Desde el inicio de la COVID-19, la demanda de consultas y gestiones de manera telemática se ha disparado. Los clientes reclaman nuevas formas de comunicación inmediatas que les permitan cuidar de su salud y la de los suyos cuando más lo necesiten. Aegon ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente a través de sus redes sociales y de Whatsapp para consultas, autorizaciones y cualquier trámite administrativo. Sigue leyendo
El Programa Cliente de Aegon se enmarca en la nueva estrategia de la compañía para ofrecer “un servicio cercano, empático y ágil a todos los usuarios”
Los empleados de Aegon colaboran para ofrecer un servicio al cliente único y personal a través del Programa Cliente. Así, la iniciativa, llevada a cabo por el departamento de Atención al Cliente de la compañía, busca acercar a empleados y usuarios con el fin de mejorar tanto el servicio al cliente como la colaboración y el sentimiento de equipo entre departamentos, explican en un comunicado. Sigue leyendo
El Colegio de Valencia inicia el año 2020 con una propuesta de valor para sus colegiados: un curso intensivo sobre atención al cliente que amplía el curso de atención telefónica realizado hace unos meses con gran éxito. El objetivo de estos cursos es dotar de herramientas a los asistentes para poder abordar situaciones complejas en la atención al cliente, tanto de manera presencial como telefónicamente. Sigue leyendo
El Plan de fidelización de Mapfre pone a disposición de sus clientes un equipo de asesoramiento en aspectos médicos, segunda opinión y nutrición. Médicos de talla internacional proponen tratamientos alternativos y recomendaciones específicas sobre la enfermedad.
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IKN Spain organiza por primera en España el Chief Experience Officer Day (CXO), dirigido a construir la estrategia de la experiencia global del cliente, desde la visión analítica o la cultura del cliente hasta el customer experience.
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Oscar Herencia, VP South of Europe y General Manager en MetLife en España y Portugal, ha sido galardonado con el premio al Directivo del año en Experiencia al Cliente en los VI Premios DEC.
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El plan de fidelización Mapfre teCuidamos pone a disposición de sus socios un equipo de expertos que se ocupan de asesorar sobre la mejor opción formativa para ellos y sus familias.
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Prodware analiza la transformación digital de las aseguradoras para adecuar las interacciones con el cliente de seguros en función del ciclo de vida. Propone mejoras para apoyar a las diferentes áreas de la empresa en la puesta en marcha de acciones que favorezcan su desempeño.
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Generali ha habilitado una línea especial de apoyo y atención a sus clientes afectados por las lluvias en Alicante y Murcia y que están generando importantes daños: 900 300 600.
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Un reciente estudio sobre servicios de atención al cliente realizado en España ha revelado que más del 85% de los encuestados permanecerían fieles a su compañía si resolviese los problemas surgidos con el servicio o, al menos, perciban disponibilidad por arreglarlos.
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IMQ, tu seguro médico, pasa a ser IMQ, cuidamos de ti para centrarse aún más en el cliente. Después de 18 años con su actual lema, IMQ ha decidido potenciar un concepto mucho más centrado en el cliente y en la esencia de una actividad como la de la salud, priorizando el cuidado, la atención y la cercanía.
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Mapfre presenta su nueva estrategia comercial para los más de 215.000 ciudadanos chinos que residen en España, con el objetivo de convertirse en la aseguradora de confianza para este colectivo.
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Avant2 ha lanzado una serie de videotutoriales y guías de uso del multitarificador. Es un recurso accesible de forma gratuita con el que la compañía quiere reforzar su servicio de soporte y atención al cliente.
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Engloba ayuda a sus clientes a resolver cuantas dudas tengan respecto a la cobertura de pensiones que actualmente presta la Seguridad Social en los casos de fallecimiento, invalidez y jubilación.
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Nationale-Nederlanden ha sido premiada durante la 8ª edición del certamen Líderes en Servicio, cuya gala tuvo lugar en el Palacio de Neptuno de Madrid. Gracias a su gran trabajo, el servicio de atención al cliente de la compañía ha sido reconocido en la categoría seguros de vida junto con otras 24 empresas pertenecientes a todos los sectores de la economía española. Sigue leyendo