IFS ha detectado una caída significativa en la calidad de la experiencia de cliente de la mayoría de las organizaciones. En concreto, señala que el 82% de las empresas no logra cumplir con sus expectativas por no estar adecuadamente equipadas. Sigue leyendo
Más beneficios y más regalos. AXA lanza su nuevo AXA | + para ti – ‘+ para ti’ desde el 8 de junio. Los clientes, con una póliza, pueden acceder a ofertas y descuentos directos que ayudan ahorrar en el día a día. Así como a otros servicios gratuitos asociados. Sigue leyendo
Sanitas asegura que pone en el centro de todas sus decisiones al cliente con el fin de empoderarlo y dar respuesta a sus necesidades. Por ello, la compañía aseguradora puso en marcha hace cuatro años la app Escucha Activa, cuyo objetivo es acercar la voz del cliente a los empleados para construir, entre todos, soluciones adaptadas a sus necesidades. Sigue leyendo
La disrupción digital está transformando sectores hasta el momento más tradicionales, como la banca y los seguros, que buscan ahora entregar una experiencia de cliente acorde a los valores de la marca como una verdadera ventaja competitiva. Estos sectores están involucrados en un proceso de adaptación a un entorno cada día más digital y a un nuevo perfil de cliente. Un momento en el que están realizando una profunda reingeniería, que afecta tanto a su estructura externa como a su organización interna. Sigue leyendo
Los autónomos, los trabajadores afectados por un ERTE, en paro, de baja por enfermedad, entre otros contibuyentes, deben tener en cuenta varios aspectos importantes cuando se acerque la próxima declaración de la renta
El año 2020 ha sido excepcional en muchos sentidos, y los efectos de la crisis sanitaria y económica actual, provocada por la pandemia de la COVID-19, se extenderán mucho más allá. Una de las principales consecuencias de la profunda crisis aflorará entre los meses de abril y junio del próximo año, cuando se tenga que presentar la declaración del impuesto sobre la renta de las personas físicas (IRPF). Sigue leyendo
La Unión Europea está comprometida con el libre comercio. No obstante, si las industrias europeas sufren las consecuencias de prácticas comerciales desleales de terceros países, como el dumping o las importaciones subvencionadas, la UE puede responder a través de los instrumentos de defensa comercial (IDC). El Tribunal de Cuentas Europeo ha examinado este ámbito por primera vez, y concluye que la Comisión ha aplicado con éxito la política de defensa comercial, aunque se puede mejorar su eficacia. en particular ante el aumento de las tensiones en la política de comercio mundial. Sigue leyendo
El nuevo consumidor tendrá menos miedo a la compra en línea, será sensible a las marcas blancas, se alejará de los hipermercados y pagará con tarjeta
Desde papel higiénico en los inicios de la pandemia hasta tinte, pasando por la harina, durante esta crisis el consumidor ha modificado su consumo y también su modo de hacer la compra. Pero ¿cómo será el consumidor de después de la pandemia? Sigue leyendo
La firma de consultoría y transformación Capgemini ha publicado el estudio COVID-19 y el consumidor de servicios financieros. Su objetivo es analizar en qué medida la crisis de la pandemia está cambiando los hábitos de consumo con respecto a los servicios de banca y seguros. Así como identificar cuáles serán las tendencias que van a marcar a las empresas de este sector. Para ello, a principios de abril de 2020 encuestó a más de 11.200 consumidores en once países, incluyendo España. Las principales conclusiones que se desprenden del estudio son: Sigue leyendo
La revolución verde ha alcanzado a los consumidores europeos. Tener una mayor conciencia sobre la crisis climática ha hecho que los ciudadanos cada vez sean más exigentes con los productos que compran, reclamando estándares éticos. Así lo señala el Informe Europeo de Pagos de Consumidores, elaborado por Intrum, que analiza los datos de más de 24.000 consumidores en 24 países de Europa. Sigue leyendo
Más tiempo en casa supone más horas delante de pantallas. Los videojuegos y las plataformas de vídeo bajo demanda (video on demand) se sitúan como los grandes reyes del entretenimiento. “La situación de confinamiento se está traduciendo en un notorio aumento de las horas que estamos conectados a las pantallas, y las plataformas de streaming han sido las grandes beneficiadas”, afirma Elena Neira, profesora colaboradora de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de la UOC. Sigue leyendo
Las medidas tomadas para evitar una crisis económica por el coronavirus no satisfacen a los autónomos. ATA considera que el gobierno “deja a los autónomos en la cuneta”.
V.M.Z.-Seguros Tv
Tras una nueva reunión del Consejo de Ministros, esta vez telemática, el presidente del Gobierno ha anunciado la movilización de cerca de 200.000 millones de euros para tratar de evitar el colapso de la economía como consecuencia del parón forzoso por la crisis del coronavirus. Sigue leyendo
¿Afecta a los viajeros españoles la salida del Reino Unido de la Unión Europea? Ésta es la principal pregunta que muchos turistas se hacen a la hora de planear sus vacaciones ante la materialización del Brexit. Sigue leyendo
La Universidad Johns Hopkins lanza un mapa para monitorizar los casos de coronavirus en tiempo real mediante la tecnología de Esri
El Centro Johns Hopkins de Ciencia e Ingeniería de Sistemas ha creado un mapa interactivo, desarrollado con la plataforma ArcGIS de Esri, en el que se recopilan datos en tiempo real sobre contagios y casos de coronavirus (2019-nCoV) en todo el mundo. El objetivo del mapa es ofrecer datos fiables actualizados en tiempo real y combatir la desinformación. De esta manera, los usuarios pueden explorar dónde y cuándo se han producido los brotes, así como cuántos pacientes se han recuperado y cuántos han fallecido. Sigue leyendo
El euríbor comienza 2020 abaratando un mes más las hipotecas de los españoles. En concreto, el principal índice de referencia de las hipotecas variables cerrará enero en el -0,25%, frente al -0,116% de enero de 2019. De esta manera, los ciudadanos que tengan que revisar su préstamo este mes verán como su cuota vuelve a bajar. Sigue leyendo
Creditas, la plataforma digital de préstamos con garantía de Brasil, fue fundada por un español, Sergio Furio, que en 2012 analizó la industria de créditos en Brasil y decidió apostar por montar su negocio en un mercado emergente. Sigue leyendo