión por absorción con la filial de negocio directo del grupo en Portugal, Seguro Directo. Esta operación, ratificada por el accionista único de ambas entidades el pasado 14 de septiembre, está sujeta a la pertinente autorización por parte de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como del ISP, Instituto de Seguros Portugués.
La compañía prevé que la integración se haga efectiva antes de finales de este año. Una vez realizada, el grupo continuará en Portugal con sus actividades de negocio directo de automóvil que actualmente desarrolla a través de una sucursal de Direct Seguros en este país.
Para Giuseppe Dosi, consejero delegado de ambas compañías, “esta unión de fuerzas en la zona de la Península Ibérica nos permitirá ser aún mas competitivos a la par que agiliza todos los procesos y tomas de decisiones ya que de hecho compartíamos hace ya dos años un mismo Comité Ejecutivo”.
Los objetivos de la unión de ambas entidades son simplificar la gestión, mejorar la eficiacia del grupo y homogeneizar procesos, señala Direct Seguros en un comunicado.
Direct seguros ha finalizado con éxito la implantación de la tecnología Speech Analytics en su servicio de atención al cliente. Gracias a la misma se transcriben y analizan mensualmente más de 130.000 llamadas entrantes al Contact Center. Los resultados pueden verse en los diferentes parámetros fijados: mejora en el servicio de atención al cliente, formación personalizada a los profesionales y reducción de costes y aumento de ventas, según indica la compañía de directo del grupo Axa en un comunicado.
“Tras un año y medio de implantación por fases, tanto en ventas y cartera como en siniestros, creemos tanto en esta tecnología de escucha activa que contamos con un departamento específico para España y Portugal, con cuatro profesionales formados para la supervisión del sistema y análisis de la información. Ahora nuestro reto para el 2013 es poder integrar el sistema con el resto de aplicaciones de negocio dentro del Contact Center. Así vamos a implementar también el módulo de e-learning para hacer más sencillo el coaching personalizado a nuestros agentes”, expone Silvia Gayo, Directora de Operaciones de Direct seguros.
Mejora en el servicio de atención al cliente
Una de las acciones realizadas durante la escucha activa ha sido detectar qué procesos no se entendían adecuadamente por parte de los clientes. Así, los últimos datos arrojan que se ha reducido en un 8% la duración de las llamadas, es decir, el cliente necesita menos tiempo al teléfono para resolver su duda, siniestro u otro aspecto por el que llama a Direct Seguros. También la calidad ha sido otro parámetro analizado, que mejora un 12%, y se ha trabajado en la eficiencia de las campañas de venta y de fidelización. Para finalizar, tras la realización de un coaching personalizado a cada uno de los 200 empleados que forman el Contact Center, la ratio de Ventas Netas subió un 23%.
España, pionera en la implantación de la tecnología
De la mano de la consultora Novantas, con quien la compañía comenzó a implantar esta tecnología que se inició en el mundo militar y de la seguridad, el Speech Analytics se ha llevado a otros países de AXA Global Direct como Corea (2011), Portugal y Francia (2012). En el resto de países de la organización se está analizando cuándo será posible su implementación.
A pesar de la caída del volumen de negocio, la elevada competencia en el mercado de seguros de autos en España vuelve a traducirse en más descensos de la prima media, de acuerdo con el Índice de Precios del seguro (IPS) que elabora mensualmente Direct Seguros. En este sentido, al cierre del primer semestre del ejercicio se mantiene la tendencia bajista ya iniciada en el mes de mayo.
De acuerdo con los datos de Direct Seguros, la variación acumulada dhasta junio se cierra con una bajada del 4% en los precios medios, situando el IPS de todas las modalidades en 96 puntos frente al índice 100 de referencia de enero de este año.
Además este informe -que Direct Seguros publica desde hace dos años- realiza por primera vez una comparativa del precio en el conjunto del mercado español frente a cinco Comunidades Autónomas: Andalucía, Cataluña, Madrid, País Vasco y Valencia. Según explica la compañía, el comportamiento general del índice es similar en todas las zonas analizadas, con clara tendencia decreciente desde principios de año y bajadas entorno al 4%, como en la media nacional. Sin embargo el índice de las Comunidades Autónomas indica que los vascos tienen el precio medio más alto en todas las modalidades y los catalanes los más bajos, aunque los madrileños consiguen el mismo precio reducido en Terceros Básico y Todo Riesgo sin Franquicia.
“El comportamiento diferencial en los precios entre las diferentes regiones se puede explicar por un lado por motivos comerciales, es decir, ofertas y promociones que las aseguradoras realizamos según zonas, pero también por datos estadísticos que hacen subir o bajar los precios como la siniestralidad, el número de garajes privados, la antigüedad del parque automovilístico o el volumen de zonas rurales”, explica Guissepe Dosi, Consejero Delegado de Direct Seguros.
Datos por categorías en el total España
Terceros Ampliado es la única modalidad en la que los precios medios se mantienen en junio respecto al mes anterior. Mientras en Terceros Básicos se pasa de 375 euros a 372 euros. En Todo Riesgo, con una bajada en ambas modalidades del 1%, encontramos que Con Franquicia baja el precio medio desde 590 euros en mayo a 584 euros en junio. Por último, en Todo Riesgo sin Franquicia se alcanza en ese mismo mes la cifra de 1.048 euros frente a los 1.063 euros del mes anterior.
Direct Seguros, que comenzó su andadura en España en 1997, ha alcanzado los 600.000 clientes en la Península Ibérica. Con este motivo, la aseguradora ha lanzado una nueva campaña de comunicación integral en todo tipo de soportes, con un mensaje de agradecimiento y regalando entre sus clientes durante todo el verano un año de gasolina gratis.
Gema Reig, directora de Marketing, Internet y Acuerdos de Direct Seguros, asegura que haber alcanzado la cifra de 600.000 clientes es “el mejor ejemplo del esfuerzo del equipo de profesionales de la compañía en dar un servicio de calidad a sus asegurados. Uno de cada dos nuevos clientes vienen referenciados por un cliente actual, y con esta campaña publicitaria queremos agradecerles su confianza”.
El blog de SegurosTv ha sido calificado por Actualidad Aseguradora como el segundo mejor de los especilaizados en el sector asegurador, una posición que el medio le otorga en un reportaje publicado el pasado´18 de junio, en el que analizaba en detalle los pros y contras de las diferentes incviativas en la WEB.
Además del ranking de blogs, en el que Actualidad Aseguradora ha querido destacar el de SegurosTV por su “elegante diseño y facilidad de lectura”, el reportaje posiciona a la cabeza de las WEB de las compañías la de Direct Seguros (www.directseguros.es). De ella subraya: “Ha llevado a cabo un lavado de cara en el último año con el que ha dado en el clavo. Con su reciente y acertado rediseño, la página se adapta a cualquier dispositivo, a cualquier navegador y cuenta con una usabilidad y arquitectura brillantes”.
En cuanto al ranking de usabilidad y arquitectura, se posiciona a la cabeza www.verticom, de la que dice: “Nadie en su sano juicio puede equivocarse al entrar en ella”. La compañía ocupa tambiñen el primer puesto poor su diseño.
Entre los sites de los mediadores, el puesto número uno es para www.-joriarmengol.com, “una bonita web, bien programada y muy bien estructurada”.
El Índice de Precios del Seguro (IPS), que publica mensualmente Direct Seguros muestra un descenso de los precios medios de los seguros del automóvil en todas las modalidades, siendo terceros, tanto básico como ampliado, la de mayor caída, con un tres por ciento.
“Mayo, en los dos años que llevamos elaborando el IPS, no ha sido un mes de precios mínimos. Más bien, su comportamiento ha sido de estancamiento o incluso de subida en los precios medios según el año y la modalidad”, explica Giuseppe Dosi, CEO en España de Direct Seguros. “Pero en mayo de 2012 hemos encontrado fuertes promociones de algunas aseguradoras con hasta descensos de un 22% respecto al mes anterior, lo que explica la bajada de los precios medios de este mes”.
Direct Seguros, compañía especializada en el ramo del automóvil, lanzará en junio una renovada versión de su web, cuyo principal beneficio es que su diseño es sensible al tipo de dispositivo y al navegador desde el que accede el usuario, ya sea ordenador, tableta, smartphone o incluso televisor.
Alejandro Garay, director del departamento On line de Direct Seguros asegura que el diseño adaptado otorga una gran ventaja a la compañía, “en un país en el que la penetración del smartphone es una de las mayores del mundo, en concreto el segundo con un 44% según un reciente estudio publicado por Google”. En este mismo sentido, Garay subraya que en el caso de las tabletas, el crecimiento de ventas previsto para este año ronda el 150 por ciento.
La aseguradora trabaja también en mejorar el peso de la web y los tiempos de respuesta de cada página, huyendo del exceso de decoración mediante imágenes, vídeos y gráficos innecesarios. Además, se ha destacado la herramienta avanzada de búsqueda semántica, bajo el nombre “¿Tienes Dudas?”, dada la gran usabilidad por parte de los internautas.
Direct Seguros, compañía de seguros de venta directa especializada en seguros de automóvil, ha incorporado a Mariano Caballero como director financiero para España y Portugal. En su cargo sustituye a Gilles Fromageot, que pasa a ser nombrado director financiero de la región asiática de Direct Seguros.
Caballero es Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Auditoría de cuentas por la Universidad Autónoma. Su carrera profesional se ha desarrollado principalmente dentro del sector asegurador, en auditoría y consultoría financiera. Antes de incorporarse a Direct Seguros trabajó en Ernst & Young, donde lideraba el equipo de Financial Accounting and Advisory Services para el sector asegurador en España.