Mapfre presenta su nueva estrategia comercial para los más de 215.000 ciudadanos chinos que residen en España, con el objetivo de convertirse en la aseguradora de confianza para este colectivo.
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Avant2 ha lanzado una serie de videotutoriales y guías de uso del multitarificador. Es un recurso accesible de forma gratuita con el que la compañía quiere reforzar su servicio de soporte y atención al cliente.
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Engloba ayuda a sus clientes a resolver cuantas dudas tengan respecto a la cobertura de pensiones que actualmente presta la Seguridad Social en los casos de fallecimiento, invalidez y jubilación.
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Nationale-Nederlanden ha sido premiada durante la 8ª edición del certamen Líderes en Servicio, cuya gala tuvo lugar en el Palacio de Neptuno de Madrid. Gracias a su gran trabajo, el servicio de atención al cliente de la compañía ha sido reconocido en la categoría seguros de vida junto con otras 24 empresas pertenecientes a todos los sectores de la economía española. Sigue leyendo
QBE ha incorporado DocuSign, una plataforma digital de primer nivel, a su sistema de gestión y tramitación de pólizas con el objetivo mejorar su servicio al cliente. Sigue leyendo
El sistema de reconocimiento de voz de Santalucía analiza cientos de características únicas en la voz de las personas, determinadas tanto por aspectos físicos —tamaño y forma de la laringe o la cavidad nasal—, como de comportamiento, ritmo del habla o entonación. Sigue leyendo
La compañía participa en el Service Cloud Summit de Salesforce
HomeServe ha participado en la II edición del Service Cloud Summit de Salesforce: la experiencia del cliente conectado. El encuentro, que tuvo lugar en Kinépolis de Ciudad de la Imagen, reunió a más de 400 asistentes para analizar cómo la tecnología está favoreciendo la relación de las compañías con un cliente hiperconectado que demanda respuestas inmediatas. Sigue leyendo
Desde el año 2004, los clientes que utilizan los servicios de los corredores de seguros pueden formularles quejas y reclamaciones por los servicios que éstos les prestan. Para atender las mismas, los corredores deben disponer de un departamento específico de atención al cliente (que puede ser externalizado) obligado a resolver estos expedientes en un plazo máximo de dos meses.
En el año 2017, 255 corredores de seguros confiaron este servicio a la consultora Inade, Instituto Atlántico del Seguro. Con el resultado de la actividad registrada se ha elaborado un informe que recoge la evolución de funcionamiento del servicio entre 2013 y 2017, con la finalidad de reforzar la transparencia y las buenas prácticas que han de regir la actuación de los corredores de seguros. Sigue leyendo
Sin duda, saber hacerse las preguntas adecuadas es lo más importante en la definición de cualquier estrategia. Y sin duda también, estamos viviendo una época llena de retos y oportunidades en dónde los planes estratégicos deben reducir sus vidas y sobre todo ser diseñados para ser rediseñados continuamente. Propongo tres preguntas para ayudarnos: Sigue leyendo
La jornada reunió a los responsables de este ramo en las principales compañías del sector asegurador
La VI edición del Encuentro de responsables del servicio de atención al cliente organizado por Icea ha contado con la participación de HomeServe para “compartir la visión, cultura y operativa implantados en la compañía de asistencia para una excelente gestión de reclamaciones y un sistema de mejora continua”. Sigue leyendo
Es la tercera vez que la aseguradora consigue este reconocimiento
Direct Seguros ha obtenido por tercer año consecutivo el galardón Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2018. En esta edición, la compañía ha mejorado la evaluación en todos sus canales, especialmente en la atención a través de correo electrónico y redes sociales. Esta distinción destaca a las compañías que mejores estrategias despliegan en sus servicios de contact center. Sigue leyendo
La aseguradora estrena este espacio de experiencia digital al cliente
Zurich ha inaugurado su primer espacio físico dedicado al cliente, y lo hizo en Palma de Mallorca junto a sus agentes y corredores, donde la compañía tiene presencia desde hace casi 50 años a través de sus equipos comerciales y de mediación. Sigue leyendo
Este cambio provoca que las llamadas a la compañía no supongan un coste extra
Seguros Lagun Aro deja de utilizar su línea de teléfono de coste 902 38 08 38 de atención al cliente para utilizar solo el número 944 94 74 28. Sigue leyendo
La consultora Inade estudia el servicio de atención al cliente entre 2012 y 2016
La consultora Instituto Atlántico del Seguro (Inade) ha elaborado su informe anual sobre el funcionamiento del servicio de atención al cliente, en esta ocasión centrado en el periodo comprendido entre los años 2012 y 2016. El documento recoge un análisis de las quejas y reclamaciones que han presentado los consumidores a los corredores que tienen encomendado a la consultora este servicio. Sigue leyendo
Serviall acaba de poner a disposición de sus beneficiarios una plataforma personalizada de gestión de Trámites de Gestoría. Esta plataforma permite conocer en tiempo real el estado de sus Trámites de Gestoría ahondando de esta forma en la transparencia de los colectivos hacia sus asegurados. Sigue leyendo