Santalucía quiere impulsar la cultura aseguradora jugando en la red

Santalucía quiere ayudar a impulsar la cultura aseguradora entre la sociedad, para ahondar en el conocimiento del seguro y sus bondades. Para ello, ayer presentó en Madrid Santalucía 2.0, una herramienta didáctica virtual con la que la compañía que acaba de cumplir 90 años quiere enseñar jugando todo lo que hay que saber sobre el seguro de Hogar.

A través de un itinerario virtual inspirado en hechos reales, Nico, el personaje central de la aventura, va protagonizando situaciones cotidianas como las que viviría cualquier familia o joven independiente en su hogar. El juego nos muestra la importancia que tiene conocer el seguro del hogar y sus coberturas en detalle, para tener la garantía de una vida más segura y tranquila, explica la compañía.

El jugador debe ir realizando las distintas pruebas que se le plantean a medida que avanza en el juego. De esta forma obtendrá una puntuación acorde con la habilidad que demuestre tener. Posteriormente, de forma mensual,  se elaborará un ranking con las mejores puntuaciones que tendrán acceso a una serie de premios establecidos durante ese mes.

Según explicó David Jiménez, director comercial de Santalucía, este es el primero de los cuatro juegos que lanzará la compañía. La segunda aventura interactiva tendrá como protagonista al seguro de Salud, un juego en el que ya están trabajando. Después vendrán los dedicados al seguro de Vida Ahorro y otro al ramo de Decesos, “pero desde el punto de vista de la protección familiar global”, matizó el responsable de Santalucía.

El juego se encuentra disponible en www.juegosantalucia.es

Markel simplifica su oferta para pymes con un nuevo cuestionario de RC de Administradores y Altos cargos

Markel International España ha lanzado un nuevo Cuestionario de Responsabilidad Civil de Administradores y Altos Cargos (D&O), dirigido fundamentalmente al segmento de la pequeña y mediana empresa. El nuevo cuestionario es muy breve y fácil de cumplimentar por parte del asegurado e incorpora una completa oferta de seguro con primas muy competitivas, sujeta a que se cumplan los requisitos de contratación, en cuyo caso bastaría con aportar el cuestionario fechado y firmado por el cliente para la emisión de la póliza, según explica la compañía en un comunicado.

En concreto, la oferta del seguro de Markel sólo será válida si se cumplen los siguientes requisitos: antigüedad de la entidad solicitante superior a dos años; que no se realicen actividades en ninguno de los sectores financiero, capital-riesgo, banca, seguros, aéreo, biotecnológico, clubes deportivos, construcción o inmobiliario; y que se haya respondido negativamente a todas las preguntas del cuestionario. De esta forma, las empresas que cumplan los requisitos podrán beneficiarse de pólizas a partir de 400 euros de prima neta anual.

En caso de que se incumpliera alguno de los requisitos anteriores, Markel requerirá una suscripción individualizada del seguro, previo análisis de la información que se solicite en cada caso.

El cuestionario se puede consultar aquí.

Jaime Romero, responsable de Líneas Financieras y Sanitarias de Markel International España, señala que «con el lanzamiento de este cuestionario, Markel pretende facilitar al máximo la contratación del seguro de Responsabilidad Civil de Administradores y Altos Cargos a las pequeñas y medianas empresas, que están siendo castigadas muy duramente por la actual situación de crisis económica que padecemos. De este modo, ponemos a disposición de las pequeñas y medianas empresas la amplia gama de coberturas que ofrece un seguro de estas características, con primas muy competitivas».

Catalana Occidente recupera la marca Plus Ultra en su 125 aniversario

Tras el cierre de la adquisición del total de su capital social por parte de Grupo Catalana Occidente e INOCSA, Groupama Seguros cambia su marca por la de Plus Ultra Seguros. El cambio de denominación coincide con el 125 aniversario de Plus Ultra, fundada en 1887.

Según explica la compañía, la nueva identidad de la compañía se basa en una marca moderna y potente desde un punto de vista visual, diferenciadora y, a la vez, con clara alusión a la historia y tradición de esta marca. “Con Plus Ultra Seguros, la compañía aseguradora transmite la continuidad de su plan de crecimiento y desarrollo comercial, así como de las actuales líneas estratégicas y modelo de negocio”.

Plus Ultra mantendrá la actual estructura de canales de distribución y red territorial que tenía la filial de Groupama en España. Los mediadores continuarán siendo atendidos por sus actuales interlocutores comerciales, del mismo modo que hasta ahora, explica la compañía. Así mismo, seguirán plenamente vigentes las condiciones contractuales, la gama de productos –que pasarán a identificarse con la denominación Plus-, los sistemas de información y todas las características del modelo de negocio actual.

Tal y como destacó Florent Hillaire, Consejero Delegado de Plus Ultra Seguros: “Nuestro nuevo nombre, Plus Ultra Seguros, se vincula con nuestra historia como compañía aseguradora de gran fortaleza, experiencia, tradición, seguridad y solvencia. Desde 1887, Plus Ultra opera en el mercado español, por lo que recuperamos una denominación que tiene 125 años de historia”. Y añadió “Con Plus Ultra Seguros reforzamos también el orgullo de pertenencia de nuestra red de mediadores, colaboradores, empleados y clientes. En línea con nuestro proyecto de continuidad, el contacto humano sigue siendo uno de nuestro pilares estratégicos, por lo que afianzar la fidelidad de las personas que formamos esta compañía era un objetivo prioritario”.

Axa lanza un seguro de Responsabilidad Civil para administradores concursales

Axa lanzó la semana pasada un nuevo producto de Responsabilidad Civil (RC) en respuesta al reciente Real Decreto aprobado por el Consejo de Ministros por el que se regula el seguro de responsabilidad civil de los administradores concursales para cubrir las indemnizaciones de las que pudieran tener que responder frente al deudor o a los acreedores, por los actos u omisiones derivados del desempeño de su función, y que fueran realizados sin la debida diligencia.

Este seguro, que deriva de la reforma del art. 29 de la Ley Concursal, es condición necesaria para poder actuar como administrador concursal en cualquier clase de concursos de acreedores.

Las sumas aseguradas, establecidas en el nuevo Real Decreto, van desde los 300.000 euros, a los tres millones de euros. Para las personas jurídicas la ley exige una suma asegurada de dos millones de euros, cantidad que se eleva a cuatro millones cuando intervenga en concursos de mayor complejidad.

La vigencia del seguro o la garantía equivalente, en su caso, es obligatoria para el nombramiento y aceptación del cargo, por lo que la cobertura se debe mantener durante la tramitación del proceso concursal y la suma asegurada exigible variará en función tanto del número de concursos en los que intervenga el administrador concursal como de la entidad y complejidad de aquéllos, señala la compañía.

Chartis se adjudica el Seguro Colectivo de Accidentes para los alumnos del Instituto Social de la Marina

La aseguradora Chartis Europe se ha adjudicado a través de concurso público la póliza de Seguro Colectivo de Accidentes a favor de los alumnos de formación del Instituto Social de la Marina para el próximo año.

La póliza otorga cobertura por accidente a los alumnos que asistan a los cursos de formación impartidos, organizados o gestionados por el Instituto Social de la Marina en territorio nacional, así como cobertura por fallecimiento, invalidez permanente total, absoluta, gran invalidez y asistencia sanitaria por accidente.

Para Luis Bodaño, director del departamento de Accidentes y Salud (A&H) de Chartis Europe: “La adjudicación de esta nueva póliza es una muy buena noticia para nuestro ramo ya que confirma la confianza depositada por el Instituto Social de la Marina en nuestros productos y experiencia para este tipo de riesgos”.

Alfarisk renueva www.segurosrc.es

Alfarisk ha renovado su principal portal online, www.segurosrc.es para ampliar su oferta en ramos y mejorar la usabilidad y accesibilidad a los productos, según explica la correduría en un comunicado.

La nueva web facilita la búsqueda en el catálogo de pólizas y servicios que, además, se ha optimizado para hacerlo compatible con smartphones y tablets. El renovado portal de Alfarisk incorpora también acceso a la actividad de la correduría en los social media.

Como en versiones anteriores, la mayoría de los seguros se pueden calcular on-line, sin renunciar por ello al asesoramiento personalizado que el cliente o los colaboradores precisen, buscando las alternativas que mejor se ajusten a sus necesidades. En ese sentido se ha incorporado una opción de búsqueda basada en el motor de Google, una opción de “necesitas ayuda” y otra de preguntas más frecuentes, a fin de facilitar la inmediatez que internet demanda, señala la firma.

Alfredo Expósito, nuevo Country Manager de Hybris España

Alfredo Expósito ha sido nombrado nuevo Country Manager de Hybris España. Hybris, uno de los proveedores líderes de software de comercio multicanal y comunicaciones, que acaba de asentarse en España, ha fichado a este experto en tecnologías móviles y comercio multicanal para poner en marcha su andadura en el país. La compañía, que está presente en Europa, Estados Unidos, América Latina y Asia, ha implementado soluciones de comercio multicanal, incluidas tiendas online, para clientes como Levi´s ,Toys´R´Us o Nikon.

Antes de liderar el equipo español, Expósito trabajó en hybris internacional como Mobile Commerce Product Manager donde tuvo la oportunidad de aportar su experiencia en MultichannelCommerce y MobileCommerce y, a la vez, ampliar su visión y competencias en el proceso del comercio multicanal. Según sus propias palabras, “me permitió trabajar con casi todas las áreas de la empresa, estrategia, I+D, preventa y venta, consultoría, etc. Una gran oportunidad profesional y un privilegio”.

El comercio multicanal abarca mucho más que la venta a través de dispositivos móviles, posibilita establecer relaciones comerciales a través de cualquier canal: social commerce, web, punto de venta, sincronización tecnología móvil y punto de venta, etc. Permite construir soluciones de comercio ad hoc para cada cliente a través de una actualización constante de la información de sus consumidores y por tanto de sus hábitos de compra.

El nuevo Country Manager de hybris en España comenzó su carrera en Telefónica. Posteriormente se incorporó a MyAlert, donde ya en el año 2000 desarrollaban comercio electrónico a través de SMS en forma de subastas, y más tarde a Buongiorno, compañía de tecnología y contenidos para móviles, donde Alfredo ocupó varios cargos – Director de Servicios Profesionales en Madrid, Director de Operaciones en Gran Bretaña y Director de CRM en Estados Unidos- lo que le permitió conocer de primera mano, cómo funcionan otros mercados, cuáles son las tendencias globales y cómo adaptarlas a cada mercado local. Expósito ha trabajado también en Berggi como Country Manager y en FDI Corporation como CIO.

BNP Paribas Cardif estrena página web

BNP Paribas Cardif en España estrena su página web corporativa. Según explica la compañía aseguradora del banco francés, el el nuevo portal ofrece una mayor facilidad de navegación para los internautas y un acercamiento a la imagen corporativa del Grupo BNP Paribas.

La página, orientada a clientes y asegurados, ofrece un entorno intuitivo de navegación así como una estructura simple y clara para facilitar la comprensión del negocio y de la oferta de productos y servicios de la aseguradora.

A través del área de Atención al Cliente de la propia página web, los usuarios podrán contactar fácilmente con la entidad mediante formularios adaptados a cada situación. El objetivo es agilizar las consultas y garantizar a los asegurados la excelencia en la calidad de servicio avalada por la certificación ISO 9001 en gestión de Siniestros.

Allianz Seguros crea un área para mediadores en su aplicación para móviles

Allianz Seguros ha renovado su aplicación para smartphones con la incorporación de un espacio exclusivo para mediadores que facilitará su labor comercial. Según explica la compañía, el nuevo apartado de la aplicación permite a los mediadores acceder a información relevante y actualizada sobre su cartera de clientes.

Los mediadores ya tienen disponible esta herramienta para consultar pólizas a través de diferentes filtros de búsqueda. A través de la herramienta pueden obtener datos de la situación de los siniestros de los clientes y visualizar la situación de los recibos, entre otras cuestiones, señala la aseguradora en un comunicado.

Bajo el nombre “Área de Mediadores”, los mediadores podrán, asimismo y con actualizaciones inmediatas, llevar a cabo sus transacciones más frecuentes, como formalizar una reserva de matrícula o dar por cobrado un recibo.

Con este nuevo espacio, la aplicación de Allianz Seguros amplía sus funcionalidades, que hasta ahora estaban más centradas en los servicios para clientes. Entre los contenidos ya existentes, la aplicación tiene un geolocalizador de talleres, mediadores y centros sanitarios cercanos, un directorio telefónico con los teléfonos más importantes para los asegurados y una guía sobre qué hacer en caso de que se produzca un siniestro.

La aplicación, completamente gratuita, está disponible para dispositivos con sistema operativo iOS y Android, en la Apple Store y en Android Market. Además, los móviles con otros sistemas operativos también pueden acceder a todas las ventajas de la aplicación a través de la dirección http://mobile.allianz.es.

Nuevos servicios para 2013

Allianz Seguros, además, está trabajando en nuevas ventajas para esta Área de Mediadores, que estarán disponibles para clientes el próximo año.

La incorporación de este nuevo espacio a la aplicación móvil de la compañía es una muestra más de la apuesta de Allianz Seguros por el canal mediado, la innovación, la accesibilidad y la orientación al cliente. En el último año la compañía explica que ha renovado su plataforma para mediadores y proveedores (ePac) con un nuevo diseño y nuevos contenidos, y accesible desde cualquier tableta.

Ainur Asistencia hace posible la localización instantánea de personas a través del teléfono móvil

Ainur Asistencia, perteneciente al Grupo Ainur, ha lanzado una nueva garantía denominada Family Locator que permite la localización de personas a través del teléfono móvil. La herramienta funciona a través del envío de un mensaje de texto (SMS) a los seres queridos que se quiera localizar, según explica la compañía, que explica que Family Locator es una herramienta inmejorable de petición de ayuda, ya que permite lanzar un mensaje de socorro a sus contactos, con sólo  pulsar una opción.

Coberturas

Family Locator puede utilizarse desde cualquier dispositivo móvil y con cualquier compañía telefónica. En la actualidad, pueden ser localizados sistemas Blackberry, Windows Mobile, Android, Symbian y, próximamente, Iphone. Además, no es imprescindible que el terminal disponga de GPS, ya que funciona también a través de repetición por antenas de telefonía.

Características del producto

Una de las particularidades de Family Locator es que sólo podrán ser localizadas aquellas personas que hayan dado su consentimiento previo, explica Ainur. El nuevo servicio de la compañía incluye localizaciones ilimitadas con una precisión de hasta 5 metros.

Felipe Castro, Director Comercial & Marketing de la compañía asegura que “según estudios de mercado realizados por la compañía, existe una necesidad definida y no cubierta hasta ahora por el sector asegurador, acerca de la preocupación que produce el hecho de que los hijos lleguen tarde a casa, que los ancianos se desorienten fuera de su hogar o simplemente dar solución a la inquietud de que la pareja no regrese del trabajo a la hora habitual”.

“Hemos creado Family Locator, una garantía hecha a medida para ser usada de forma cotidiana en el hogar, siendo consecuentes con la filosofía de Ainur Asistencia a la hora de crear garantías que cubran necesidades reales no satisfechas a día de hoy en el mundo seguro y que aporten una clara diferenciación a las compañías que lo presten”, concluye.

 

Zurich lanza una nueva emisión de su seguro de Vida Ahorro ‘Zurich Top Interest’

 Zurich ha lanzado al mercado un nuevo producto de vida adaptado a las necesidades de sus clientes. El Seguro Top Interest es un seguro de vida inversión United Linked, con vencimiento en abril de 2016 y una atractiva rentabilidad. Este producto financiero consiste en un contrato Asset Swap –es decir, que el tomador asume todos los riesgos financieros y de crédito de la inversión- entre Zurich Vida y BBVA respaldada por un Bono y obligación del Estado Español.

La rentabilidad anual neta de gastos oscila entre un 4,61% (con un ROI acumulado del 16,93% en 2016) y un 5,08% (con un ROI acumulado del 18,72% en 2016) que se pagarán a vencimiento del contrato. Además, este producto tiene un seguro de fallecimiento de 600 euros adicionales al saldo de la póliza.

La inversión mínima para contratar el Seguro Top Interest es de 6.000 euros y ofrece la posibilidad de rescate total o parcial a partir del primer día a valor de mercado de las inversiones.

Según explica la compañía suiza, este producto estará a disposición de todos los mediadores y corredores desde el 6 de septiembre hasta el 12 de noviembre de 2012 o hasta agotar stock.

Direct Seguros apuesta por el Speech Analytics en su servicio de atención al cliente

Direct seguros ha finalizado con éxito la implantación de la tecnología Speech Analytics en su servicio de atención al cliente. Gracias a la misma se transcriben y analizan mensualmente más de 130.000 llamadas entrantes al Contact Center. Los resultados pueden verse en los diferentes parámetros fijados: mejora en el servicio de atención al cliente, formación personalizada a los profesionales y reducción de costes y aumento de ventas, según indica la compañía de directo del grupo Axa en un comunicado.

“Tras un año y medio de implantación por fases, tanto en ventas y cartera como en siniestros, creemos tanto en esta tecnología de escucha activa que contamos con un departamento específico para España y Portugal, con cuatro profesionales formados para la supervisión del sistema y análisis de la información. Ahora nuestro reto para el 2013 es poder integrar el sistema con el resto de aplicaciones de negocio dentro del Contact Center. Así vamos a implementar también el módulo de e-learning para hacer más sencillo el coaching personalizado a nuestros agentes”, expone Silvia Gayo, Directora de Operaciones de Direct seguros.

Mejora en el servicio de atención al cliente

Una de las acciones realizadas durante la escucha activa ha sido detectar qué procesos no se entendían adecuadamente por parte de los clientes. Así, los últimos datos arrojan que se ha reducido en un 8% la duración de las llamadas, es decir, el cliente necesita menos tiempo al teléfono para resolver su duda, siniestro u otro aspecto por el que llama a Direct Seguros. También la calidad ha sido otro parámetro analizado, que mejora un 12%, y se ha trabajado en la eficiencia de las campañas de venta y de fidelización. Para finalizar, tras la realización de un coaching personalizado a cada uno de los 200 empleados que forman el Contact Center, la ratio de Ventas Netas subió un 23%.

España, pionera en la implantación de la tecnología

De la mano de la consultora Novantas, con quien la compañía comenzó a implantar esta tecnología que se inició en el mundo militar y de la seguridad, el Speech Analytics se ha llevado a otros países de AXA Global Direct como Corea (2011), Portugal y Francia (2012). En el resto de países de la organización se está analizando cuándo será posible su implementación.

 

Santalucía absorberá parte del nuevo IVA en su oferta de productos de Decesos y Asistencia

Santalucía, ha anunciado esta misma mañana que absorberá parcialmente el incremento del nuevo IVA que gravará los servicios funerarios desde el tipo reducido del 8% actual al tipo general del 21% desde el 1 de septiembre.

La aseguradora ha comunicado a sus clientes titulares de pólizas de seguro de Decesos y Asistencia que “ante esta nueva situación tributaria que, ajena a nuestra voluntad, incrementa el precio final del servicio funerario contratado, hemos dirigido nuestros esfuerzos a gestionar, negociar y ajustar, en la medida de lo posible, el valor del servicio contratado con los diferentes proveedores (empresas funerarias, ayuntamientos, etc.), así como el importe de la prima del seguro resultante, de forma que no se repercuta en nuestros clientes la totalidad del incremento derivado de la reforma en el tipo de IVA aplicable a estos servicios”.

Santalucía explica en un comunicado que con esta iniciativa espera minimizar en lo posible el impacto de dicho incremento entre sus asegurados.

Swiss Re Corporate Solutions abre oficina en Holanda

Swiss Re Corporate Solutions ha inaugurado su primera oficina en Amstelveen, Holanda, con el objetivo de reforzar su presencia en los Países Bajos. A través de esta sucursal, la reaseguradora suiza ofrecerá soluciones aseguradoras a las grandes empresas de la región, a las que ofrecerá su amplia gama de productos y servicios de daños materiales, responsabilidad civil y daños industriales, según señala la reaseguradora en un comunicado.

Swiss Re ha nombrado a Jeroen Weurding al frente de la región. Weurding cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector asegurador y antes de incorporarse a Swiss Re Corporate Solutions ha trabajado para Zurich Financial Services y Delta Lloyd.

La expansión de la compañía en Europa forma parte de su estrategia de aumentar su cartera de medianas y grandes empresas. Desde el comienzo del ejercicio, Swiss Re Corporate Solutions ha abierto oficinas en Génova, Copenague y París, y ya cuenta con sucursales en Londres, Milán, Munich y Zurich, explica la compañía de origen helvético.

Los Países Bajos cuentan con un mercado asegurador maduro y competitivo, con clientes sofisticados y un elevado control del riesgo. La región también se caracteriza por su robusta actividad económica en los sectores industrial y comercial. Estas condiciones hacen del mercado del Benelux un destino atractivo para Swiss Re, señala la compañía.

Affinion Group abre oficina en Brasil con Mauricio R. Alves al frente

Affinion Group amplía su red de oficinas con la inauguración de una sede en Brasil y nombra a Mauricio R. Alves como director general de esta nueva oficina en Sao Paulo. Alves tiene más de 15 de años de experiencia internacional, ha ejecutado y dirigido proyectos en América latina, EEUU y en Europa. Los últimos siete años ha trabajado para MasterCard donde ocupó diferentes puestos de dirección en el área de Marketing y Producto para América Latina. Además, cuenta con experiencia en compañías como: Merril Lynch, Banco Itaú (el mayor banco minorista de Brasil), Unilever y PepsiCo, según explica la compañía especializada en el diseño de programas de fidelización.

De esta manera, Affinion consolida su amplia presencia internacional que dota a sus clientes de  cobertura en 17 países de cuatro continentes. La compañía ofrece productos innovadores así como los mejores programas de ahorro para los consumidores, ofreciendo privacidad, protección y soluciones de fidelización a sus clientes.

La decisión de Affinion de establecerse en Brasil forma parte de una profunda investigación realizada por uno de los mejores grupos de consultores externos del mundo, además de ser el siguiente paso de consolidación empresarial para Affinion tras su expansión en el mercado finlandés en 2010 y en el español en 2009.

Brasil, junto con EEUU y China son tres países del mundo que generan más de 1,5 billones de dólares de PIB anual. En los últimos años, la economía de Brasil ha experimentado un crecimiento constante convirtiéndose así en uno de los mercados con mejores perspectivas de futuro.