MAWDY, la división de asistencia de MAPFRE, y la aseguradora italiana VITTORIA ASSICURAZIONI han llegado a un acuerdo para prestar servicios de asistencia en el mercado italiano. La compañía estará participada al 50% por ambas entidades, que ya colaboraban desde 2011, y prevén sumar sinergias y crecer en el mercado italiano gracias a esta alianza. El grupo MAPFRE y VITTORIA ASSICURAZIONI llevan trabajando juntos desde 2011. Sigue leyendo
El Comité Ejecutivo de Mapfre ha propuesto una serie de nombramientos en la dirección de algunos de sus negocios, destinados a reforzar la apuesta por la digitalización y la transformación de la compañía. Así, el Comité Ejecutivo ha propuesto el nombramiento de Fernando Pérez-Serrabona como nuevo CEO de Mapfre en el área regional de Brasil, en sustitución de Wilson Toneto. Sigue leyendo
La compañía traslada sus sucursales al edificio Dixon House
Las oficinas londinenses de Mapfre Global Risks se acaban de estrenar su nueva ubicación en el edificio conocido como Dixon House, situado en el núcleo financiero de la capital británica. La mudanza terminó el pasado 27 de diciembre. El inmueble, situado en 1 Lloyd’s Avenue , London EC3N 3DQ, en el centro de la City londinense, cuenta con 4.473 metros cuadrados y fue adquirido por Mapfre en 2016. Además de las oficinas de la Unidad Global Risks, acogerá a las filiales de Mapfre Re y Mapfre Asistencia en Londres. El grupo asegurador explica que el resto del edificio se destinará al alquiler. Sigue leyendo
Insureandgo, la compañía de Mapfre Asistencia especializada en la venta de seguro online, ha logrado por segundo año consecutivo el reconocimiento de Canstar, buscador australiano de información financiera, en la categoría de Outstanding Value 2015 (valor destacado). Sigue leyendo
La compañía firma un acuerdo con la Organización Europea de Erasmus del que podrán beneficiarse 250.000 estudiantes
Mapfre ha llegado a un acuerdo con la Organización Europea de Erasmus (ESN) para la distribución digital de seguro de Viaje para los estudiantes Erasmus europeos, a través de Mapfre Asistencia. Este seguro, que ofrecerá a más de 250.000 jóvenes cobertura para disfrutar de su experiencia Erasmus de una manera más segura, responde a una necesidad que los estudiantes llevaban tiempo demandando, explica el grupo asegurador. Sigue leyendo
La agencia de calificación Moody’s ha elevado las calificaciones crediticias de Mapfre Global Risks y de Mapfre Asistencia desde Baa2 a Baa1, con perspectiva positiva. De este modo, las calificaciones de estas dos compañías del grupo asegurador se colocan por encima de las asignadas al Reino de España. Sigue leyendo
La Organización Mundial del Turismo (OMT) entregó el pasado 22 de enero los premios a la Excelencia y la Innovación en el Turismo. La ceremonia de entrega se celebró por primera vez en la Feria Internacional del Turismo (FITUR), en Madrid. La compañía de asistencia de Mapfre patrocinó uno de los galardones entregados. Sigue leyendo
Mapfre atendió el pasado ejercicio más de 45,7 millones de consultas telefónicas de sus clientes, un 9,1% más que un año antes. Sólo en España, la compañía que preside Antonio Huertas atendió más de 10,8 millones de llamadas. A esta cifra se suman 15,1 millones de consultas atendidas en el resto de países en los que el grupo asegurador desarrolla actividades aseguradoras y los 19,7 millones de llamadas atendidas por los servicios de Mapfre Asistencia, según explica la compañía en un comunicado.
Los servicios de atención telefónica de Mapfre, denominados SI24, operan las 24 horas del día los 365 días del año y ofrecen una atención personalizada en función de las necesidades de cada caso, recuerda la compañía. En ellos se pueden realizar diferentes trámites, como la solicitud de información, comunicar siniestros o el cambio de datos. En estos centros trabajan un total de 7.171 empleados, de los 946 lo hacen en los ocho centros que existen en España y 6.225 en el resto de los que operan en otros países.
Atención multicanal
Este sistema de atención al cliente completa la oferta de atención multicanal del Grupo, que ofrece la posibilidad de elegir el canal de relación con la compañía que más se adapte a sus necesidades. Junto a las plataformas telefónicas y la oficina Mapfre Internet, la compañía pone a disposición de sus clientes la red propia de distribución, integrada por 3.069 oficinas en España y 2.321 en el resto de países; los 17.160 delegados, agentes y colaboradores que tiene en España y los 44.885 del resto del mundo.
Mapfre Assistance ha firmado un acuerdo con Asky Airlines por el que la aerolínea proveerá de forma automática de un seguro de viaje a todos sus pasajeros. Asky Airlines, con sede en Lomé (Togo), opera en África Occidental y Central, y tiene previsto alcanzar el medio millón de clientes a finales de este año, según señala Mapfre en un comunicado.
Con este acuerdo, Mapfre Assistance continúa su expansión en el área subsahariana del continente africano, donde actualmente cuenta con socios y clientes del sector asegurador y de viajes. A partir de ahora, todos los pasajeros que escojan la aerolínea Asky disfrutarán de un seguro de viaje con la compra del billete.
Asky Airlines, compañía aérea fundada en 2008, cuenta con 200 empleados. El año pasado alcanzó los 400.000 pasajeros y en 2012 espera lograr la cifra de medio millón. Además, es socio estratégico de Ethiopian Airlines, otra de las principales aerolíneas africanas.