El 80% de los españoles cree necesario reformar el sistema sanitario, según un estudio de Mapfre

Los ciudadanos españoles muestran preocupación por el impacto que pueda tener la situación económica en el futuro de la sanidad pública y más del 80% cree necesario realizar reformas, sin reducir el gasto destinado a esta partida presupuestaria, que consideran intocable. Estas son algunas de las conclusiones que arroja el estudio realizado por Mapfre para conocer la opinión de los ciudadanos sobre la salud y la sanidad pública y privada.

El informe refleja también que los ciudadanos consideran que el sistema sanitario público funciona bastante bien, aunque crean necesario realizar cambios. En estos momentos, lo que más preocupa al 88% de los encuestados, por encima del pago por receta o visita al médico, es el recorte en la realización de pruebas diagnósticas. Además, la mayoría valora negativamente la medida de copago sanitario y la considera injusta, excepto que ésta -ya vigente en algunos países europeos-, se defina en función del nivel de renta. En la situación actual, cerca del 60% de la población cree necesario tomar medidas alternativas para proteger su salud.

Sanidad privada, más rápida

En la comparativa sobre sanidad pública y privada, esta última obtiene mejores valoraciones en prácticamente todos los aspectos evaluados. La sanidad privada supone para los encuestados una alternativa más rápida de atención médica y de acceso al especialista, señalando estos mismos aspectos como puntos débiles de la sanidad pública.

El estudio muestra que una parte de la población, aun no teniendo seguro médico, recurre a la sanidad privada como alternativa a las listas de espera. Este factor genera descontento en el 63% de la población, según indica el barómetro sanitario de 2011. Además, se considera que los tiempos asistenciales y la visita preventiva con el especialista repercuten positivamente en la detección de enfermedades. Se observa también un aumento de confianza en la sanidad privada para casos de enfermedad grave, especialmente entre los jóvenes.

Respecto al uso de la sanidad, el estudio destaca que el 80% de los encuestados ha visitado el médico de cabecera en alguna ocasión durante el último año, el 54% ha ido al especialista y el 30% tuvo que acudir al servicio de urgencias.

La mayoría de las visitas al médico de cabecera se realizan a través de la sanidad pública, mientras que la consulta al especialista es más habitual en la sanidad privada. El estudio refleja que las mujeres acuden con más frecuencia tanto al médico de cabecera como al especialista y a urgencias. Por edades, la visita al médico se incrementa, en general, a partir de los 55 años y son, curiosamente, los jóvenes de 18 a 34 años los que más utilizan el servicio de urgencias, buscando una atención más inmediata. Este colectivo es, asimismo, el que presenta mayor predisposición a contratar un seguro médico privado en el futuro.

Buena salud

Por otro lado, las conclusiones muestran que los españoles somos en general optimistas y tenemos una percepción positiva de nuestro estado de salud, influyendo en esta valoración factores como el estilo de vida, el nivel de renta o la formación, entre otros.

Según el informe, el 68% de los ciudadanos valora los seguros privados como la mejor opción complementaria al sistema público. Actualmente, un 70% de los encuestados no tiene seguro y un 21% cree que lo contratará en un futuro. En la contratación del mismo son aspectos clave las coberturas, disponer del especialista de confianza en el cuadro médico, el precio y la marca. En este ámbito la “fuga” de clientes es inferior a la de otros sectores, debido a que la mayoría de los usuarios se sienten satisfechos con su entidad.

El estudio, dirigido por la consultora Villafañe & Asociados y realizado sobre una muestra representativa de la ciudadanía española, de entre 18 y 65 años, presenta un nivel de fiabilidad superior al 95%, explica la compañía que preside Antonio Huertas en un comunicado.

Brasil aporta ya más del 20% de las primas totales de Mapfre en el tercer trimestre

V.M.Z. – Seguros TV

Mapfre cerró el tercer trimestre del ejercicio con un beneficio neto de 659 millones de euros, un 14,3% menos que en el mismo periodo de un año antes como consecuencia de las provisiones y y a los deterioros realizados a causa de la crisis de los mercados, entre ellos, sus participaciones en Bankia y en la aseguradora italiana Cattolica, explica el primer grupo asegurador español a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

Sin tener en cuenta este efecto, el beneficio recurrente aumenta un 9,1%, hasta 737,8 millones.

El negocio internacional de la compañía que preside Antonio Huertas es, un trimestre más, el verdadero motor del crecimiento de la compañía. De los 16.572 millones de euros en primas que ha registrado el grupo asegurador, el 67% corresponde a su actividad internacional. Sólo Brasil acumula ya el 20% de las primas del grupo.

Los ingresos totales del grupo en los primeros nueve meses del año ascienden a 19.412,6 millones de euros, un 10,5% más.

El negocio en España

La División de Seguro España, que engloba toda la actividad de la compañía en el mercado español aporta el 32,5% de las primas totales del grupo, en concreto, 5.772 millones de euros, un 4,7% menos que un año antes, como consecuencia de la contracción de la economía. El negocio de No Vida cae un 4,6%, hasta 3.499,5 millones de euros, mientras que el negocio de Vida cae un 5% y registra un volumen de primas de 2.272,5 millones.

El seguro de Autos cede un 5,1%, menos que el conjunto del mercado, y destacan la favorable evolución del negocio de Empresas, que aumenta un 4,8% y el de Hogar, que crece un 2%.

La aportación de la filial de directo del grupo asegurador se dispara un 65%, hasta los 28,2 millones de euros en primas.

Tirón de América Latina

El negocio internacional ya aporta el 46% de las primas totales. Al cierre del pasado mes de septiembre ascendieron a 8.270 millones de euros, más de un 30% más. El negocio en América Latina crece un 34,6%, hasta 6.604,3 millones de euros, debido al impulso de Brasil, que crece un 49% y ya cuenta con un volumen de primas de 3.577 millones de euros.

En Estados Unidos, la aseguradora ha registrado un crecimiento del 9,4%, y en Turquía, país recientemente visitado por Huertas, el crecimiento del volumen de negocio ha sido del 32,7%, hasta 279,1 millones de euros.

La División de Negocios Globales aporta un 21,5% de las primas del primer grupo asegurador español e integra sus actividades de Reaseguro, Global Risks y Asistencia, ha alcanzado los 3.825,6 millones de euros en primas e ingresos operativos, un incremento del 13,2%. Las primas aceptadas de Reaseguro alcanzan los 2.277 millones de euros, un 11,8% más. Por su parte, las primas de Global Risks crecen un 6,7%, hasta los 867,8 millones. Por último, el negocio de Asistencia (primas e ingresos por servicios) se dispara un 29% hasta 680,8 millones de euros, como consecuencia de la evolución positiva del Seguro de Extensión de Garantías en Estados Unidos y el Seguro de Asistencia en Viajes en Reino Unido, Francia y China.

Verti lanza un servicio de notificación de multas para sus asegurados

Verti, la compañía de venta directa de Mapfre, anunció la semana pasada el lanzamiento de un nuevo servicio, dentro de la cobertura Defensa de Multas, que avisa a los clientes, vía email o SMS, de las sanciones de tráfico que la Administración publique en cualquier Boletín Oficial.

Según explica la compañía que dirige José Luis Bernal, este servicio es totalmente gratuito, y podrán beneficiarse tanto los clientes que contraten la cobertura de Defensa de Multas a partir de ahora como aquellos que ya la tenían contratada.

La entidad gestionará diariamente la localización de las sanciones y, además, ofrecerá a sus asegurados un servicio de asesoramiento sobre el procedimiento a seguir en cada situación y las diferentes alternativas para gestionarlas. Los clientes tendrán la última palabra para decidir si quieren que Verti realice los oportunos trámites, o si prefieren realizarlos ellos y aprovechar el descuento por el pronto pago de la multa.

Esta nueva prestación ayudará a evitar situaciones de indefensión causadas por el desconocimiento de cualquier sanción de tráfico.

Además, con este nuevo servicio, Verti afirma que facilita las gestiones del cliente en caso de sanción, y aporta, sin coste adicional, valor añadido al servicio que actualmente presta a sus clientes.

Mapfre reafirma su apuesta por Turquía con la compra del 51% de Genel Servis

El presidente de Mapfre, Antonio Huertas, confirmó en Estambul el compromiso a largo plazo del primer grupo asegurador español con Turquía y la vocación estratégica de la filial del Grupo en el país, Mapfre Genel Sigorta, como plataforma de expansión hacia los mercados de Europa del Este y Oriente Medio.

Antonio Huertas señaló que la filial turca de Mapre tiene ante sí “una oportunidad magnífica para convertirse en líder del mercado asegurador turco”. En su primera visita al país, el presidente de Mapfre resaltó la importancia de Turquía en la estructura internacional de la compañía y se mostró convencido de que “se convertirá en una de las mayores empresas de Mapfre en el mundo”.

Huertas está visitando las filiales internacionales de la compañía. En su visita a Turquía estuvo acompañado por Pedro López, director general de Mapfre Internacional y presidente de Mapfre Genel Sigorta, y Serdar Gul, vicepresidente y director general de la filial turca de la compañía.

El presidente de Mapfre aprovechó su visita para anunciar la adquisición del 51% de Genel Servis, empresa de servicios para el automóvil que realiza una media de 12.000 reparaciones al año y que cuenta con 145 empleados.

Esta operación se enmarca dentro de la estrategia de crecimiento de Mapfre en Turquía y pretende consolidar a Genel Servis como uno de los proveedores de servicios para el automóvil líderes en la zona, explica el grupo asegurador en un comunicado.

El primer ejecutivo de Mapfre valoró muy positivamente las condiciones actuales del mercado de seguros en Turquía y se mostró muy satisfecho de la evolución registrada por Genel Sigorta en el país, al tiempo que destacó la rápida integración de su negocio en la operativa de Mapfre y la adaptación de los valores del grupo al mercado turco.

En este sentido, Serdar Gul explicó que el encaje entre ambas compañías ha sido perfecto y que ya se ha completado casi en su totalidad en lo relativo a la cultura corporativa, el rigor en la gestión y la importancia concedida tanto a los recursos humanos como a los canales de venta.

Dieciséis años en el país

Mapfre inició sus operaciones en Turquía en 1996 en el negocio de Asistencia, con la implantación de Tur Assist. En 2007 se hizo con el 80% de Genel Sigorta y su filial de vida Genel Yasam. En 2010 elevó su participación se elevaría hasta el 100%.

Mapfre recuerda que en Turquía cuenta con una red de 1.020 empleados y 1.576 puntos de venta y tiene una cuota de mercado del 5%. El grupo alcanzó un volumen de primas en 2011 de 279 millones de euros en el mercado turco y ha multiplicado su crecimiento y su rentabilidad en los últimos años.

S&P revisa las notas de crédito de las compañías aseguradoras españolas

Menos de una semana después de rebajar la nota de crédito al Reino de España hasta ‘BBB-‘, la agencia de calificaciones Standard & Poor’s (S&P)  ha comenzado a revisar los ratings de las compañías de seguros.

La exposición de los grupos aseguradores al riesgo país y el temor la agencia a un mayor deterioro de la economía como consecuencia de las tensiones entre el Gobierno central y las Comunidades Autónomas son, a grandes rasgos, los motivos de esta revisión de notas masiva.

En este sentido, la agencia estadounidense ha rebajado la nota de Mapfre hasta ‘BBB+’, dos escalones por encima de la del país, por la diversificación geográfica del negocio del primer grupo asegurador español, especialmente en los mercados de Brasil y América Latina, y Estados Unidos, explica S&P en un comunicado.

Por su parte, Catalana Occidente ha visto como su nota de crédito cae hasta ‘BBB’ a pesar de que la agencia estadounidense destaca los sólidos resultados operativos del grupo asegurador catalán, así como su posición competitiva y su capitalización.

Además, la agencia de rating ha ratificado la nota de Fiatc en ‘BBB-‘, aunque la sitúa en perspectiva negativa, es decir, que podría sufrir una rebaja de rating en la próxima revisión del perfil de riesgo de la compañía. Fénix Directo es otra de las compañías que ha visto rebajada su nota, en concreto, hasta ‘BBB-pi’ desde ‘BBBpi’, la misma situación que ha vivido Pelayo.

Por último, Nacional de Reaseguros pierde dos escalones, desde ‘BBB+’ a ‘BBB-‘, y CESCE pierde uno, situando su nota de riesgo en ‘BBB-‘.

A pesar de la rebaja masiva de la nota de riesgo de las compañías, el sector asegurador es uno de los que mejor ha resistido los envites de la crisis, tgal y como han recordado en numerosas intervenciones tanto la directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, Flavia Rodríguez-Ponga, como la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos.

Antonio Huertas ratifica en Chile la apuesta de Mapfre por Latinoamérica

Antonio Huertas concretó en Santiago de Chile la estrategia de crecimiento de Mapfre en el país y reafirmó la apuesta del grupo asegurador español por consolidar su liderazgo en el mercado de América Latina. En su primera visita a Chile como máximo responsable de Mapfre, Huertas señaló que la región es clave en la expansión del negocio del grupo a nivel mundial y que las condiciones actuales de los mercados de estos países están impulsando el desarrollo de sus sectores aseguradores.

“América Latina es una de las regiones más relevantes para el Grupo. En 2011 aportó ingresos de más de 7.800 millones de euros, un 33% del total alcanzado en todos los mercados en los que operamos”, señaló.

El presidente de Mapfre destacó, asimismo, que el grupo tiene oportunidades para crecer en todos los países en los que está presente y que basará su crecimiento, principalmente, en la excelente trayectoria de los mercados de América Latina, además de en la positiva evolución de su actividad en Estados Unidos.

La compañía de Mapfre en Chile, que representa el 3,9% de las primas de seguro de la región, se sitúa entre las tres primeras entidades del mercado con una cuota del 10,6% en No Vida. “Chile muestra un importante nivel de aseguramiento en comparación con la región, pero aún tiene un amplio recorrido y unas importantes expectativas de crecimiento”, señaló Antonio Huertas en su intervención ante los medios de comunicación.

El presidente de Mapfre destacó asimismo el compromiso del Grupo con Chile y señaló que el seguro es esencial para que un país alcance su pleno desarrollo. “La sociedad chilena tiene que concienciarse de la necesidad de cubrir no sólo los grandes riesgos sino también los pequeños relacionados con actividades cotidianas vinculadas al hogar, la salud, etc.”, indicó.

Entidad multiproducto

Según explica la compañía, Huertas estuvo acompañado en este encuentro por Rodrigo Campero, Gerente General de Mapfre Chile, quién destacó que la compañía ha desarrollado una sólida oferta aseguradora en el país, convirtiéndose en una entidad multiproducto con capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado chileno. “Nuestro objetivo es consolidar nuestra posición de mercado y buscar nuevas vías de crecimiento en productos y servicios”, precisó.

La compañía recuerda que Mapfre se convirtió en Chile en un referente por la gestión de los daños causados por el terremoto de 2010. La compañía gestionó más de 82.000 siniestros en viviendas, el 41% del total. Antonio Huertas destacó que en base a la experiencia vivida en Chile, Mapfre ha desarrollado un Plan de Contingencia que ya aplica en todo el Grupo para mejorar la gestión en este tipo de grandes catástrofes. En este sentido, la Federación Interamericana de Empresas de Seguros (FIDES) otorgó a Mapfre Chile una Mención Especial por la gestión que realizó tras este siniestro.

Mapfre distribuirá en América Latina seguros de protección del estilo de vida de Genworth

Antonio Huertas, presidente de Mapfre, y Peter Barrett, Global Managing Director de la División Lifestyle Protection de Genworth, han firmado un acuerdo exclusivo por el que la entidad aseguradora, segunda operadora global en esta región, distribuirá productos de protección del estilo de vida –Lifestyle Protection- en los 18 países de América Latina en los que opera.

Con esta nueva gama de productos, que complementa la oferta aseguradora de MAPFRE en estos países, ambas compañías impulsarán su negocio en la región, según explica el primer grupo asegurador español en un comunicado. Entre otros aspectos, ofrecerán a sus clientes coberturas que facilitan el mantenimiento de las obligaciones crediticias ante accidentes, enfermedades, desempleo o fallecimiento.

“La amplia red de distribución de Mapfre como aseguradora líder en América Latina y la experiencia de Genworth en la suscripción de este tipo de riesgos es una combinación claramente ganadora”, ha señalado Peter Barrett. “Estamos encantados de construir nuestra oferta aseguradora en América Latina con un socio de referencia”. Antonio Huertas, por su parte, ha indicado que “estamos muy satisfechos del acuerdo alcanzado. La experiencia global de Genworth y su destacada capacidad para el diseño de este tipo de productos innovadores y altamente competitivos nos permite ampliar nuestra importante oferta aseguradora en la región”.

La División de Lifestyle Protection de Genworth opera a través de más de 250 acuerdos con socios globales en 20 países europeos, con una presencia creciente en América Latina y Asia.

Once compañías optan a los II Premios de Marketing y Comunicación en el sector asegurador

El jurado de los II Premios de Marketing y Comunicación en el sector asegurador se reunió ayer lunes para seleccionar los finalistas que optarán a los galardones de esta edición, un total de once compañías aseguradoras. En la reunión, además, los seis miembros del jurado definieron las pautas para elegir a los ganadores, que se conocerán, tras una votación, el próximo 26 de septiembre, un día antes de la entrega de premios, que tendrá lugar durante la celebración del VIII Encuentro de Marketing y Comunicación en el Hotel Intercontinental de Madrid.

El jurado tuvo que elegir entre los trabajos presentados por un total de 24 compañías –Adeslas Segurcaixa, Aegon, Asisa, Aviva, Axa, Caser, Catalana Occidente, Chartis, Clickseguros, CNP Barclays, Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, CPP, Crédito y Caución, DKV Seguros, Europ Assistance, Generali, Mapfre, Meridiano, Mutua Madrileña, Pelayo, Sanitas, Santalucía, Banco Santander y Unnim Banc (Grupo BBVA)- todos ellos de altísima calidad y una exhaustiva documentación.

El jurado está compuesto por Carlos Rubio, director general de AEACP (Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria); Joost Van Nispen, presidente de ICEMD; José Manuel Velasco, presidente de DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación); Ramón Albiol, consejero de MK Site; José María de la Guía, director de Marketing de ABC; y Eduardo González Ercoreca, redactor de Cinco Días.

Los Premios de Marketing y Comunicación en el sector asegurador son una iniciativa de INESE y Mksite puesta en marcha en 2011 con el objetivo de apoyar, difundir y reforzar las buenas prácticas, la innovación y la estrategia de Marketing y Comunicación en el sector asegurador. En su primera edición, los ganadores en las distintas categorías fueron: Mutua  Madrileña, Sanitas, Axa y Lagun Aro.

Finalistas de los II Premios de Marketing y Comunicación en el Sector Asegurador:

  • Mejor Campaña de Comunicación Convencional: Caser, CPP y Axa.
  • Mejor Campaña de Comunicación No Convencional: Colegio de Mediadores de Valencia, Sanitas y Aviva.
  • Mejor Campaña de Ventas o Incentivo para la Red Comercial: Europ Assistance y Pelayo.
  • Mejor Campaña de Marketing Convencional: Asisa, Pelayo, Clickseguros y Generali.
  • Mejor Campaña de Marketing No Convencional: Generali y Clickseguros.

El seguro de vida gestiona ahorro por más de 186 mil millones de euros hasta junio

El seguro de Vida gestionaba ahorro de sus clientes por un valor global de 186.763 millones de euros al cierre del primer semestre del ejercicio. De esta cifra, 154.071millones corresponden a productos de seguro y el resto, 32.692 millones, a patrimonio de partícipes de planes de pensiones gestionados por entidades aseguradoras, según los datos de Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA) publicados por Unespa, la patronal del sector.

El aumento del ahorro gestionado contrasta con el descenso de la facturación por primas del ramo, que se desploma un 8,40%, hasta 13.650 millones de euros. En este sentido, las primas de Vida Ahorro ceden un 9,10%, hasta 11.586 millones de euros, y las de Vida Riesgo caen un 4,26%, hasta alcanzar los 2.065 millones de euros.

Las provisiones, o ahorro de los clientes gestionado por el seguro de vida, creció un 2,47% a pesar del entorno de recesión económica y ya suman 154.071 millones de euros. Por su parte, el ahorro gestionado por el seguro de vida individual crece a tasas interanuales del 5,46%, mientras que el seguro de vida colectivo se registra una contracción del 4,74% en sus provisiones técnicas.

PIAS y PPAS, los que más crecen

Los productos que mejor evolucionan en la primera mitad del ejercicio son los PIAS, planes individuales de ahorro sistemático, que superan los 2.960 millones de euros en ahorro gestionado, un 18% más que un año antes. Por su parte, los planes de previsión asegurados (PPAs), que se caracterizan por garantizar rentabilidad han crecido más de un 32%, con un ahorro gestionado de 9.603 millones de euros.

Un trimestre más, Vidacaixa se mantiene en la primera posición del ranking de entidades por volumen de ahorro gestionado. La compañía aseguradora de La Caixa cerró el primer semestre del ejercicio con un volumen de provisiones de 27.008,4 millones de euros, un 12,4% más que un año antes y una cuota de mercado del 17,53%.

Le sigue Mapfre, que aumenta un 0,26% su volumen de ahorro gestionado, hasta sumar 18.135,3 millones de euros y alcanza una cuota de mercado del 11,77%. En el tercer puesto del ranking se sitúa la filial aseguradora del Banco Santander, con 15.026,1 millones de euros en provisiones, un 5,40% más que en el mismo periodo de un año antes y el 9,75% del mercado.

Los niños entre 7 y 12 años son los que más lesiones sufren en los colegios, según Mapfre

Recién estrenado el curso escolar, Mapfre recuerda a los centros educativos la importancia de contar con un seguro de Accidentes que cubra los riesgos de accidentes más habituales que sufren los más pequeños en los centros escolares.

De acuerdo con el análisis de su cartera de asegurados, formada por más de 2.700 centros escolares y 454.000 estudiantes, la compañía que preside Antonio Huertas señala que seis de cada cien estudiantes menores de 16 años sufrieron un accidente en el centro escolar durante el pasado curso, un 6% menos que un año antes.

La mayor parte de los niños accidentados (más del 58%) fueron los alumnos de Primaria, seguidos por los que tienen entre 13 y 16 años (que representan el 20,2%) y los que tienen entre 3 y 6 años (el 17,4%). Los menores de tres años, sin embargo, son los que menos accidentes sufrieron en colegios y guarderías, con un 3,2% del total.

La mayoría de los accidentes de este tipo son leves y se trata principalmente de lesiones en las piernas (32,10%), en los brazos (28%) o en la cabeza (28%). Sólo el 7,3% de los accidentes son fracturas.

Seguro de Accidentes

Para hacer frente a posibles daños derivados de golpes, cortes, quemaduras y caídas, algunos de los riesgos más frecuentes entre los estudiantes, es posible contar con un seguro de Accidentes, que por sólo 11 euros anuales por estudiante cubra estos riesgos.

Mapfre recomienda que los centros educativos cuenten con un seguro de estas características que garantice, entre otros, la asistencia sanitaria, la invalidez permanente y el fallecimiento accidental de los niños.

Este tipo de seguro también ofrece la posibilidad de incluir otras coberturas, que garanticen la continuidad de los estudios y cubran los gastos escolares en caso de fallecimiento de los padres.

Verti ofrece descuentos a sus clientes más fieles y a los que recomienden la compañía

Verti, filial de directo de Mapfre quiere fidelizar a sus asegurados a través del Plan Amigos, una iniciativa que ofrece descuentos en la renovación o contratación de sus pólizas de coche, moto y hogar.

Según señala la compañía, los asegurados de Verti obtendrán un descuento en la renovación de su seguro sólo por recomendar a un nuevo cliente, y éste, a su vez, recibirá un descuento de 50 euros en la contratación de su seguro.

Con el ‘Plan Amigos’, el asegurado de Verti puede conseguir que su próxima renovación le salga completamente gratis por recomendar a nuevos clientes. Además, si la prima de esa póliza a renovar es inferior al importe acumulado con cada recomendación, el cliente podrá descontar la diferencia en siguientes renovaciones de esa póliza u otras que tenga contratadas.

Descuentos y reembolsos

Esta nueva campaña, en vigor desde el 4 de septiembre, permitirá, que si un cliente de Verti contrata una nueva pólizas de seguro a partir de esa fecha, además de recibir la bonificación de 50 euros a descontar en la renovación del próximo seguro que le venza, obtendrá un reembolso de otros 50 euros.

Para beneficiarse de estos servicios todos los clientes de Verti recibirán su “código Plan Amigos”, único para cada cliente y que estará disponible en la Oficina Internet. El cliente podrá beneficiarse de los descuentos acumulados personalmente o bien en beneficio de un tercero tan solo proporcionando dicho código en el momento de la contratación de una nueva póliza.

Mapfre Assistance recibe en EEUU el segundo premio en los Call Center Excellence Awards 2012

Road America, filial de Mapfre Assistance en Estados Unidos, ha sido galardonada con el segundo puesto en la categoría de Mejor Centro de Atención Telefónica de grandes empresas en los premios ‘Call Center Excellence Awards 2012’. De las 40 compañías del país que participaban en la categoría, los jueces del concurso han destacado, entre otros factores, la mejora en la productividad y el grado de satisfacción de los clientes de Road America, según explica el grupo asegurador.

El jurado del certamen, formado por consultores y ejecutivos con amplia experiencia en los servicios de Asistencia, tiene como objetivo detectar y promover las mejores soluciones empresariales, y galardonar a los centros de atención telefónica más destacados del país. La filial de la compañía que preside Antonio Huertas logró reducir durante el pasado ejercicio el tiempo promedio de gestión de las llamadas en casi 30 segundos, mientras que el índice de quejas se mantuvo por debajo del 1% y más del 90% de los clientes declaró estar satisfecho.

Claudio Caggiano, Director de Operaciones de Road America, agradeció el galardón y destacó el empeño de la filial de Mapfre Assistance en “funcionar de manera colectiva para proporcionar al cliente un servicio de calidad comparable a las mejores experiencias en atención al cliente del mundo”. Además, añadió que “para ello celebramos los logros individuales y corporativos, cultivamos el talento y las habilidades, y retenemos a los buenos empleados, ofreciéndoles oportunidades para desarrollarse en Road America”.

El certamen Call Center Excellence Awards 2012 se ha celebrado en el marco de la 13th Annual Call Center Week, un encuentro anual de profesionales y expertos del sector de la atención telefónica de Estados Unidos organizado por el prestigioso International Quality & Productivity Center (IQPC). Además de la categoría de Mejor Centro de Atención Telefónica de grandes empresas (aquellas con más de 200 empleados), en esta edición se han concedido galardones en otras 8 categorías: Mejor Estrategia Móvil para Clientes, Mejor Proveedor Externalizado o Mejor Proveedor de Soluciones Tecnológicas, entre otros.

La crisis no puede con la solvencia del seguro en España, que cierra 2011 en el 260%, según un estudio de la Fundación Mapfre

El complicado entorno económico y financiero aún no ha hecho mella en el sector asegurador, al menos en lo que a solvencia se refiere. El conjunto del seguro español cerró el pasado ejercicio con una ratio de solvencia del 260%, es decir, 2,6 veces por encima del mínimo establecido por la ley, de acuerdo con los datos del estudio “El mercado español de seguros en 2011”, elaborado por el Instituto de Ciencias del Seguro de Mapfre, un dato que confirma la fortaleza financiera del sector en unos momentos de especial incertidumbre, explica el grupo asegurador que preside Antonio Huertas.

El estudio, que analiza la situación del sector y sus principales magnitudes, así como las distintas variables que inciden en su evolución señala que el seguro español obtuvo en 2011 un beneficio de 4.381 millones de euros, un 3,7% más que un año antes. El crecimiento combinado de la cuenta técnica de Vida y No Vida permitió la mejora en las cuentas, a pesar del complejo entorno económico.

Las primas del mercado español de seguros registraron un incremento del 4,1% en 2011, hasta alcanzar los 60.592 millones. Si se añade la producción de las Mutualidades de Previsión Social, 2.630 millones, el volumen total de primas del sector ascendió a 63.222 millones de euros, un 5,2% más que en 2010.

Tirón de Vida

El seguro de Vida se convirtió en el motor de crecimiento del sector, con un crecimiento de sus primas del 9,4% y un volumen de primas de 28.869 millones de euros. Por otra parte, las provisiones técnicas del ramo, es decir, el ahorro gestionado por las compañías aumentó un 5% hasta 153.860 millones de euros.

Por su parte, los seguros No Vida registraron un leve descenso del 0,3% en primas, hasta los 31.724 millones de euros. Como ya sucedió el pasado ejercicio, los seguros Multirriesgo, Salud y Decesos lograron incrementar su volumen de ingresos alrededor de un 3% cada uno, frente a los descensos de otros ramos como Automóviles (-2,3%) y Responsabilidad Civil (-5,5%).

Fundación Mapfre permite consultar el informe completo aquí

Mapfre Assistance gestionará la flota de vehículos de Car Server en Italia

Mapfre Assistance ha firmado un acuerdo con Car Server, la empresa italiana líder en renting de vehículos, para la gestión de su flota. Se trata de la primera cooperación importante en el país con un cliente especializado en el sector del alquiler de automóviles a largo plazo, según informa la compañía que preside Antonio Huertas.

El acuerdo consiste en la prestación de servicios de asistencia para los más de 21.000 vehículos de todo tipo de los que dispone la compañía italiana. Estos servicios cubren la asistencia en carretera en toda Europa, vehículo de sustitución en caso de accidente o avería y transporte de regreso o al destino de los pasajeros, entre otros.

Tras la firma del acuerdo, Riccardo Alberti, gerente de ventas de Automoción de Mapfre Assistance en Italia, afirmó que “esta cooperación pone de relieve nuestra capacidad de adaptación a la hora de prestar servicios a medida para nuestros socios” y, de cara al futuro, señaló la importancia de “fortalecer nuestra entidad con la mejora del servicio y la supervisión de nuevas y posibles necesidades”. En este mismo sentido, Giovanni Mezzadri, director técnico de Car Server, destacó la flexibilidad de Mapfre Assistance para dar respuesta a las necesidades de la empresa en la gestión de su amplia flota de vehículos.

América Latina tira del negocio de Mapfre, que gana un 20% menos hasta junio

 Mapfre cerró el primer semestre del ejercicio con un beneficio neto de 434,2 millones de euros, un 20,1% menos que en el mismo periodo de un año antes como consecuencia del impacto de la crisis en su negocio en España y por las provisiones y los deterioros realizados como consecuencia de la crisis de los mercados.

En concreto, Mapfre se ha visto obligada a dotar provisiones por valor de 120,7 millones de euros brutos por el deterioro de su inversión en Bankia y 19,1 millones de euros más por la inversión en la compañía italiana Cattolica.

La actividad del primer grupo asegurador español en el exterior permite compensar la caída del 6% de las primas generadas en España. La actividad internacional de Mapfre ya supone el 66% de las primas facturadas por la compañía, que crecen un 15,2% hasta 11.202 millones de euros, y la mitad del resultado recurrentes, que cerró junio en 510,1 millones de euros, un 10,2% más que en junio de 2011, según explica la compañía que preside Antonio Huertas.

Cae la demanda en España

El mercado español supone el 34% de las primas totales del grupo asegurador, hasta 4.068 millones de euros, un 6% menos como consecuencia de la caída de la demanda.

Las primas No Vida superan los 2.622 millones de euros, un 3,9%. El grupo destaca la evolución positiva de los seguros de Empresas, que crecen un 3,7%, y Hogar, que aumenta el 2,6%. Por su parte, el negocio de Automóviles ha registrado una caída del 3,9%, frente al descenso del 4,7% del conjunto del sector.

Las primas de Vida suman al cierre del primer semestre 1.445 millones de euros, un 9,3% menos, en un entorno de menor renta disponible y de fuerte competencia de los bancos para la captación de pasivo. Las provisiones técnicas han alcanzado los 17.556 millones de euros y el ahorro gestionado, los 24.899,9 millones.

América, el motor de su crecimiento

Un trimestre más, la actividad de Mapfre en América se convierte en el motor del crecimiento del grupo. Las primas de la región alcanzan los 5.416 millones de euros, cerca de un 40% más que en el mismo periodo de 2011, como consecuencia del impulso que la alianza con Banco do Brasil ha dado a un negocio en la región. En Brasil, el grupo facturó 2.325,8 millones de euros en primas, un 75,1% más, y ya supone más del 54% del negocio de Mapfre en América Latina.