Nationale-Nederlanden celebró su tradicional convención anual en formato presencial. La prsentación de su estrategia corporativa tuvo lugar en la Plaza de Toros de Las Ventas de Madrid.
Con un formato novedoso que combinaba música y contenido, la aseguradora holandesa dio a conocer sus novedades dirigidas a mejorar la experiencia del cliente. Sigue leyendo
SANTALUCÍA mejora un 3.2% el porcentaje de satisfaccion del cliente en comparación al año anterior.
Lidera el ranking de Satisfacción del Sector Seguros 2022 en el ramo de hogar con un NPS de 32.0.
Índice Europeo Forrester e Índice de Satisfacción de Stiga confirman el liderazgo de la Mutua respecto a la satisfacción de sus clientes.
El ránking de Stiga la sitúa a Mutua como la entidad líder en clientes stisfechos en los ramos de autos y hogar. El análisis de Forrester destaca su servicio prestado en canales digitales, web y app. Sigue leyendo
La futura Ley de Creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero supondrá la puesta en marcha de un nuevo mecanismo de resolución de controversias entre las entidades financieras -en las que se incluyen a los corredores y corredurías- y sus clientes a través de una única autoridad administrativa que unificará los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). En este contexto, Jorge Campos advierte de que “el DAC será decisivo en el nuevo escenario de quejas y reclamaciones antes la Autoridad Administrativa Única”. Sigue leyendo
La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido uno de los principales temas de debate en la mesa redonda ‘IA conversacional como base de la nueva era digital’ organizada por IFAES, en la que ha participado Ricardo Calvo, director general de clientes de Multiasistencia. Sigue leyendo
ASISA ha incluido un nuevo sistema de devolución de llamada a los usuarios de su servicio de atención telefónica. Esta funcionalidad ha permitido reducir casi a la mitad los tiempos de espera media al teléfono antes de ser atendido y mejorar los niveles de calidad en la atención a los asegurados, explica la compañía. Sigue leyendo
Humanizar la digitalización es la clave y la apuesta del sector. Así lo constatan las aseguradoras participantes en el Insurance Revolution 2022.
Insurance Revolution es el espacio en el que decenas de empresas del sector asegurador se dan cita para revisar sus estrategias de calidad y servicios diferenciadores. Sigue leyendo
Con el objetivo de aumentar la eficiencia dentro su centro de atención telefónica y mitigar las esperas en las horas pico, Allianz Partners lanza ‘Voicebot’, un nuevo programa que incorpora a su servicio ‘bots de voz’. Sigue leyendo
Iris Global ha presentado las líneas básicas de la estrategia que está llevando la compañía en su relación con el cliente en el marco del libro de tendencias publicado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Sigue leyendo
Codeoscopic Academy acaba de añadir dos nuevas propuestas a la oferta de su plataforma de formación online. Por un lado, pone en marcha el curso INCIBE Sensibilización y Concienciación en Ciberseguridad. Este curso dotará a las corredurías del conocimiento necesario sobre riesgos y medidas de protección frente al cibercrimen. Sigue leyendo
Aegon ha sido galardonado por tercera vez consecutiva con el reconocimiento al Servicio de Atención al Cliente del Año 2022 en la categoría de seguro de salud. El premio otorgado por la asociación Sottotempo es un reconocimiento a la innovación y la calidad en el servicio de atención que ofrece Aegon a sus clientes. Sigue leyendo
HomeServe ha sido reelegida como mejor empresa de ‘Servicio de Atención al Cliente’ en la categoría de ‘Servicios de Reparación y Mantenimiento’ de los premios Lideres en Servicio 2022. El certamen, que premia de forma anual a las mejores empresas de servicios, ha reconocido en su 11º edición a las compañías que más han destacado por su calidad de atención al cliente. En una gala celebrada en el Complejo Duques de Pastrana y conducida por el ilusionista, Mag Lari, se reunieron más de 200 profesionales de atención al cliente, marketing y directores generales de las compañías, entre otros. Sigue leyendo
Mutualidad de la Abogacía ha publicado los datos de satisfacción de los 51.644 mutualistas encuestados que han recibido asistencia de la entidad en el primer semestre de 2021. Los usuarios han valorado con un 8,6 sobre 10 su satisfacción con la atención recibida, mientras que la media del sector asegurador se sitúa en un 7,73 (según el estudio realizado por STIGA). Sigue leyendo
Sanitas asegura que pone en el centro de todas sus decisiones al cliente con el fin de empoderarlo y dar respuesta a sus necesidades. Por ello, la compañía aseguradora puso en marcha hace cuatro años la app Escucha Activa, cuyo objetivo es acercar la voz del cliente a los empleados para construir, entre todos, soluciones adaptadas a sus necesidades. Sigue leyendo
Aegon continúa trabajando en la mejora constante de su servicio al cliente y recientemente ha recibido los datos internos de satisfacción del cliente para el primer trimestre del año 2021 en España, donde se refleja que la compañía ha salido reforzada. Sigue leyendo