Multiasistencia patrocinará el “IV Torneo Fundación Leucemia y Linfoma” organizado por la Federación de Baloncesto de Madrid y la Fundación Leucemia y Linfoma (FLL), que tendrá lugar del 29 de noviembre al 1 de diciembre en Madrid, en el pabellón polideportivo Canal de Isabel II. Este torneo tiene un doble objetivo: unir la labor solidaria de la Fundación Leucemia y Linfoma con la promoción del baloncesto de base. Sigue leyendo
Multiasistencia Protección, correduría de seguros del Grupo Multiasistencia, y la Federación Española de Corredores de Seguros (Fecor) han suscrito un acuerdo de colaboración por el que se comprometen a trabajar conjuntamente con el objetivo de garantizar la transparencia y separación en el desarrollo de las actividades de correduría de seguros y la de gestión integral y reparación de siniestros. Sigue leyendo
Multiasistencia ha ampliado su oferta de servicios para los seguros multirriesgos de comunidades de propietarios. El objetivo de esa medida es garantizar el buen estado de las instalaciones comunitarias y ayudar a las aseguradoras a ofrecer un valor diferencial en el marco del seguro multirriesgo de este ramo, explica la compañía en un comunicado.
Ahora, además del servicio de asesoramiento en materia de ITE (Inspección Técnica de Edificios) y eficiencia energética, Multiasistencia incorpora el servicio de inspección de riesgos en instalaciones comunitarias y el mantenimiento de las zonas comunes, que permite a la aseguradora y a la comunidad de propietarios conocer el estado de riesgo del conjunto de las instalaciones y zonas comunitarias cuyo mal estado pueda dar lugar a demandas de terceras personas o a sanciones por inspecciones reglamentarias.
Para llevar a cabo este servicio, un técnico especializado realiza una exhaustiva revisión de las instalaciones y posteriormente elabora un informe en el que se detalla la tipología de riesgos a la que puede estar expuesta la comunidad, analizando el estado de zonas infantiles y deportivas, piscina, garaje, cuadros eléctricos, antena colectiva o sistemas de protección contra incendios.
Por su parte, el servicio de mantenimiento de instalaciones de una comunidad, bautizado como ‘manitas comunitario’, está orientado a realizar pequeñas tareas de bricolaje que garanticen el buen estado y correcto funcionamiento de las zonas comunes.
Borja Díaz, director general Negocio de España de Multiasistencia, señala que “para nosotros es fundamental poder ofrecer a las asegurados unos servicios que les permita reducir la siniestralidad y enriquecer sus productos. Por ello, y en base a nuestra experiencia en la gestión de siniestros, hemos ampliado nuestra oferta”.
Multiasistencia ha incorporado una solución tecnológica de movilidad a sus procesos, orientada a interconectar a todos los actores que intervienen en la gestión de un siniestro, a través de sus dispositivos móviles y en tiempo real.
Según explica la compañía, la solución XOne, desarrollada con Telefónica, permite al reparador compartir con el tramitador y la compañía aseguradora toda la información relacionada con el siniestro. A través de su dispositivo móvil o PDA, el reparador envía fotografías del daño y su valoración sobre el siniestro en tiempo real, recibiendo información sobre las coberturas del seguro e indicaciones para proceder, con el consiguiente ahorro de tiempo y costes que conlleva evitar las gestiones administrativas.
La aplicación interviene en las distintas fases del proceso, como la valoración del siniestro, la verificación de datos del asegurado, el análisis de las coberturas del seguro, la cuantificación del daño y la gestión y seguimiento de la reparación, entre otros, optimizando la gestión y mejorando el tiempo de respuesta y la eficacia de la misma, factores que influyen directamente sobre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente final.
Álvaro Linares, director de operaciones de Multiasistencia en España, señala que “la incorporación de esta solución tecnológica nos permite trasladar a todas nuestras unidades a la casa del cliente de manera virtual. Así, podemos obtener toda la información necesaria para gestionar la reparación del siniestro, en estricto tiempo real, ahorrando mucho tiempo y dinero a nuestros clientes, las aseguradoras”.
Multiasistencia celebró ayer en la Semana del Seguro la jornada “La calidad y la especialización en la gestión de siniestros”, que contó con la participación de diversos expertos en la gestión de siniestros. La sesión arrancó con la presentación de Javier Bartolomé, consejero delegado de Multiasistencia, quien aprovechó la ocasión para hacer un breve recorrido por la historia de la compañía, que este año celebra su 30º Aniversario.
José María Dot Pallarés, con una dilatada trayectoria en el sector asegurador en la que ha ocupado el cargo de presidente del Grupo Liberty Seguros, entre otras ocupaciones, fue el encargado de moderar y conducir la jornada, que comenzó con la intervención de Nicolás López, socio de la consultora Bain & Company, y José Luis García, director corporativo de operaciones y sistemas de Multiasistencia, quienes ofrecieron una ponencia sobre la importancia de controlar la calidad de los procesos en la gestión integral de siniestros.
En este sentido, hablaron del indicador NPS (Net Promoter Score), que permite identificar prescriptores entre los usuarios a partir de su intención de recomendar un servicio a sus familiares y amigos, y la aplicación que lleva a cabo Multiasistencia para facilitar información de valor añadido a las aseguradoras en relación a la satisfacción del cliente.
Por su parte, Xavier Busquets, profesor de ESADE, expuso el cambio del modelo progresivo que ha acometido Multiasistencia desde sus inicios, pasando de conectar oferta y demanda en el sector asegurador hasta posicionarse como un coordinador multicanal de redes, que hace posible una integración de la tramitación y la reparación en la gestión de siniestros que da lugar a procesos más eficientes y económicos para las aseguradoras.
Benjamín Estévez, director de desarrollo de Negocio de Multiasistencia, trató la importancia de la innovación en la gestión de siniestros y explicó la especialización ha adquirido la compañía en los diferentes ramos profesionales por tipo de daño, que abarca el tratamiento especializado de cada caso desde la primera llamada que hace el cliente hasta la reparación del siniestro.
Finalmente, Cristina Nistal, directora de la división de siniestros diversos de Plus Ultra Seguros, compartió la experiencia de su compañía en relación a la gestión de siniestros en equipos eléctricos a través de un experto externo, poniendo en valor la especialización como mejor resultado de la mezcla de innovación y aplicación de nuevas tecnologías y como herramienta de primera línea para controlar el proceso.
Multiasistencia ha desarrollado una línea de nuevas prestaciones para seguros de hogar que cubren las reparaciones ante el rechazo del siniestro y mejora el mantenimiento y la eficiencia energética de la vivienda. Se trata de seis nuevos servicios adicionales a las coberturas de manitas y averías de electrodomésticos lanzados en años anteriores: desatascos, esmaltador, aislador, extra cobertura de cerrajería, mantenimiento eléctrico y eficiencia energética.
A veces pequeños siniestros como obstrucciones de tuberías, pequeñas rozaduras en el alicatado de baños o el cambio o la sustitución del bombín tras la actuación del cerrajero no están cubiertos en la póliza de hogar, una carencia que provoca el malestar del cliente cuando notifica la incidencia y es rechazada. Para mejorar la satisfacción de estos clientes y evitar o reducir la posibilidad de que decidan cambiar su seguro a otra compañía, Multiasistencia ofrece prestaciones adicionales, incluidas en un fee por póliza, que cubren estos siniestros..
La compañía de asistencia también ofrece prestaciones de valor añadido relacionadas con el mantenimiento del hogar como el aislamiento o el mantenimiento eléctrico y servicios de eficiencia energética entre los que se incluye un pre-certificado de la calificación eficiencia energética. Según explica la compañía, el servicio de aislamiento cubre la reparación de grietas o filtraciones que garantiza al cliente la adecuada climatización de su hogar, el servicio de mantenimiento eléctrico mejora la seguridad y la durabilidad de las instalaciones especialmente en viviendas antiguas o defectuosas donde las averías eléctricas pueden provocar además daños en los aparatos eléctricos.
Borja Díaz, director general de Negocio en España de Multiasistencia señala que “conscientes de la importancia de contar con un cliente final satisfecho hemos hecho un análisis de las averías que generaban mayor número de rechazo por no estar cubiertas por las pólizas, y decidimos incorporarlas como servicios adicionales”.
Multiasistencia, compañía especializada en soluciones de externalización para grandes clientes corporativos, ha desarrollado una plataforma de e-learning para potenciar la formación de directivos y empleados con alto potencial.
El nuevo Portal de Desarrollo, MultiTalent, complementa el Programa de Gestión del Talento que desarrolla la compañía desde el año 2011 y ofrece una amplia gama de contenidos elaborados por la Universidad de Harvard, con el objetivo de potenciar el desarrollo de las habilidades directivas de los empleados en diferentes áreas y competencias clave para la empresa, según explica la compañía en un comunicado.
La plataforma e-learning pone a disposición del colectivo que participa en el Programa de Gestión del Talento contenidos formativos del ámbito de las finanzas, la excelencia operativa, la gestión de proyectos, estrategia y tácticas comerciales, innovación, etc., permitiendo a los empleados con alto potencial el acceso al contenido desde cualquier parte y en cualquier momento.
“La incorporación de nuevas tecnologías en el campo de la formación nos va a permitir potenciar al máximo el desarrollo del talento dentro de la compañía, facilitando a los empleados el acceso a formación de alto nivel cuando y donde ellos prefieran”, asegura Elena Martín Toscano, directora de RRHH del grupo.
La ciclogénesis explosiva, singular fenómeno atmosférico que se caracteriza por su virulencia y que se traduce en fuertes vientos y abundantes lluvias, que atravesó la Península la semana pasada causó incremento del 85% de los siniestros del hogar, de acuerdo con los datos recogidos por Multiasistencia en función del número de siniestros gestionados durante el 19 y el 20 de enero, explica la compañía en un comunicado.
Las provincias cuyos hogares resultaron más afectados por el temporal fueron Ávila, donde los siniestros registrados se multiplicaron por seis durante el pasado fin de semana en comparación con el anterior, Badajoz y A Coruña, donde el número de demandas de asistencias se multiplicaron por cuatro en ambos casos.
En este sentido, además de activar los protocolos de actuación de la compañía, que permiten hacer frente a situaciones especiales localizadas, Multiasistencia reforzó durante el fin de semana pasado la operativa, con el objetivo de incrementar el número de profesionales preparados para la atención de siniestros, explica la compañía especializada en Sigue leyendo
Multiasistencia, grupo especializado en la gestión de siniestros ha decidido remodelar su estructura para reforzar su crecimiento en los mercados español y francés. Para ello ha nombrado a Borja Díaz director general del Negocio en España y a Iñigo Astarloa, director general de Francia. Estos cambios responden al objetivo de la compañía de seguir liderando los mercados en los que está presente con una oferta basada en la gestión especializada de siniestros y en un modelo focalizado en la calidad percibida por el asegurado, el control de costes, la flexibilidad y la reducción de los tiempos de respuesta, según explica la compañía en un comunicado.
Borja Díaz, actualmente director general de MGA, pasa a asumir el desarrollo de todo el negocio en España. Díaz lleva seis años en Multiasistencia, es miembro del Comité Ejecutivo desde hace cuatro años y ha asumido diversos puestos directivos. Antes de su incorporación a Multiasistencia, Borja Díaz trabajó más de 10 años asesorando a compañías de private equity en KPMG y en consultoría estratégica en Bain & Company.
Multiasistencia gestiona más de 700.000 intervenciones en toda España, con una cuota de mercado del 35% en la gestión externalizada de siniestros, y supera los 4 millones de clientes finales a través de las soluciones de fidelización y captación en las que participan un total de 300 entidades colaboradoras. Según señala la compañía, el reto de Borja Díaz será Sigue leyendo
Se acerca el cierre del ejercicio y muchas compañías comienzan a preparar los su estrategia para 2013. Es el caso de Multiasistencia. El comité ejecutivo de la compañía especializada en soluciones de grandes clientes corporativos ha celebrado recientemente una reunión para priorizar las líneas de acción estratégica a seguir en cada una de las divisiones de negocio de la compañía y para analizar la dotación presupuestaria necesaria para impulsar cada una de ellas en 2013, según explica la compañía en un comunicado.
Multiasistencia continuará invirtiendo en nuevas tecnologías, recursos humanos, profesionales y el cierre de nuevos acuerdos para impulsar una especialización en la gestión y reparación de siniestros que permita optimizar los procesos y sistemas que intervienen en cada una de las fases de la gestión, incidir en la eficiencia de la tramitación y la reparación del siniestro, y mejorar la calidad para aumentar la satisfacción global del cliente final.
Innovación
Multiasistencia, en su apuesta por la innovación, lleva años trabajando en el diseño y desarrollo de nuevas herramientas (sistemas detección de fugas, pinturas secado rápido, etc.) y procesos específicos, así como en la búsqueda de equipos especialistas con capacidad para aportar soluciones novedosas en la gestión y reparación de siniestros.
El proceso de especialización puesto en marcha por Multiasistencia, afecta a la tramitación y reparación de siniestros en cuatro ejes de trabajo, que permiten a sus trabajadores especializarse siniestros locales y regionales, por grupos de daños, por tipos de siniestros y por ramo dentro de los seguros multirriesgo.
La franja horaria coincidente con la retransmisión del partido de fútbol España-Croacia, de 8 a 11 de la noche, el pasado lunes, registró un 23 por ciento menos de siniestros del hogar que la media de los tres lunes anteriores en el mismo horario. El dato se desprende del análisis que Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de siniestros para empresas aseguradoras, lleva a cabo sobre los más de 500.000 casos que gestiona anualmente para una mayor comprensión de la siniestralidad y el comportamiento del asegurado ante determinadas circunstancias.
Aunque a lo largo de todo el 18 de junio la media de siniestros registrados fue muy similar a la de los tres lunes anteriores, tan solo un 2,73 por ciento menor, el análisis realizado por Multiasistencia muestra una clara variación del comportamiento durante las horas del partido. En cuanto al tipo de siniestros, los únicos que aumentaron fueron los que requerían el servicio de cerrajería.
La red de reparadores de la compañía cerró el pasado año con 3.000 profesionales
El Grupo Multiasistencia, compañía especializada en la gestión de soluciones de externalización para grandes clientes corporativos, cerró el ejercicio 2011 con una facturación de 170 millones de euros, un siete por ciento más que el año anterior. En total, el grupo registró más de 800.000 intervenciones, lo que representa un 10 por ciento más que en 2010.
En cuanto a la gestión y reparación de siniestros de las carteras multirriesgo hogar, comercio y comunidades aseguradoras, el crecimiento en las intervenciones fue de un 15 por ciento, con un total de 627.000 casos. Este incremento se debe, según comunica la propia compañía, a la captación de nuevos clientes en España, Francia y Portugal.
El aumento de los siniestros atendidos se tradujo también en un alza en el número de profesionales adscritos a la red de reparadores del grupo, que el pasado año superó los 3.000, un 10 por ciento más que en el ejercicio anterior.