Prodware analiza la transformación digital de las aseguradoras para adecuar las interacciones con el cliente de seguros en función del ciclo de vida. Propone mejoras para apoyar a las diferentes áreas de la empresa en la puesta en marcha de acciones que favorezcan su desempeño.
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Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados por las lluvias en Alicante y Murcia y que están generando importantes daños: 900 300 600.
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Un reciente estudio sobre servicios de atención al cliente realizado en España ha revelado que más del 85% de los encuestados permanecerían fieles a su compañía si resolviese los problemas surgidos con el servicio o, al menos, perciban disponibilidad por arreglarlos.
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IMQ, tu seguro médico, pasa a ser IMQ, cuidamos de ti para centrarse aún más en el cliente. Después de 18 años con su actual lema, IMQ ha decidido potenciar un concepto mucho más centrado en el cliente y en la esencia de una actividad como la de la salud, priorizando el cuidado, la atención y la cercanía.
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Mapfre presenta su nueva estrategia comercial para los más de 215.000 ciudadanos chinos que residen en España, con el objetivo de convertirse en la aseguradora de confianza para este colectivo.
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Avant2 ha lanzado una serie de videotutoriales y guías de uso del multitarificador. Es un recurso accesible de forma gratuita con el que la compañía quiere reforzar su servicio de soporte y atención al cliente.
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Engloba ayuda a sus clientes a resolver cuantas dudas tengan respecto a la cobertura de pensiones que actualmente presta la Seguridad Social en los casos de fallecimiento, invalidez y jubilación.
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Nationale-Nederlanden ha sido premiada durante la 8ª edición del certamen Líderes en Servicio, cuya gala tuvo lugar en el Palacio de Neptuno de Madrid. Gracias a su gran trabajo, el servicio de atención al cliente de la compañía ha sido reconocido en la categoría seguros de vida junto con otras 24 empresas pertenecientes a todos los sectores de la economía española. Sigue leyendo
QBE ha incorporado DocuSign, una plataforma digital de primer nivel, a su sistema de gestión y tramitación de pólizas con el objetivo mejorar su servicio al cliente. Sigue leyendo
El sistema de reconocimiento de voz de Santalucía analiza cientos de características únicas en la voz de las personas, determinadas tanto por aspectos físicos —tamaño y forma de la laringe o la cavidad nasal—, como de comportamiento, ritmo del habla o entonación. Sigue leyendo
La compañía participa en el Service Cloud Summit de Salesforce
HomeServe ha participado en la II edición del Service Cloud Summit de Salesforce: la experiencia del cliente conectado. El encuentro, que tuvo lugar en Kinépolis de Ciudad de la Imagen, reunió a más de 400 asistentes para analizar cómo la tecnología está favoreciendo la relación de las compañías con un cliente hiperconectado que demanda respuestas inmediatas. Sigue leyendo
Desde el año 2004, los clientes que utilizan los servicios de los corredores de seguros pueden formularles quejas y reclamaciones por los servicios que éstos les prestan. Para atender las mismas, los corredores deben disponer de un departamento específico de atención al cliente (que puede ser externalizado) obligado a resolver estos expedientes en un plazo máximo de dos meses.
En el año 2017, 255 corredores de seguros confiaron este servicio a la consultora Inade, Instituto Atlántico del Seguro. Con el resultado de la actividad registrada se ha elaborado un informe que recoge la evolución de funcionamiento del servicio entre 2013 y 2017, con la finalidad de reforzar la transparencia y las buenas prácticas que han de regir la actuación de los corredores de seguros. Sigue leyendo
Sin duda, saber hacerse las preguntas adecuadas es lo más importante en la definición de cualquier estrategia. Y sin duda también, estamos viviendo una época llena de retos y oportunidades en dónde los planes estratégicos deben reducir sus vidas y sobre todo ser diseñados para ser rediseñados continuamente. Propongo tres preguntas para ayudarnos: Sigue leyendo
La jornada reunió a los responsables de este ramo en las principales compañías del sector asegurador
La VI edición del Encuentro de responsables del servicio de atención al cliente organizado por Icea ha contado con la participación de HomeServe para “compartir la visión, cultura y operativa implantados en la compañía de asistencia para una excelente gestión de reclamaciones y un sistema de mejora continua”. Sigue leyendo
Es la tercera vez que la aseguradora consigue este reconocimiento
Direct Seguros ha obtenido por tercer año consecutivo el galardón Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2018. En esta edición, la compañía ha mejorado la evaluación en todos sus canales, especialmente en la atención a través de correo electrónico y redes sociales. Esta distinción destaca a las compañías que mejores estrategias despliegan en sus servicios de contact center. Sigue leyendo