Los siniestros de móviles más habituales son las averías, según CPP

¿Cuáles son los siniestros más habituales de los dispositivos móviles? CPPha analizado los problemas más comunes que han sufrido los españoles con sus teléfonos móviles en el Informe CPP sobre Robo y Pérdida de móvil en 2012. Las averías con la principal causa por la que sus clientes de Móvil Seguro han solicitado algún tipo de asistencia, con un 70% de los casos, seguido de un 25% debido a robo y un 5% a pérdida.

“Los teléfono móviles inteligentes han sido uno de los regalos estrella esta Navidad, junto con las tabletas, y la gente está cada vez más concienciada de la necesidad de asegurar un dispositivo que cada día es más potente, más útil y más valioso y, por tanto, más susceptible de ser robado o que puede provocarte más inconvenientes si se te estropea”, asegura Eduardo Gil, responsable de comunicación de CPP.

Averías y robos

En el caso de las averías, las producidas por caída accidental o golpe fortuito son el problema más presentado, con un 81% de casos, y las de exposición del aparato a la humedad o a una fuente de calor excesiva la segunda, con un 14%. Sigue leyendo

Sanitas firma un convenio con el Colegio de Mediadores de Lleida

Sanitas y el Colegio de Mediadores de Lleida refuerzan su relación con la forma de un convenio de colaboración. Al acto de la firma acudieron Ignacio Cardona, director provincial de Sanitas en Lleida, Joan Sabater, jefe de ventas de Sanitas en Lleida; Jordi Piqué e Ivan Caelles, presidente y vicepresidente, respectivamente, del Colegio de Mediadores de Seguros de Lleida.

La compañía especializada en seguros Salud señala en un comunicado que el acuerdo entre ambas entidades incluye la difusión de información relacionada con la compañía de asistencia sanitaria en los distintos canales de la organización colegial, así como la participación de Sanitas en la organización e impartición de cursos, seminarios y conferencias sobre mediación que tengan lugar en el Colegio. Además, Sanitas podrá asistir a la reunión de trabajo anual que organiza la Junta Permanente de la institución.

Con este acuerdo, Sanitas afirma que refuerza el compromiso que tiene la compañía con los profesionales de la red mediada. Por su parte, Jordi Piqué, presidente del Colegio agradeció a Sanitas la confianza depositada en el Colegio de Mediadores de seguros de Lleida.

MetLife explica cómo mejorar la experiencia del cliente en el seguro en el VII Foro Sorolla

MetLife participó en la VII edición del Foro Sorolla, organizado cada año por la consultora Ernst&Young, en el que se expusieron las mejores prácticas para impulsar la calidad en la venta y la experiencia del cliente, según explica la compañía en un comunicado.

Óscar Herencia, Director General de MetLife Iberia, fue el encargado de representar a la compañía con una presentación que dio respuesta a la pregunta: ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en el seguro?

Para Herencia: “Todos sabemos las dificultades a las que nos enfrentamos en el sector seguros a la hora de vender nuestros productos. Se trata de un mercado poco atractivo y con una imagen no muy sofisticada, a lo que se añade la intangibilidad de ciertos productos y la falta de cultura aseguradora o conciencia de necesidad. Por eso, la estrategia para desarrollar una buena experiencia en los clientes, comienza por crear un “viaje” positivo en el proceso de compra, profundizar en su conocimiento e incorporar las prácticas de mercado más llamativas para ellos. Además, es esencial implantar en el cliente un sentimiento de pertenencia a la compañía, buscar sus necesidades reales e incrementar su participación a través de su involucración en determinados procesos, desarrollando programas de afinidad y obteniendo una compensación de beneficios. Y, sobre todo, tenemos que ser conscientes de la necesidad de mejorar nuestro lenguaje asegurador para que los clientes entiendan perfectamente qué les estamos vendiendo”.

Francisco J. Elvira publica el libro ‘Claves para identificar al socio ideal’

La búsqueda de alianzas entre sectores diferentes nunca ha estado más vigente. La creación de ofertas irresistibles para el cliente final a través de la colaboración entre empresas representa un reto de acuciante actualidad. A través de un ejemplo del sector asegurador, Francisco J. Elvira explica en ‘Claves para identificar al socio ideal. Third Party Insurance Direct Marketing’ cómo desarrollar un negocio colaborativo, sólido y escalable entre empresas con grandes colectivos de clientes personales.

Este libro recoge las claves para identificar y evaluar al socio ideal para desarrollar un programa de third party insurance direct marketing, quizás la estrategia de marketing asegurador de mayor éxito hasta la fecha en todo el mundo, explica la editora del libro en un comunicado.

Los mayores índices de respuesta en las acciones de captación de clientes y la mayor persistencia de las carteras de seguros generadas con esta fórmula han posibilitado grandes, sólidos y duraderos negocios de seguros a nivel global.

American Express, Cigna, Aig, Prudential… son marcas paradigmáticas de esta exitosa y discreta actividad desde principio de los ochenta. Sin embargo también hay sonados fracasos. La idoneidad de los socios es el soporte para construir cualquier proyecto de este tipo.

Encuentra al socio ideal

El libro descubre once claves para identificar y evaluar el socio ideal para construir, con garantías de éxito, un programa de insurance third party marketing; justificando en cada una de ellas su trascendencia y la forma de construir la más potente oferta de valor resultante de esta “joint venture”.

Se trata de una lectura obligada para todo direct marketer, sea asegurador o no, que utilice esta estrategia o quiera introducirla en su mix, también es de lectura más que recomendada para cualquier empresa o entidad que desee ofrecer nuevo valor añadido relevante para captar y fidelizar sus propios clientes y hacerlo a través de la colaboración de un socio externo, en este caso una aseguradora.

Editorial ESIC

1ª ed.
116 Páginas
Isbn: 9788473568883
Precio: 15,38 € + iva

Fundación Pelayo lleva al circo a jóvenes con discapacidad

Por tercer año consecutivo y gracias a los empleados voluntarios de Grupo Pelayo y sus familiares, Fundación Pelayo ha acompañado al circo a cerca de 80 jóvenes con discapacidad de la Fundación Juan XXIII,  la Fundación Deporte y Desafío y la Fundación Talismán, según explica la compañía en un comunicado.

Fundación Pelayo acercó un año más la magia del circo a los jóvenes con discapacidad de estas asociaciones y todo ello fue posible gracias a la generosidad y solidaridad del grupo de empleados y familiares voluntarios, que cada año va creciendo y haciendo posible que esta iniciativa sea todo un éxito y que estos jóvenes pasen una jornada rodeada de trapecistas, payasos y espectáculos ecuestres.

El Gran Circo Mundial de La Vaguada fue el escenario elegido en el que se dieron cita cerca de 80 jóvenes con discapacidad y 30 voluntarios, para acercar a estos chicos a un mundo de magia y diversión, facilitando su integración social y mejorando su calidad de vida.

Esta acción se enmarca dentro de las acciones de voluntario que la fundación ofrece a sus empleados y su compromiso con el colectivo de discapacitados con el que está muy sensibilizado.

Liberty lanza un seguro a la medida de todas las mascotas

Liberty Seguros ha lanzado Liberty Mascotas, un producto que puede contratar a cualquier persona que sea propietario de un perro o gato como animal doméstico. Con este seguro, la compañía se encarga de cubrir cualquier riesgo de accidente o enfermedad que sufra la mascota, explica la compañía que dirige Enroque Huerta en un comunicado.

Como cada animal es diferente, Liberty permite contratar esta póliza en tres modalidades diferentes: Liberty Mascotas Small acoge a gatos y perros de hasta 9 kilos aproximadamente, como Caniche, Fox Terrier, Pequinés, Chihuahua, etc. Para perros de 9 a 15 kilos está Liberty Mascotas Medium que cubre a razas como el Beagle, Dálmata o Bulldog Francés. Mientras que Liberty Mascotas Large se reserva para ejemplares de más de 15 kilos como los Golden Retriever, Pastor Alemán o razas como el Doberman.

Entre las coberturas básicas se encuentran la muerte del animal por accidente cubriendo todos los gastos en trámites. La asistencia veterinaria por enfermedad o accidente poniendo a disposición del cliente una red de especialistas. En caso de robo o extravío, el seguro cubre los gastos de localización del animal y gastos de hospedaje hasta localización del propietario. O la estancia en residencia por hospitalización del propietario para cuidar a la mascota en su ausencia.

Algunos de los requisitos para acceder a este seguro es que los animales tienen que estar censados e identificados con el número de microchip que se le haya atribuido. Estar en buen estado de salud y sin ningún daño o incapacidad física, ser propiedad del asegurado y tener edades entre los 3 meses y los 9 años de vida.

En España el 49,3% de los hogares cuenta con un animal de compañía. Entre ellos 4,7 millones son perros y 3,4 tienen en su hogar un gato. “Cada vez los dueños están más sensibilizados con su mascota y ven como algo importante la necesidad de un seguro para ellos”, dice Carlos Moreno, Product Manager de Liberty.

Los clientes de Liberty tendrán un 5% de descuento si contratan esta póliza para sus mascotas, y si el asegurado ya cuenta con un producto de Liberty Hogar, se ahorra la cobertura opcional de Responsabilidad Civil, recuerda la compañía.

Los coches de alta gama concentran el 18% de las reparaciones de siniestros, según Audatex

A pesar de contar con un equipamiento exclusivo, mayor componente tecnológico y generar al taller más beneficios por coche averiado, los vehículos de alta gama concentran el 18% de las reparaciones de siniestros que se producen anualmente en España; un porcentaje relativamente alto si se compara con el peso que tienen en el mercado donde representan el 14% de las matriculaciones, según el estudio «Reparaciones de siniestros: vehículos premium y generalistas», elaborado por la consultora Audatex.

Audatex ha analizado más de 4,2 millones de valoraciones de siniestros y atribuye este hecho a que los coches premium están cubiertos por seguros a todo riesgo prácticamente a lo largo de toda su vida, lo que garantiza su paso por taller ante cualquier incidencia, ya sea por pequeños arañazos o golpes de chapa o por averías que se producen por el desgaste de sus componentes electrónicos y de alta tecnología.

Por otra parte, el informe de Audatex refleja cómo los vehículos generalistas acaparan mayor número de reparaciones debido, lógicamente, a su peso en el parque circulante.

Reparaciones por segmentos

Por segmentos, el 75% de las reparaciones realizadas tienden a concentrarse en los niveles B, C y D. De ellos, el segmento C, compuesto por los modelos más populares del mercado, acaparan lógicamente el 33%, mientras que el D, en el que se incluyen vehículos medianos, concentran el 23% de las reparaciones de siniestros.

Asimismo, mientras el 19% de las reparaciones que pasan por el taller proceden de vehículos más pequeños, las berlinas caras más potentes y los deportivos -con menor presencia en carretera- representan el 1% y 2% de las reparaciones, respectivamente.

Para el responsable de Ventas, Fabricantes y Asociaciones de Audatex, José Luis Gata, “la cobertura del seguro es clave a la hora de entender el historial de reparaciones de siniestros de un vehículo. Con la crisis, muchos automovilistas han rebajado sus pólizas de todo riesgo a terceros o con franquicia, limitando así sus pasos al taller; sin embargo, este hecho no se detecta tanto en los conductores de vehículos de alta gama que, conscientes del valor y estatus de su vehículo, siempre impecable y a punto, tienden a mantener el seguro a todo riesgo a lo largo de toda su vida útil”.

Santalucía cierra la celebración de su 90 Aniversario con un balance solidario

Santalucía Seguros concluye el programa de actividades previsto durante 2012 con motivo de su 90 Aniversario con un balance “muy positivo”, según señala la compañía en un comunicado, en el que destaca “las numerosas iniciativas con fines solidarios llevadas a cabo y que han contado con una participación y compromiso, tanto de clientes como de empleados, ejemplares”.

Durante gran parte del pasado ejercicio, Santalucía ha celebrado diversas actividades socialmente responsables, como campeonatos de pádel solidarios, sesiones sobre salud para empleados o proyecciones de cine ligadas a donaciones al Banco de Alimentos, en las que se recogieron más de 1.300 kilos, recuerda la compañía.

“El balance nos parece muy positivo. Santalucía ha querido celebrar sus 90 años de historia con empleados y clientes bajo el común objetivo de la solidaridad”, explica el comunicado.

En estos 90 años, Santalucía señala que se ha consolidado como una de las compañías aseguradoras “más robustas de nuestro país” alcanzando una facturación de 1.210 millones de euros en primas totales y un volumen de ahorro gestionado de más de 1.000 millones de euros.

Mapfre renueva sus seguros de salud: incluye servicios de asistencia y telefarmacia

Mapfre anunció la semana pasada que renueva sus seguros de Salud con la inclusión de nuevas coberturas que no supondrán un aumento del precio de la prima para sus asegurados. Se trata de servicios como la recogida y el envío de medicamentos a domicilio o poder contar con una persona para acompañar a consultas médicas a cualquier miembro de la familia que lo requiera, cuando el asegurado esté enfermo, según explica la compañía que preside Antonio Huertas en un comunicado.

Dentro de las nuevas coberturas de sus seguros de Salud, Mapfre ofrece la posibilidad de solicitar un profesional para que realice las funciones básicas relacionadas con el cuidado de la casa (limpieza, lavado, plancha, comidas, etc) o cuide de los niños o de las personas mayores en el domicilio o en el hospital. Además, las madres y los niños recién nacidos podrán disfrutar de un servicio de asistencia post parto prestado por profesionales cualificados.

Otra de las novedades que incorpora el grupo asegurador a sus pólizas de Salud es un servicio de cuidado y atención de mascotas, que incluye alimentación, paseos, limpieza y desplazamientos a la clínica veterinaria en caso de urgencia cuando el titular de la póliza está enfermo.

Mapfre recuerda que estas coberturas se enmarcan dentro del programa “Sentirse bien”, puesto en marcha recientemente por la compañía, y cuyo objetivo es ayudar a adquirir buenos hábitos relacionados con la salud y poder disfrutar así de una vida sana.

Este programa incluye el lanzamiento de la web www.consiguesalud.com, que ofrece diferentes iniciativas, como menús para fomentar una alimentación sana, entre otras.

Facua recomienda a los asegurados leer bien las pólizas para evitar futuras reclamaciones

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V.M.Z. – Seguros TV

El seguro cierra 2012 como el cuarto sector con más reclamaciones presentadas por parte de los consumidores, de acuerdo con el estudio que Facua elabora cada año. La asociación de consumidores recibió el pasado ejercicio un total de 40.978 consultas relacionadas con malas prácticas o condiciones abusivas relacionadas con compañías de todo tipo de sectores productivos.

Según explica Marian Díaz, portavoz de Facua Madrid, a Seguros TV, por delante del sector asegurador, en el ranking de los sectores más reclamados, se sitúan el de telecomunicaciones, que acumula más del 35% de las quejas, banca y servicios financieros, que duplica el número de reclamaciones recibidas en el ejercicio y aglutina ya el 16,5% del total, y las compañías eléctricas y de gas, con el 8,9% de las quejas tramitadas por la organización.

En el caso del sector asegurador, Facua registró a lo largo de 2012 alrededor de 2.500 reclamaciones, un 6,1% del total. La portavoz de Facua señala que la mayor parte de las quejas se deben a la desinformación por parte de los asegurados acerca de las condiciones de sus contratos de seguros y el desconocimiento de las coberturas de sus diferentes pólizas. Esto provoca que los clientes de las compañías no siempre estén conformes con las indemnizaciones recibidas en caso de tener un percance, o consideren insuficientes las reparaciones realizadas por la aseguradora.

Más información y transparencia

Para evitar en lo posible tener que presentar una queja o una reclamación a nuestra compañía de seguros, la portavoz de Facua Madrid recomienda a los asegurados leer bien el contrato para así conocer de primera mano las coberturas, garantías y limitaciones de la póliza.

Díaz recuerda que las aseguradoras deben hacer un mayor hincapié en explicar a los consumidores el alcance de las coberturas contratadas e indicar con claridad en qué supuestos surge el derecho a percibir la prestación contratada en la póliza. Además, Facua recomienda exigir que todas las modificaciones que sufra el contrato de seguro en cuestión se formalicen por escrito.

Mapfre abre un nuevo policlínico en Valencia

Mapfre amplía sus centros médicos con la apertura del Policlínico Salud 4 de Valencia para ofrecer “una mejor atención y asistencia sanitaria a los ciudadanos de esta Comunidad Autónoma”, según señala la compañía que preside Antonio Huertas en un comunicado.

El centro, situado en Plaza de la Legión Española, número 13, contará con los mejores especialistas y el equipamiento y la tecnología de diagnótico más avanzada. Dispondrá de más de 20 especialidades médico-quirúrgicas y de un total de 14 consultas, además de dos gabinetes dentales, salas de rehabilitación, extracción y cura y zona de radiodiagnóstico.

Con la apertura del Policlínico de Valencia, el primer rupo asegurador del mercado español cuenta ya con 10 centros de estas características en España y próximamente inaugurará en Majadahonda (Madrid) su primera clínica de salud dental, iniciando así un nuevo proyecto de apertura de centros especializados en la prestación de este servicio.

Mapfre recuerda que a los centros Salud 4 puede asistir cualquier persona, sea o no asegurada de la compañía, y también los asegurados de otras compañías de Salud que hayan concertado el servicio con la entidad. Además, estos centros ofrecen descuentos y precios especiales a los asegurados de Mapfre en los servicios no cubiertos por el seguro médico.

DAS asegurará a los 30.000 profesores no universitarios de los centros públicos de Galicia

DAS, compañía de Protección Jurídica del grupo Ergo, asegurará la protección jurídica de los cerca de 30.000 docentes de enseñanza no universitaria adscritos a los centros públicos de la Conselleria de Cultura de la Xunta de Galicia. Según explica la compañía en un comunicado, se ha adjudicado el concurso público convocado por la Conselleria de Cultura, Educación y Ordenación Universitaria de la Xunta de Galicia para asegurar a los profesores en el ámbito de su actividad laboral o funcionarial.

El seguro de DAS cubre la protección jurídica en caso de reclamación por daños corporales o materiales, así como por daños y perjuicios derivados de amenazas, coacciones, injurias, calumnias de que pudiese ser objeto el asegurado. También incluye la defensa de la responsabilidad penal de los docentes en los procesos que se siguiesen contra ellos por hechos derivados de su actividad laboral o funcionarial, y fianzas penales.

Asimismo, el personal docente cubierto por el seguro dispondrá de asistencia jurídica telefónica y asistencia al detenido, así como de asistencia para la redacción, elaboración y revisión de los documentos legales relacionados con las coberturas descritas, y de los informes periciales que sean necesarios.

Arag recuerda a sus asegurados que sus pólizas cubren las nuevas tasas judiciales

La entrada en vigor de las nuevas tasas judiciales impuestas por el Ministerio que dirige Alberto Ruiz Gallardón han provocado un avalancha de consultas a los expertos de Arag por parte de sus asegurados para consultar si las tasas estás o no incluidas en sus pólizas de defensa jurídica, según explica la compañía en un comunicado.

Según explica Santiago Castelló, director Comercial y de Ventas de la aseguradora, “este es un síntoma claro de la preocupación que este nueva normativa ha causado entre la ciudadanía”.

Por ello, Arag ha querido recordar a sus asegurados que sus pólizas tienen incluidas las tasas, por lo que los asegurados con una póliza en vigor no se verán influenciados por esta subida. “Ahora, más que nunca, los ciudadanos pueden poner en valor los seguros de defensa jurídica, pues les garantiza un acceso real a la justicia para resolver sus problemas legales”, afirma Castelló.

Según los estudios de Arag, llevados a cabo entre más de 4.000 ciudadanos antes de la entrada en vigor de las nuevas tasas, el 62% de los españoles creía que acudir a la justicia era muy caro, por lo que sólo se contemplaba esta opción para temas muy importantes. El director comercial y de Ventas de la compañía señala que “la nueva Ley va a hacer que esta percepción se acreciente y que los seguros de defensa jurídica se conviertan en una opción preferente para prever posibles conflictos legales”.

Para la compañía de defensa jurídica, que tramita cada año más de 400.000 expedientes, esta nueva ley va a afectar tanto a particulares como a pymes y autónomos, “pues ahora se equiparan a las grandes empresas, para los que una tasa judicial no tiene la misma repercusión en su presupuesto que para una familia o un profesional liberal”.

Santalucía patrocina la 23ª edición del Mundial de Balonmano

Santalucía firmó ayer el patrocinio del 23 Mundial de Balonmano, que se celebra en España del 11 al 27 de enero. La firma del acuerdo se realizó en la sede de la compañía en Madrid, con la presencia de Juan de Dios Román, presidente de la Real Federación Española de Balonmano, miembros del Comité organizador y los jugadores de la Selección Española, que entregaron a David Jiménez, director general de Marketing y Comunicación de la compañía una camiseta firmada por todo el equipo nacional.

Román agradeció la colaboración de Santalucía, y señaló que “es un orgullo poder contar con el patrocinio de una empresa como Santalucía, siempre activa y en permanente colaboración con el deporte español, y que en esta ocasión ha querido sumarse a un evento de la magnitud de este Mundial”.

David Jiménezpor su parte, reconoció que “las casi 10.000 personas que colaboramos con Santalucía nos sentimos enormemente orgullosos de tener la oportunidad de poder apoyar y colaborar con este apasionante deporte y con el Comité Organizador del Mundial2013”, y deseó al combinado español que gracias a su “esfuerzo, ánimo y espíritu competitivo puedan cumplir sus objetivos en esta competición internacional”.

El Campeonato Mundial, organizado por la Federación Internacional de Balonmano (IHF) y la Real Federación Española de Balonmano, se celebrará entre los días 11 y 27 de enero de 2013. En este torneo, competirán por el título mundial un total de 24 combinados nacionales. La fase inicial se disputará en Granollers, Madrid,Sevilla yZaragoza. Posteriormente, los octavos y cuartos de final se disputarán en Barcelona, Guadalajara y Zaragoza. Por último, las semifinales y la final se jugarán en el Palau Sant Jordi de Barcelona.

QBE se adjudica el seguro de Responsabilidad Civil de Renfe Operadora

QBE, aseguradora especializada en seguros para empresas, se ha adjudicado el programa de seguros de Responsabilidad Civil de Renfe Operadora.

Según explica la compañía en un comunicado, el contrato tiene una duración de 2 años a partir del 1 de enero de 2013. Willis ha sido el bróker encargado de intermediar la operación.

Constanza Gállegos, directora general de QBE, señala que “esta adjudicación refuerza nuestra posición como aseguradores especialistas en grandes riesgos y Administraciones Públicas, posición que queremos reforzar en 2013”.

QBE, aseguradora de origen australiano, está presente en 49 países y es especialista en líneas comerciales. Al cierre de 2011 el volumen de primas suscrito por el grupo ascendió a 18.300 millones de dólares.