La Ley de Atención al Cliente, que entra en vigor en 2024, obliga a las aseguradoras a garantizar la atención a todos los clientes, incluidas las personas con dificultades para interactuar digitalmente. Sigue leyendo
Iris Global ha sido galardonada en los Platinum Contact Center Awards, junto con Santalucía, con el premio Platinum Award a la Mejor Estrategia de Experiencia de Cliente en seguros por el servicio prestado en la gestión de hogar. La ceremonia de entrega ha tenido lugar el 15 de junio en el Teatro Goya de Madrid, explica la compañía. Sigue leyendo
La recomendación en el ramo de decesos es la más alta de DKV, que mejora su Net Promoter Score en 15 puntos respecto al año anterior.
El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido en una herramienta clave para medir la satisfacción y lealtad de los clientes de las compañías. Sigue leyendo
La experiencia y la atención al cliente no son ajenas al cambio de paradigma tecnológico en el que la sociedad está inmersa. En este contexto, la Inteligencia Artificial, las herramientas de lenguaje natural, ChatGPT o la migración en la nube se plantean como una realidad del futuro inmediato del sector. Sigue leyendo
La compañía Vet+a cambia su imagen de marca y se convierte en Veta+, mostrando su espíritu irreverente y su deseo de trabajar de manera diferente.
Para la entidad, no se trata solo de un cambio tipográfico, sino de una forma de demostrar su compromiso con la felicidad de sus equipos y brindar el mejor servicio a sus clientes. Sigue leyendo
Nationale-Nederlanden celebró su tradicional convención anual en formato presencial. La prsentación de su estrategia corporativa tuvo lugar en la Plaza de Toros de Las Ventas de Madrid.
Con un formato novedoso que combinaba música y contenido, la aseguradora holandesa dio a conocer sus novedades dirigidas a mejorar la experiencia del cliente. Sigue leyendo
SANTALUCÍA mejora un 3.2% el porcentaje de satisfaccion del cliente en comparación al año anterior.
Lidera el ranking de Satisfacción del Sector Seguros 2022 en el ramo de hogar con un NPS de 32.0.
Índice Europeo Forrester e Índice de Satisfacción de Stiga confirman el liderazgo de la Mutua respecto a la satisfacción de sus clientes.
El ránking de Stiga la sitúa a Mutua como la entidad líder en clientes stisfechos en los ramos de autos y hogar. El análisis de Forrester destaca su servicio prestado en canales digitales, web y app. Sigue leyendo
La futura Ley de Creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero supondrá la puesta en marcha de un nuevo mecanismo de resolución de controversias entre las entidades financieras -en las que se incluyen a los corredores y corredurías- y sus clientes a través de una única autoridad administrativa que unificará los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En este contexto, Jorge Campos advierte de que “el DAC será decisivo en el nuevo escenario de quejas y reclamaciones antes la Autoridad Administrativa Única”. Sigue leyendo
La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido uno de los principales temas de debate en la mesa redonda ‘IA conversacional como base de la nueva era digital’ organizada por IFAES, en la que ha participado Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia. Sigue leyendo
ASISA ha incluido un nuevo sistema de devolución de llamada a los usuarios de su servicio de atención telefónica. Esta funcionalidad ha permitido reducir casi a la mitad los tiempos de espera media al teléfono antes de ser atendido y mejorar los niveles de calidad en la atención a los asegurados, explica la compañía. Sigue leyendo
Humanizar la digitalización es la clave y la apuesta del sector. Así lo constatan las aseguradoras participantes en el Insurance Revolution 2022.
Insurance Revolution es el espacio en el que decenas de empresas del sector asegurador se dan cita para revisar sus estrategias de calidad y servicios diferenciadores. Sigue leyendo
Con el objetivo de aumentar la eficiencia dentro su centro de atención telefónica y mitigar las esperas en las horas pico, Allianz Partners lanza ‘Voicebot’, un nuevo programa que incorpora a su servicio ‘bots de voz’. Sigue leyendo
Iris Global ha presentado las líneas básicas de la estrategia que está llevando la compañía en su relación con el cliente en el marco del libro de tendencias publicado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Sigue leyendo
Codeoscopic Academy acaba de añadir dos nuevas propuestas a la oferta de su plataforma de formación online. Por un lado, pone en marcha el curso INCIBE Sensibilización y Concienciación en Ciberseguridad. Este curso dotará a las corredurías del conocimiento necesario sobre riesgos y medidas de protección frente al cibercrimen. Sigue leyendo