Europ Assistance participará en Fitur 2014, la Feria Internacional de Turismo, como aseguradora en viaje oficial por cuarto año consecutivo. La Feria se celebra hasta el próximo 26 de enero en los pabellones de Ifema de Madrid. Sigue leyendo
Multiasistencia patrocinará el “IV Torneo Fundación Leucemia y Linfoma” organizado por la Federación de Baloncesto de Madrid y la Fundación Leucemia y Linfoma (FLL), que tendrá lugar del 29 de noviembre al 1 de diciembre en Madrid, en el pabellón polideportivo Canal de Isabel II. Este torneo tiene un doble objetivo: unir la labor solidaria de la Fundación Leucemia y Linfoma con la promoción del baloncesto de base. Sigue leyendo
Assista, compañía especialista en la gestión de multiservicios, renueva su página web para ofrecer a sus clientes un portal más accesible e intuitivo, desde el que poder navegar de forma más sencilla, según explica la compañía de asistencia en un comunicado. Sigue leyendo
La Asociación Española de Servicios a la Persona (AESP) en su Asamblea Anual ha reelegido a Enrique Lamarca, director general de Axa Assistance como vicepresidente y tesorero. Lamarca ocupa este cargo desde la fundación de la asociación en 2009. Además, la AESP ha reelegido a Javier Benavente, de Grupo Alares, como presidente. Sigue leyendo
Multiasistencia ha desarrollado una línea de nuevas prestaciones para seguros de hogar que cubren las reparaciones ante el rechazo del siniestro y mejora el mantenimiento y la eficiencia energética de la vivienda. Se trata de seis nuevos servicios adicionales a las coberturas de manitas y averías de electrodomésticos lanzados en años anteriores: desatascos, esmaltador, aislador, extra cobertura de cerrajería, mantenimiento eléctrico y eficiencia energética.
A veces pequeños siniestros como obstrucciones de tuberías, pequeñas rozaduras en el alicatado de baños o el cambio o la sustitución del bombín tras la actuación del cerrajero no están cubiertos en la póliza de hogar, una carencia que provoca el malestar del cliente cuando notifica la incidencia y es rechazada. Para mejorar la satisfacción de estos clientes y evitar o reducir la posibilidad de que decidan cambiar su seguro a otra compañía, Multiasistencia ofrece prestaciones adicionales, incluidas en un fee por póliza, que cubren estos siniestros..
La compañía de asistencia también ofrece prestaciones de valor añadido relacionadas con el mantenimiento del hogar como el aislamiento o el mantenimiento eléctrico y servicios de eficiencia energética entre los que se incluye un pre-certificado de la calificación eficiencia energética. Según explica la compañía, el servicio de aislamiento cubre la reparación de grietas o filtraciones que garantiza al cliente la adecuada climatización de su hogar, el servicio de mantenimiento eléctrico mejora la seguridad y la durabilidad de las instalaciones especialmente en viviendas antiguas o defectuosas donde las averías eléctricas pueden provocar además daños en los aparatos eléctricos.
Borja Díaz, director general de Negocio en España de Multiasistencia señala que “conscientes de la importancia de contar con un cliente final satisfecho hemos hecho un análisis de las averías que generaban mayor número de rechazo por no estar cubiertas por las pólizas, y decidimos incorporarlas como servicios adicionales”.
Santalucía Seguros tramitó en 2012 un total de 428.531 siniestros de asistencia en hogares, de una cartera de más de un millón de asegurados. Este elevado número de asistencias por siniestro se debe a la cobertura de asistencia 24 horas y otras ventajas de sus pólizas de hogar, según explica la compañía en un comunicado.
Entre las garantías más solicitadas por sus asegurados está la de averías de fontanería, que registró 129.277 reparaciones el pasado ejercicio, de acuerdo con los datos de Santalucía. Las reparaciones de electrodomésticos sumaron más de 107.000 asistencias. Esta garantía es la que más creció en 2012, ya que no tiene límite de uso por año, recuerda la compañía, que añade que el electrodoméstico es reparado sin tener en cuenta el número de veces que ha sido atendido el asegurado por un mismo siniestro.
Entre los siniestros más comunes destacan el arreglo de persianas (51.596), la asistencia por rotura de calderas y calentadores (43.743) así como los problemas relacionados con cerrajería (32.128) y la creciente demanda de asistencia informática (8.097) incluida en el seguro de hogar.
Reparalia apuesta por la formación continua de sus empleados, en los que invierte una media de 48 horas por colaborador al año. También forma a las generaciones futuras, a través de iniciativas como “Jóvenes Profesionales”, programa de becas de carácter práctico para estudiantes de FP. La compañía explica en un comunicado que supera en un 20% la inversión en formación con respecto a la media del sector financiero y asegurador.
La formación continua de los empleados de la compañía y las futuras generaciones es una apuesta segura en la gestión empresarial de éxito a largo plazo y constituye uno de los pilares estratégico de la empresa. Con el objetivo de contar con un equipo humano cualificado y experto, Reparalia invierte en formación, tanto en programas de empresas especializadas externas como en cursos impartidos por personal interno.
“En Reparalia fomentamos la formación interna favoreciendo la transmisión de conocimientos entre departamentos, así como el trabajo en equipo y la conexión entre áreas. Apostamos por el crecimiento del capital humano y su desarrollo profesional a través de Sigue leyendo
El Grupo Multiasistencia, compañía especializada en soluciones de externalización para grandes clientes corporativos, ha llevado a cabo un proyecto orientado a reforzar la infraestructura tecnológica y optimizar al máximo el rendimiento de sus sistemas de telefonía fija, móvil y VPN (virtual private network), tanto a nivel nacional e internacional.
El proyecto, desarrollado Bravo Solutions, empresa especializada en software de gestión de compras y aprovisionamientos, se enmarca en el compromiso de la compañía con la innovación tecnológica constante orientada a mejorar la calidad de los servicios que presta a sus clientes.
En diferentes fases, la empresa que ha liderado el proyecto ha llevado a cabo una completa auditoría de rendimiento de los sistemas de telecomunicaciones del Grupo, así como un análisis que ha permitido efectuar los cambios necesarios para optimizar al máximo los distintos sistemas que intervienen en la capacidad de accesibilidad tecnológica de la compañía.
Así, Grupo Multiasistencia ha visto reforzados sus sistemas de telecomunicaciones a nivel infraestructura tecnológica, además de optimizar los procesos que intervienen en el día a día del servicio a los clientes y cuyo rendimiento se traduce en una mayor calidad del servicio.
Seguros Lagun Aro celebró el pasado 8 de noviembre en el Museo de Bellas Artes de Bilbao su convención anual de aliados. A la cita acudieron muchos de los aliados que trabajan en la prestación de servicios de la aseguradora. En total, 150 profesionales de diferentes sectores, según explica la compañía en un comunicado.
En el encuentro participaron el director general de la aseguradora vasca, Pablo Mongelos; así como Txema Aretio, director de Prestación de Servicios. Los ponentes dieron datos sobre el área de prestación de servicios de la compañía y su situación en 2012 y explicaron a los aliados cuáles eran los principales objetivos a alcanzar para el próximo ejercicio.
Lagun Aro destaca que las personas que trabajan en esta área “son quienes transmiten los valores de la aseguradora y por eso la prestación de servicios es un importante valor de fidelización de clientes”. En este sentido, los responsables de la compañía hicieron hincapiés en la necesidad de satisfacer al 100% las necesidades del cliente y ofrecer “un servicio excelente”.
Las encuestas de satisfacción realizadas entre los clientes atendidos durante el temporal de los días 29 y 30 de septiembre por siniestros urgentes han mostrado que un 95,3% de los clientes han valorado muy favorablemente la atención y servicios prestados por Reparalia, según informa la compañía en un comunicado.
La previsión de recursos ante el pronóstico meteorológico y la activación del plan de contingencia facilitaron la prestación de una correcta atención a sus clientes a pesar de haber incrementado en un 151% los casos de urgencias durante el fin de semana, explica Reparalia. Para poder responder de forma rápida a la demanda de sus clientes, Reparalia reforzó los equipos de atención telefónica y garantizó el servicio de acuerdo con sus parámetros de calidad.
Al mismo tiempo incrementó el número de profesionales de guardia, coordinando la red para atender el 100% de los servicios en menos de 3 horas y asegurarse de que todos los clientes recibían la atención necesaria, poniendo especial vigilancia en las áreas de mayor riesgo como fueron Levante y Valencia.
Mapfre Assistance ha firmado un acuerdo con Car Server, la empresa italiana líder en renting de vehículos, para la gestión de su flota. Se trata de la primera cooperación importante en el país con un cliente especializado en el sector del alquiler de automóviles a largo plazo, según informa la compañía que preside Antonio Huertas.
El acuerdo consiste en la prestación de servicios de asistencia para los más de 21.000 vehículos de todo tipo de los que dispone la compañía italiana. Estos servicios cubren la asistencia en carretera en toda Europa, vehículo de sustitución en caso de accidente o avería y transporte de regreso o al destino de los pasajeros, entre otros.
Tras la firma del acuerdo, Riccardo Alberti, gerente de ventas de Automoción de Mapfre Assistance en Italia, afirmó que “esta cooperación pone de relieve nuestra capacidad de adaptación a la hora de prestar servicios a medida para nuestros socios” y, de cara al futuro, señaló la importancia de “fortalecer nuestra entidad con la mejora del servicio y la supervisión de nuevas y posibles necesidades”. En este mismo sentido, Giovanni Mezzadri, director técnico de Car Server, destacó la flexibilidad de Mapfre Assistance para dar respuesta a las necesidades de la empresa en la gestión de su amplia flota de vehículos.
Affinion, compañía líder en Europa en la implementación de programas de fidelización para empresas y la aseguradora de defensa jurídica Arag han creado un producto de defensa jurídica familiar con el que grandes marcas de todos los sectores (bancos, cadenas de tiendas, grandes suministradoras, etc.) puedan fidelizar y reforzar la relación con sus clientes mediante la oferta de productos adicionales de alto valor añadido.
Según explican ambas compañías, “MiAsesor” es un servicio exclusivo de asistencia jurídica que incluye las coberturas más utilizadas en el ámbito familiar, como el recurso de multas, la revisión y redacción de documentos, la defensa laboral o de otros seguros, así como la asistencia jurídica telefónica y la defensa penal, entre otras.
En los dos primeros meses de vida del producto Arag y affinion han realizado más de 8.000 contrataciones. Este programa cuenta con una red de un millar de abogados colegiados que asesorarán y defenderán los derechos de los clientes y los de sus familias. Los letrados podrán revisar y redactar documentos que revistan cierta complejidad, como los contratos de compraventa y alquiler de viviendas, las reclamaciones de consumo, los contratos del servicio doméstico o posibles recursos ante la Administración.
Productos a medida
Con este acuerdo, Arag continúa apostando por el diseño de productos a medida para las operaciones especiales, ayudando a sus colaboradores a presentar ofertas exclusivas y de alto valor para sus colectivos. Por su parte, con la creación de MiAsesor, Affinion International España amplía el catálogo de productos y servicios que ofrece a sus clientes, grandes marcas interesadas en mejorar la satisfacción de sus clientes, incrementar su fidelidad y optimizar el valor económico de su relación mediante servicios que les ayuden a diferenciar su oferta.
