En un contexto en el que la COVID-19 ha propiciado que las firmas de servicios financieros recurran a la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de cliente, los desafíos en materia de integración y percepción del cliente están socavando su potencial. Sigue leyendo
Las aseguradoras deben explorar nuevas formas de crear capacidades para satisfacer las necesidades digitales de los clientes a medida que las bigtech y los actores no tradicionales entran en el sector de los seguros, según el informe Informe Mundial de InsurTech 2020 (WITR) publicado por Capgemini y Efma. Sigue leyendo
El informe World Insurance Report 2020 de Capgemini y Efma revela que consumidores de todas las edades están adoptando una “mentalidad millenial” y confían cada vez más en su investigación a través de diversos canales para obtener información y contratar por sí mismos productos de seguro. Los consumidores están recurriendo a proveedores no tradicionales, como bigtech y fabricantes en busca de productos innovadores y personalizados que ofrezcan una mejor experiencia para el cliente (CX), y están haciendo un uso creciente de los canales digitales como consecuencia de la pandemia de la COVID-19, explica la consultora. Sigue leyendo
La firma de consultoría y transformación Capgemini ha publicado el estudio COVID-19 y el consumidor de servicios financieros. Su objetivo es analizar en qué medida la crisis de la pandemia está cambiando los hábitos de consumo con respecto a los servicios de banca y seguros. Así como identificar cuáles serán las tendencias que van a marcar a las empresas de este sector. Para ello, a principios de abril de 2020 encuestó a más de 11.200 consumidores en once países, incluyendo España. Las principales conclusiones que se desprenden del estudio son: Sigue leyendo
La consultora Capgemini analiza las 10 tendencias que marcarán los seguros generales en 2020. Consulta el documento aquí
Capgemini ha recopilado las diez principales tendencias que marcarán el desarrollo de los ramos del seguro no vida en el ejercicio que acabamos de comenzar. Las catástrofes naturales, junto al uso de la inteligencia artificial o el empuje por el segmento de las pequeñas empresas serán los aspectos a los que las compañías de seguros presten mayor atención en 2020. Sigue leyendo
Haz clic aquí para consultar el informe completo sobre seguros de salud de Capgemini
Capgemini ha elaborado un informe en el que desgrana las ocho principales tendencias que marcarán la pauta del seguro de salud en 2020. Entre ellas destacan más transparencia, la proliferación de chatbots, el uso de wearables para controlar las variables de salud y la analítica de datos. Sigue leyendo
Los consumidores prefieren interactuar con asistentes virtuales de voz y texto antes que con humanos, lo que crea oportunidades de negocio
Un estudio del Instituto de Investigación de Capgemini muestra que los consumidores prefieren cada vez más interactuar con asistentes virtuales que con seres humanos, especialmente cuando se trata de indagar sobre productos, obtener información sobre nuevos servicios o hacer un seguimiento de sus pedidos. Según el informe, cerca del 70% de los consumidores encuestados afirma que, en los próximos tres años, irá sustituyendo progresivamente las visitas a las tiendas físicas, concesionarios o al banco por los asistentes virtuales de voz.
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El Informe Mundial de la Riqueza, publicado por Capgemini, revela que tras siete años de crecimiento continuado el patrimonio de las grandes fortunas disminuyó un 3% en 2018 a nivel mundial. Esta reducción equivale a la pérdida de 2 billones de USD en todo el mundo.
Pese a ello, las firmas de gestión de patrimonios mantuvieron estables los niveles de satisfacción y confianza de sus clientes, aunque la mejora de las relaciones personales sigue siendo clave para estas entidades.
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Un nuevo informe del Instituto de Investigación de Capgemini señala que las empresas de servicios financieros se están quedando rezagadas en el proceso de transformación digital con respecto a otros sectores económicos. Puedes consultar el informe haciendo clic aquí
Según se desprende de la percepción recogida entre las empresas de servicios financieros (bancos y compañías de seguros), decae la confianza en sus capacidades digitales, así como en las competencias, el liderazgo y la visión colectiva que necesitan para configurar el futuro digital.
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Descubre más contenidos interesantes en la edición de abril de elEconomistaSeguros
Las tecnologías disruptivas llegan al ramo de salud para cambiar el seguro tal y como lo conocemos. De la medicina del tratamiento a la prevención y la atención personalizada con inteligencia artificial y ‘big data’.
Un texto de Virginia Marcos Zamarreño
Más de 15 millones de personas tienen contratado un seguro privado de salud en España, la gran mayoría en su modalidad de asistencia sanitaria. En los próximos meses, la revolución tecnológica hará que ir al médico o cuidar de su salud sea una experiencia completamente distinta para todos ellos. E incluso para aquellos que aún no cuentan con una póliza de salud.
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Este espacio forma parte de la red global de Applied Innovation Exchange (AIE) de Capgemini, que busca acelerar la transformación digital de las empresas y capacitarlas a través de modelos de innovación abierta
Capgemini anunció ayer la apertura de un Centro de Innovación Aplicada en España, destinado a acelerar los procesos de innovación empresarial de forma colaborativa con los clientes, partners, startups, universidades y otros partícipes del engranaje de la Investigación, el Desarrollo y la Innovación ( I+D+i).
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¿Eres de los que aún piensa que el sector asegurador es aburrido y poco innovador? La innovación es uno de los pilares sobre los que se sustenta un sector que a lo largo de su historia ha debido adaptarse de forma ágil a las necesidades cambiantes de la sociedad, en algunas ocasiones adelantándose incluso a esa demanda, como en el caso de los seguros contra los ciber ataques. Sigue leyendo
La mayor competencia y la demanda de comodidad y personalización por parte del cliente están transformando los servicios financieros y creando nuevas oportunidades de colaboración entre fintech y empresas financieras tradicionales. Para más del 70% de las fintech, la principal preocupación al colaborar con entidades tradicionales es su falta de agilidad, mientras que para trabajar con las startups tecnológicas lo son el potencial impacto negativo en la confianza del cliente, la marca y el cambio de cultura interna. Sigue leyendo
Un nuevo estudio de Capgemini revela que la demanda de competencias en materia de ciberseguridad en las empresas crece más rápido que la oferta
El último informe del Instituto de Transformación Digital de Capgemini pone de relieve el aumento de la brecha en materia de competencias de ciberseguridad y la necesidad de implantar nuevas estrategias de búsqueda y retención de personal con dichas habilidades limitar los ciberriesgos y generar ventajas competitivas. Sigue leyendo
La Asociación Europea de Economía y Competitividad reconoce así a Coverfy como uno de los proyectos de insurtech de referencia en Europa
Coverfy ha sido premiada con la Medalla de Oro al Mérito en el Trabajo por la Asociación Europea de Economía y Competitividad, en reconocimiento a su trayectoria empresarial. El proyecto, nacido en 2016, está cambiando la forma en que las personas se relacionan con sus seguros, haciéndolos más transparentes y sencillos de gestionar. Sigue leyendo