La consultora Inade estudia el servicio de atención al cliente entre 2012 y 2016
La consultora Instituto Atlántico del Seguro (Inade) ha elaborado su informe anual sobre el funcionamiento del servicio de atención al cliente, en esta ocasión centrado en el periodo comprendido entre los años 2012 y 2016. El documento recoge un análisis de las quejas y reclamaciones que han presentado los consumidores a los corredores que tienen encomendado a la consultora este servicio. Sigue leyendo
El objetivo del encuentro fue analizar el anteproyecto de Ley de distribución de seguros y reaseguros privados
El grupo de trabajo que Fecor ha constituido para el análisis de la trasposición de la Directiva Europea de Distribución (IDD) se ha reunido de nuevo. Su objetivo fue analizar el anteproyecto de Ley de distribución de seguros y reaseguros privados que la Dirección General de Seguros había trasladado a las organizaciones representativas de la mediación. Sigue leyendo
Los consumidores turcos, brasileños y estadounidenses son los más fieles a una misma empresa
Las empresas buscan nuevas formas de integrar sus marcas y servicios en la vida de los consumidores. Aquellas que lo consiguen son capaces de crear una cartera de consumidores fieles que se convierten en los principales defensores de la marca.
Affinion, proveedor especializado en diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement, en colaboración con la Universidad Oxford Brookes, ha elaborado el estudio El consumidor conectado, que tiene como objetivo comprender los factores que influyen en el compromiso de un cliente con una marca. Sigue leyendo
El perfil del usuario que utiliza el Smartphone para la gestión de los seguros es un hombre, mayor de 37 años y urbanita
Los hábitos de consumo de seguros evolucionan hacia lo tecnológico. De hecho el uso de la tecnología digital y móvil está entre las diez principales tendencias que marcarán las estrategias del sector y según el Informe Mundial de Seguros de Capgemini el 25% de las nuevas generaciones de consumidores ya contratarán un seguro con compañías tecnológicamente emergentes, consumidores que de otro modo serían muy difíciles de captar a través del canal tradicional. Sigue leyendo
El Dacia Sandero es el vehículo con la prima a terceros más alta y a todo riesgo más baja del ranking
El comparador de seguros online Rastreator.com ha realizado un análisis de las primas mínimas de los seguros para los diez coches más vendidos durante el pasado ejercicio, del que se extrae que la diferencia de precio al asegurar estos modelos puede ser superior a 180 euros. Sigue leyendo
PwC predice que en 2019 este método de compra alcanzará los 136.000 millones de euros
Affinion, proveedor global especializado en diseño y gestión de soluciones personalizadas de fidelización y customer engagement, resalta el cambio tecnológico que se está experimentando. Concretamente en un terreno: el pago a través del móvil. Sigue leyendo
Cerca del 60% de los mediadores percibe Internet como un buen modo de llegar a los jóvenes consumidores
La practicidad, la rapidez y la percepción de que pueden conseguir precios más baratos son los factores que hacen que los clientes se decanten por contratar seguros por Internet. Esta es una de las conclusiones que se extrae del estudio La digitalización del canal mediador, realizado por la compañía aseguradora Arag y la consultoría estratégica RocaSalvatella para conocer mejor las tendencias de negocio online de sus clientes y colaboradores. Sigue leyendo
Con la llegada de la Navidad se potencian las compras y los gastos en estas fechas. Según un reciente estudio de la consultora Deloitte, la confianza de los consumidores en la recuperación económica de España ha aumentado hasta el 74%, con respecto al 63% del año 2015, llevándoles a gastar una media de 682 euros en compras navideñas. Sigue leyendo
La asociación considera que esta medida puede tener grandes consecuencias para el consumidor, la industria aseguradora y la mediación de seguros privados
E2000 Asociación ha decidido realizar un comunicado destinado tanto a sus miembros como al sector asegurador y al público en general “en relación a las informaciones publicadas recientemente acerca de un cambio de criterio, por el cual la Inspección de Hacienda está abriendo expedientes por la no repercusión del IVA por las comisiones de los colaboradores mercantiles”. Ante “las graves consecuencias que para el consumidor final, la industria aseguradora y la mediación de seguros privados puede tener este cambio de interpretación” la asociación afirma que la resolución a la que hace referencia la noticia ha sido acordada por un Tribunal Económico Administrativo Regional (TEAR), concretamente el de Madrid, y por lo tanto no se trata de una “reiterada doctrina del Tribunal Económico Administrativo Central”, como este mismo exige para la vinculación de los órganos de las administraciones fiscales en resoluciones dictadas para unificación de doctrina. En la noticia no se hace referencia a que la cuestión haya sido resuelta por el Tribunal Central ni por los tribunales de justicia. Sigue leyendo
La aseguradora aportar una serie de recomendaciones para evitar ser víctimas de un delito informático en estas jornada comercial
Ante la celebración del Black Friday y el Cyber Monday, Zurich Seguros ha realizado una serie de consejos para aprovechar estas fechas sin sobresaltos. En estas jornadas, según la aseguradora, “los consumidores están ávidos de aprovechar ofertas únicas y esto propicia el entorno ideal para que los piratas informáticos perpetúen sus delitos digitales”. Para ayudar a evitarlo estos son los diez consejos de la aseguradora. Sigue leyendo
La cuenta atrás para el Black Friday ya está en marcha. Muchas personas ya tienen en mente una pequeña lista de artículos que quieren comprar ese día gracias al descuento adicional que ofrecerán las tiendas. Sigue leyendo
Pivert será el responsable del incremento de las ventas directas y de las nuevas soluciones digitales de la compañía
Franck Pivert ha sido nombrado director de Direct & Digital Solutions de Allianz Worlwide Partners. Será el responsable del incremento de las ventas directas (B2C) y de las nuevas soluciones digitales de esta compañía especializada en B2B2C, cuyo objetivo es diversificar y digitalizar sus servicios de seguros de viaje y salud internacional. Sigue leyendo
El Centro Tecnológico Leitat analiza la relación entre las pequeñas y medianas empresas españolas y la RSC
España es un país de pequeñas y medianas empresas, concretamente el 99.9%, lo que se traduce en 3.110.522 pymes, según el informe anual de Retratos de las pymes 2015 que realiza el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Sin embargo, el 51% asegura que los motivos económicos son la principal dificultad que encuentran a la hora de llevar a cabo una política responsable, según un informe del Centro Tecnológico LEITAT, aunque la falta de conocimiento sea la causa fundamental. Sigue leyendo
